績效考核誤差管理

    老王心想，我這一落筆，不但關系到面子，而且關系到票子，大伙出差這么久，功勞苦勞都得記上。新婚的小李，為了趕項目進度，蜜月剛剛過了兩天就跑回來工作了，多不容易啊。想到這里，老王順手就給小李在各項評價指標上填了一串的滿分5分。秘書小孫是新招來的畢業生，她比剛辭職的小安機靈多了，什么事情一教就會，不像小安，連用傳真機都讓自己手把手教了半天，所以小孫也應該給高分。至于小趙，老王皺了皺眉頭，小趙通常都是留守在公司里，很少跟自己一起出差，也不是很清楚他在公司里都干了些什么，干得怎么樣。那就憑感覺隨便填填好了。“測試報告完整準確”——在自己的印象中，小趙的測試報告倒是沒出過大的岔子，給4分吧，“責任感強”——老王想了想，既然沒出過岔子，應該還是有責任感的，4分？不對，記得小趙剛來的時候，有一回在客戶的機房值班時玩電腦游戲，被領導逮住了，弄得自己也沒面子，想到這里，老王又把小趙在“責任感”這一欄的得分改成了3分。至于小朱吧，得好好考慮考慮，這小子工作不怎么樣，還好高騖遠，總覺得在這個部門淹沒了他的能耐，老跑到老劉那個部門去轉悠，搞的老劉還以為他很能干，前兩天還透露出想調他過去的想法，要不就給小朱打個高分算了，讓老劉真以為自己撿了個寶貝，趕緊把小朱掉過去那該多好……

    績效考核誤差的危害

    上述場景是很多企業的管理者在進行績效考核工作的過程中都有可能會遇到的現象。事實上，如何克服績效考核過程中存在的各種誤差，是很多組織的領導者、 人力資源管理 人員以及員工都非常關心的問題。這里的所謂績效考核誤差，是指考核者在進行績效考核的過程中，對員工的真實績效表現所做出的不真實甚至是歪曲性的反映。由于任何一種涉及到人對人進行評價的“考評”和“測量”都不可避免會地存在一定的誤差，所以作為人力資源管理中重要一環的績效考核也不例外。

    績效考核中潛藏的各種誤差看似小問題，實質上卻會成為一種對 企業管理 、組織文化以及員工關系產生腐蝕作用的“病毒”，會在不知不覺中給組織帶來很多損害。首先，如果組織的高層管理人員基于這些存在較大誤差的信息來制定各種政策或采取相應的措施，那么，這些政策措施的效果難免會大打折扣甚至會適得其反；其次，績效考核誤差的存在很可能會對員工的工作積極性、工作滿意度以及敬業度，甚至整個組織的運營產生不良的影響；再次，低效度的績效考核結果會使得績效改進失去正確的方向，員工會變得不知所措，甚至由于感到沒有得到公平的對待而選擇離職；最后，如果考核者在對員工進行績效考核時，本來應該拉開的合理差距不拉開，組織采取的與績效掛鉤的 薪酬 政策所能夠產生的效果也會受到很大影響，這對于那些績效優秀的員工尤其顯得不公平。

    然而，要想削弱績效考核中的誤差，卻不是一件很容易的事情。這是因為，這些績效考核誤差既有可能是在無意識條件下產生的，也有可能是人為故意制造出來的。有學者甚至把績效考核稱為企業人力資源管理的“阿基里斯的腳后跟”，即最容易受傷和出問題的地方。