影響績效管理的四個軟因素

在當今各個組織中，企業(yè)的 績效 管理 體系、各項配套制度以及用于保障其運行的機構(gòu)都已建立起來，然而在實施的過程中，并沒有收到理論上應有的效果，原因就在于忽略了人的因素。

績效管理是人在管理，績效管理考核需要人去運轉(zhuǎn)。在此，我們將績效管理有效運行的體系、制度、機構(gòu)設置等客觀因素稱為“硬因素”，與人有關的主觀因素稱為“軟因素”，即人的各項基本技能和素質(zhì)。績效管理的有效性不僅取決于“硬因素”，更取決于“軟因素”。

一、績效計劃——承諾

績效計劃的制定主要依據(jù)的是組織戰(zhàn)略目標及階段目標、各個部門目標、個人目標，方法是自上而下層層分解，目的是達成組織目標和個人目標的一致性。這種績效計劃不但融入了組織的要求、團隊的要求，還融入了個人的要求，明確了員工在考核期內(nèi)所必須完成的任務。而制定績效計劃的過程，實質(zhì)就是公司目標、期望和要求的壓力傳遞過程，同時也是牽引工作前進的關鍵。通過績效目標的有效牽引使企業(yè)、部門和員工向一個方向努力，形成合力共同實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。

要制定出有效的績效計劃，從而合理、適度的傳導目標壓力，關鍵一步就是要完成企業(yè)、部門、個人之間對于績效計劃承諾的一致性。所以，在績效計劃的制定階段，發(fā)揮員工的積極性，讓員工參與到計劃的制定中來，與管理者一起對績效計劃進行充分的討論、溝通，形成一致性的看法，也就是讓員工和管理者針對績效計劃，達成一種認同、共識，作出一種公開承諾，將組織目標內(nèi)化為個人目標，這對績效計劃后續(xù)階段的執(zhí)行、發(fā)揮員工的潛力和主觀能動性，有著非常有益的促進作用。

有效承諾的關鍵則在于管理者和員工兩者之間良好的雙向溝通。兩者之間的關系不是簡單的管理者提出要求，員工認可簽字，而是要針對員工上一期的績效表現(xiàn)，結(jié)合現(xiàn)階段的部門目標，依據(jù)員工崗位職責、在充分收集制定計劃的信息、選擇合適的溝通方式和溝通地點的基礎上，管理者與員工就本考核期內(nèi)關鍵績效指標的確定、需要達到的目標、考核的標準、各項工作的重要程度以及員工對工作存在的疑惑、將會遇到的困難、及管理者應提供的必要支持等多個方面進行溝通，使雙方就績效計劃達成一致。

當然，績效目標的制定一定要堅持SMART原則，即目標是具體、可衡量、可達成、與工作相關的以及對目標實現(xiàn)有明確的時間要求。它的制定是一個循序漸進的過程，需要雙方在求同存異的基礎上達成一種雙贏的“妥協(xié)”，從而為下一階段的績效實施提供必要的準備。

在當今各個組織中，企業(yè)的績效管理體系、各項配套制度以及用于保障其運行的機構(gòu)都已建立起來，然而在實施的過程中，并沒有收到理論上應有的效果，原因就在于忽略了人的因素。

績效管理是人在管理，績效管理考核需要人去運轉(zhuǎn)。在此，我們將績效管理有效運行的體系、制度、機構(gòu)設置等客觀因素稱為“硬因素”，與人有關的主觀因素稱為“軟因素”，即人的各項基本技能和素質(zhì)。績效管理的有效性不僅取決于“硬因素”，更取決于“軟因素”。

一、績效計劃——承諾

績效計劃的制定主要依據(jù)的是組織戰(zhàn)略目標及階段目標、各個部門目標、個人目標，方法是自上而下層層分解，目的是達成組織目標和個人目標的一致性。這種績效計劃不但融入了組織的要求、團隊的要求，還融入了個人的要求，明確了員工在考核期內(nèi)所必須完成的任務。而制定績效計劃的過程，實質(zhì)就是公司目標、期望和要求的壓力傳遞過程，同時也是牽引工作前進的關鍵。通過績效目標的有效牽引使企業(yè)、部門和員工向一個方向努力，形成合力共同實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。

要制定出有效的績效計劃，從而合理、適度的傳導目標壓力，關鍵一步就是要完成企業(yè)、部門、個人之間對于績效計劃承諾的一致性。所以，在績效計劃的制定階段，發(fā)揮員工的積極性，讓員工參與到計劃的制定中來，與管理者一起對績效計劃進行充分的討論、溝通，形成一致性的看法，也就是讓員工和管理者針對績效計劃，達成一種認同、共識，作出一種公開承諾，將組織目標內(nèi)化為個人目標，這對績效計劃后續(xù)階段的執(zhí)行、發(fā)揮員工的潛力和主觀能動性，有著非常有益的促進作用。

有效承諾的關鍵則在于管理者和員工兩者之間良好的雙向溝通。兩者之間的關系不是簡單的管理者提出要求，員工認可簽字，而是要針對員工上一期的績效表現(xiàn)，結(jié)合現(xiàn)階段的部門目標，依據(jù)員工崗位職責、在充分收集制定計劃的信息、選擇合適的溝通方式和溝通地點的基礎上，管理者與員工就本考核期內(nèi)關鍵績效指標的確定、需要達到的目標、考核的標準、各項工作的重要程度以及員工對工作存在的疑惑、將會遇到的困難、及管理者應提供的必要支持等多個方面進行溝通，使雙方就績效計劃達成一致。

當然，績效目標的制定一定要堅持SMART原則，即目標是具體、可衡量、可達成、與工作相關的以及對目標實現(xiàn)有明確的時間要求。它的制定是一個循序漸進的過程，需要雙方在求同存異的基礎上達成一種雙贏的“妥協(xié)”，從而為下一階段的績效實施提供必要的準備。

二、績效實施——教練員

績效實施是績效管理工作中承上啟下的一個重要環(huán)節(jié)。績效計劃的完成有賴于績效實施階段的執(zhí)行，而它的執(zhí)行情況，又決定了績效評估的可靠性。它是績效管理工作中持續(xù)時間最長、工作量最大的一個環(huán)節(jié)。

一個合格的管理者扮演的角色決不僅僅是公平公正的進行評估，最主要的是要在工作中不斷為員工提供輔導、咨詢、協(xié)助員工進行自我管理等工作，從而實現(xiàn)管理者從“法官”向“教練員”角色的轉(zhuǎn)變，員工也從消極的旁觀者轉(zhuǎn)換為積極的參與者。

目前，在大多數(shù)的高新技術企業(yè)中，員工都是知識型員工，這類員工有著很高的自我實現(xiàn)期望，對于他們簡單、粗暴的監(jiān)督、質(zhì)問、檢查只會使員工感到管理者對自己的不信任，監(jiān)督效果反而會適得其反。如果管理者能夠積極轉(zhuǎn)變角色定位，以“教練員”的身份參與到績效實施工作中，使員工有相對獨立的工作自主性和決策權，就會使這類員工增強對工作的滿意度、自覺性和成就感，就能夠以一種更積極、主動的態(tài)度投入工作，促進工作目標和績效目標的實現(xiàn)。

績效實施效果的好壞，與管理者作為“教練員”水平的高低密不可分。作為良好的教練員，不能將績效計劃束之高閣，任由員工自行完成，也不能事必躬親，對過程過分進行監(jiān)控，而應該與員工保持持續(xù)有效的溝通，在溝通中不斷發(fā)現(xiàn)計劃的偏差，及時調(diào)整；不斷幫助員工解決在工作中出現(xiàn)的問題，為他們提供必要的輔導、咨詢，而不是一味的訓斥；與此同時，在相互溝通的過程中，管理者可以借機進行信息收集，為下一步的績效評估、員工績效改進、技能學習 等等做好信息記錄，而員工也可以獲取自己工作進展情況的信息，是否達到組織的要求，從而進一步調(diào)整和改進以達成目標。

三、績效評估——管理者的素質(zhì)

摩托羅拉公司非常注重管理者的素質(zhì)，在其對中高層管理者的素質(zhì)要求中，第一條就是要有高的個人道德素質(zhì)。在績效管理中，管理者要有著良好的專業(yè)技能，能夠滿足在管理中的知識要求和對員工的知識支持；要有著良好的人際技能，以良好完成溝通、解釋、輔導、激勵等工作；要有著良好的時間管理能力，從而有效控制工作節(jié)點；要具備良好的學習能力以應對復雜多變的競爭環(huán)境；同時也需要有良好的協(xié)調(diào)能力，以調(diào)解各方的矛盾，等等。而在績效評估環(huán)節(jié)，則更多的要求管理者要具有較高的個人品質(zhì)素質(zhì)。

一個優(yōu)秀的管理者，應具備高尚的人品、良好的職業(yè)道德以及工作親合力。他必須在工作中能夠以身作則，能夠包容員工個性上的差異、寬容員工工作中的錯誤、能夠富有激情的領導和開展工作，能夠誠實、正直做人，踏踏實實做事，有著良好的公信力，能夠在與員工溝通意見發(fā)生分歧時有良好的情緒控制力。只有這樣，管理者才能拋開個人感情、拋開個體差異、不受績效考核過程中容易犯的暈輪效應、近期效應等不利因素的影響，公正客觀地對員工進行評估，實現(xiàn)績效考核的公平公正。

現(xiàn)代 人力資源 管理模式已從監(jiān)督與控制方式向激勵與開發(fā)方式轉(zhuǎn)變，而 人力資源管理 者要提高績效評估的有效性，就必須提高自身的各項專業(yè)素質(zhì)，更要注重個人品德的提高、修養(yǎng)的培育。

四、績效反饋與面談——管理者的藝術

績效反饋是績效管理的最后一個環(huán)節(jié)，也是最容易被管理者忽略或重視不夠的環(huán)節(jié)。績效反饋是對管理者各項能力的一種綜合考驗，是管理藝術的集中體現(xiàn)。績效反饋中存在著許多難點，例如，績效好的員工會趁此提出更高的 薪酬 或職位要求；績效不好的員工會否認評估的結(jié)果，認為不公平；年紀大的員工會認為年輕人沒來幾年就比自己考核結(jié)果還好而心存不滿；績效實在是差的，但是人緣好，又無法進行適當?shù)奶幹茫鹊取＿@個時候，管理者如何進行有效的溝通、激勵、說服、勸解工作，就顯得相當?shù)闹匾?/p>

績效考核的結(jié)果之所以會引起員工的軒然大波而導致績效反饋難度加大，主要是因為目前的績效考核結(jié)果在運用上只注重績效獎金的分配和職位的升降，而忽略了它的另外一個更為重要的作用——區(qū)別能力，提高不足。績效管理的主要作用之一是要提高員工的工作績效，因此，在績效反饋中，管理者應準備好相應的材料，如在績效實施過程中對員工績效的記錄，做到溝通說明時有據(jù)可依；在反饋時要立足現(xiàn)在看未來，公正客觀的看待員工，既要鼓勵員工的成就，又要指出員工的不足，并達成共識，幫助員工制定改進績效的計劃和方案；要鼓勵下屬員工說話，認真傾聽他們的意見建議；遇到員工發(fā)難，能夠不激化矛盾，進行耐心勸解或適時結(jié)束溝通反饋。

總之，績效反饋是一項對管理者溝通、激勵、協(xié)調(diào)、情緒控制、傾聽、說服、移情等能力的綜合考驗，這些能力是一個優(yōu)秀的管理者所必備的素質(zhì)，是完成好績效反饋工作的重要保障。

績效管理的“硬因素”屬于技術層面，企業(yè)可以通過自身的力量或借助外部力量尋求解決，相對也容易解決。而“軟因素”屬于執(zhí)行層面，涉及到人的具體操作，具有很大的主觀性。要降低這種管理中的主觀性，增強客觀性，就必須不斷加強管理者的品德培養(yǎng)、素質(zhì)教育及管理技能學習 ，以應對管理工作的復雜性、提高管理工作的科學性和藝術性。不斷加強 企業(yè)文化 建設，尤其是要加強全面績效文化建設，以文化改變員工的觀念、促進管理者和員工的態(tài)度轉(zhuǎn)變，促進他們提升工作的自主性和績效水平。