績效考核關系企業(yè)成敗

實施 績效 考核的過程中效果好使企業(yè)的管理更到位，增強企業(yè)的競爭力，企業(yè)整體的績效與企業(yè)的戰(zhàn)略目標有著重大的關系，企業(yè)對 績效管理 的理解，關系到企業(yè)進行績效考核的成敗。

 一、“360°+KPI+優(yōu)勢分析”績效考核模式的提出

 很多企業(yè)的績效考核實踐表明，單獨地使用360°績效考核系統(tǒng)方法雖有信息全面、信息質量好，評估公正、提高員工工作滿意度等優(yōu)點，但其考核結果過于側重員工能力的培養(yǎng)和形成良好的 企業(yè)文化 ，不利于組織績效目標的實現(xiàn)。
為了引導和激發(fā)員工的工作沿著正確的方向前進，一些企業(yè)在考核體系中加入了KPI，通過KPI指標的整合和控制，使員工績效行為與企業(yè)目標要求的行為相吻合，使企業(yè)的績效考核與企業(yè)的戰(zhàn)略實施緊密地結合在一起，有力地保證了 企業(yè)戰(zhàn)略 目標的實現(xiàn)。

但“360°+KPI”這種方法的評價結果只能是籠統(tǒng)的對員工的能力、特質進行評價，缺乏對工作行為的點評，而且這種方法只注重發(fā)現(xiàn)工作中的問題，只關注員工的不足，忽視員工的優(yōu)勢和成就，這樣會造成員工無法形成正確的自我覺知，引發(fā)員工的心理焦慮，影響員工的工作積極性。

Yam，O.B＆Kluger，A.N在積極 心理學 原理的基礎上，結合企業(yè)績效考核的需要，提出了基于優(yōu)勢分析的績效考核體系（Strength-Based Performance Appraisal，SBPA）。但單獨使用SBPA不符合我國當前企業(yè)的實際，會使員工關注的重心在優(yōu)勢，從而忽視自己存在的缺陷與不足。

本文提出基于“360°+KPI+優(yōu)勢分析”績效考核模式，這種考核模式是綜合360°、KPI和優(yōu)勢分析三種方法中的先進理念，充分發(fā)揮三種方法各自的優(yōu)勢、相互彌補不足而構成的績效考核模式。該考核模式有助于形成良好的員工關系和實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標，融全方位、戰(zhàn)略導向、促進組織創(chuàng)造一個能夠增強員工自身的積極品質和正面思考的綜合制度等先進理念于一體。

二、“360°+KPI+優(yōu)勢分析”績效考核模式的具體實施過程

基于“360°+KPI+優(yōu)勢分析”績效考核模式需要按照標準化的程序進行。

1.前期階段

（1）獲得高層管理者的支持并進行廣泛動員?；?ldquo;360°+KPI+優(yōu)勢分析”績效考核模式是對企業(yè)原有的評價體系、評價方案進行全面變革，在績效考核全面展開之前，首先要取得高層管理者的支持，只有他們支持，才能保障項目方案的順利實施；還要進行廣泛動員，讓全體員工明確考核目標和具體的操作辦法，以獲得大家的支持與配合。

（2）確定并學習 考核者。企業(yè)應根據(jù)360°全方位的要求并結合自身的組織結構、組織運行方式、各崗位的具體情況等來靈活確定各類各級崗位的考核者。考核者確定后，要對他們（可以不包括客戶）進行前饋式面談、考核實施、溝通與積極聆聽、反饋評價結果等技巧的學習 。

實施績效考核的過程中效果好使企業(yè)的管理更到位，增強企業(yè)的競爭力，企業(yè)整體的績效與企業(yè)的戰(zhàn)略目標有著重大的關系，企業(yè)對績效管理的理解，關系到企業(yè)進行績效考核的成敗。

 一、“360°+KPI+優(yōu)勢分析”績效考核模式的提出

 很多企業(yè)的績效考核實踐表明，單獨地使用360°績效考核系統(tǒng)方法雖有信息全面、信息質量好，評估公正、提高員工工作滿意度等優(yōu)點，但其考核結果過于側重員工能力的培養(yǎng)和形成良好的企業(yè)文化，不利于組織績效目標的實現(xiàn)。
為了引導和激發(fā)員工的工作沿著正確的方向前進，一些企業(yè)在考核體系中加入了KPI，通過KPI指標的整合和控制，使員工績效行為與企業(yè)目標要求的行為相吻合，使企業(yè)的績效考核與企業(yè)的戰(zhàn)略實施緊密地結合在一起，有力地保證了企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

但“360°+KPI”這種方法的評價結果只能是籠統(tǒng)的對員工的能力、特質進行評價，缺乏對工作行為的點評，而且這種方法只注重發(fā)現(xiàn)工作中的問題，只關注員工的不足，忽視員工的優(yōu)勢和成就，這樣會造成員工無法形成正確的自我覺知，引發(fā)員工的心理焦慮，影響員工的工作積極性。

Yam，O.B＆Kluger，A.N在積極心理學原理的基礎上，結合企業(yè)績效考核的需要，提出了基于優(yōu)勢分析的績效考核體系（Strength-Based Performance Appraisal，SBPA）。但單獨使用SBPA不符合我國當前企業(yè)的實際，會使員工關注的重心在優(yōu)勢，從而忽視自己存在的缺陷與不足。

本文提出基于“360°+KPI+優(yōu)勢分析”績效考核模式，這種考核模式是綜合360°、KPI和優(yōu)勢分析三種方法中的先進理念，充分發(fā)揮三種方法各自的優(yōu)勢、相互彌補不足而構成的績效考核模式。該考核模式有助于形成良好的員工關系和實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標，融全方位、戰(zhàn)略導向、促進組織創(chuàng)造一個能夠增強員工自身的積極品質和正面思考的綜合制度等先進理念于一體。

二、“360°+KPI+優(yōu)勢分析”績效考核模式的具體實施過程

基于“360°+KPI+優(yōu)勢分析”績效考核模式需要按照標準化的程序進行。

1.前期階段

（1）獲得高層管理者的支持并進行廣泛動員?；?ldquo;360°+KPI+優(yōu)勢分析”績效考核模式是對企業(yè)原有的評價體系、評價方案進行全面變革，在績效考核全面展開之前，首先要取得高層管理者的支持，只有他們支持，才能保障項目方案的順利實施；還要進行廣泛動員，讓全體員工明確考核目標和具體的操作辦法，以獲得大家的支持與配合。

（2）確定并學習 考核者。企業(yè)應根據(jù)360°全方位的要求并結合自身的組織結構、組織運行方式、各崗位的具體情況等來靈活確定各類各級崗位的考核者?？己苏叽_定后，要對他們（可以不包括客戶）進行前饋式面談、考核實施、溝通與積極聆聽、反饋評價結果等技巧的學習 。

2.構建考核體系
確定考核指標體系。

首先，在明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標和組織業(yè)務重點的基礎上，在360°全方位理念指導下，確定出整個企業(yè)層面的KPI；

其次，根據(jù)部門關鍵成功因素，各部門的主管依據(jù)企業(yè)級KPI建立部門級KPI，并對相應部門的KPI進行分解，確定實現(xiàn)目標的工作流程，以便確定考核指標體系。

最后，使用“魚骨圖”分析法，各部門的主管和相關人員根據(jù)不同職類職種的工作性質和崗位的工作產出，將KPI進一步細分制定出具體崗位的KPI.KPI指標主要分為定性和定量指標兩大類。A公司對研發(fā)人員定性指標的考核采用360°績效考核方法，考核者包括：研發(fā)經(jīng)理或副經(jīng)理、同級同事、客戶、本人；定量指標的考核者包括：研發(fā)經(jīng)理、副經(jīng)理以及研發(fā)人員代表。

對于定性指標，A公司的考核內容是通過員工的多選式問卷調查統(tǒng)計的結果而選取的，問卷中考核內容的選取是參照國內外一些成功企業(yè)的考核內容和企業(yè)員工自身的要求設立的。考核內容主要包括業(yè)績考核、能力評定和行為考察。各指標的權重通過集體協(xié)商確定。

對于定量指標，A公司對研發(fā)人員所關注的KPI主要有項目計劃完成率、項目流程、規(guī)范符合度、設計成本降低率等幾個方面，KPI中各項內容的權重系數(shù)的制定是考慮到企業(yè)經(jīng)營目標、研發(fā)部門的特點和實際工作重點等全面衡量的結果。

（2）確定考核績效目標達成的標準。在設定績效目標達成的標按時 ，遵循了SMART原則（具體的、可度量的、可實現(xiàn)的、相關的、基于時間的），并明確完成什么樣的程度是合格水平，完成什么樣的程度是優(yōu)秀。

3.實施考核
（1）績效考核信息收集與記錄。

（2）進行績效考核和持續(xù)的績效溝通。

4.召開訪談會議并填寫前饋式問卷
    召開訪談會議?？冃гL談會議由上級主管和員工共同參與?？冃гL談會議包括兩部分內容：前饋式面談（FFI）和自我展現(xiàn)反饋（RBSF）。

5.創(chuàng)建積極的組織愿景由愿景所引發(fā)的員工的共鳴，可以增強組織的吸引力和員工對組織的忠誠度。請業(yè)績優(yōu)秀的員工分享研發(fā)經(jīng)驗、發(fā)掘團隊的優(yōu)秀新人等喚起員工的積極情緒狀態(tài)，以使員工充分發(fā)掘自身的優(yōu)勢以增強自我效能感，從而提升自身的績效。

6.舉行前饋式小型慶祝會，在慶祝會上，與所有與會人員一同分享這些積極情感體驗。這樣既可以使員工感受到自己受到公司的重視，管理者也可以傾聽職工對企業(yè)的各種意見和建議，同時還可以加深家屬對員工工作的認識、理解，獲取更多來自家庭的支持。

7.舉行績效面談和進行效果評價績效反饋面談一般情況下由直接分管領導或專業(yè)人員來負責。

公司考核工作結束后，還應對實施效果進行評價，并與預期效果進行比較，總結考核過程中的經(jīng)驗和不足，不斷完善“360°+KPI+優(yōu)勢分析”考核模式。

三、“360°+KPI+優(yōu)勢分析”考核模式實施應注意的問題

作為一種新的工具，基于“360°+KPI+優(yōu)勢分析”績效考核模式給企業(yè)的績效考核提供了新的思路與選擇。在應用這種方法時，管理者要通過各種方式激發(fā)員工的積極心理，培養(yǎng)員工優(yōu)秀的積極品質，幫助他們形成更為積極的人格并獲得更多的積極情感體驗。