ＢＩ在企業績效管理中的應用與挑戰

一、中國企業 績效 管理 的“熱潮”

1.績效管理“滿意度”不高

目前國內企業興起了績效管理的熱潮，在這股熱潮中績效管理流行起KPI，但是企業在KPI的應用效果并不盡如意。據一份國際4大的調查：目前國內最常用的績效管理類型是目標管理（MBO）和關鍵業績指標體系（KPI），但是大部分被調查者對其公司的績效管理系統表示不滿意。

2.“量化”考核決定一切

在目前企業的績效管理中，“量化”壓倒一切，企業把盡可能的績效管理目標用數量進行表述，而對于績效管理的其他方面則重視不夠。這種重視考核、量化的原因是許多企業不清楚績效管理的目的，認為績效考核就是全部績效管理。

那績效管理的目的是什么呢？

績效管理目的是在動態中通過管理診斷、檢討來改進組織的管理體系、提升組織的管理效率，最終是優化、改善現有的管理；最終目的和 企業管理 的目的相一致———即股東價值最大化。

企業為了量化而量化的“績效管理”是“只見樹木，不見森林”———量化占據了主要精力，誤導了績效管理的真正方向，很難實現有效的績效管理。

3.技術手段不夠：海量數據與信息“孤島”并存

很多中國企業信息化建設實施了ERP系統，實現了業務處理的自動化，但在管理決策上很多企業并未真正實現管理信息自動化。

目前企業績效管理的處理過程是：ERP系統進行業務處理產生了大量業務數據，管理部門在此基礎上把數據從ERP中倒出，利用數據庫處理或EXCEL手工進行數據整理和分析，按照企業的績效管理的考核方法，如KPI的各種指標等進行計算和分析，最后得出績效考核的“數量”結果。這個過程的后果是：一方面ERP產生了海量的業務數據，另一方面企業卻不能自動從這個海量數據中獲得管理決策、績效管理有用、及時的信息，必須借助于數據二次“開發”———數據庫編程或手工處理，缺少數據“挖掘”的技術支持。這樣也就產生了海量數據和管理層信息“孤島”的現象，管理層決策還要大量依靠主觀的經驗判斷。

針對這種一面日益膨脹的數據量和另一面決策人員的分析需求無法得到滿足之間的矛盾現象，一種建立于ERP系統基礎之上的商務智能解決方案（BI，Business　Intelligence）便首先在國外應運而生、發展壯大。

二、企業績效管理的解決方案--商務智能

1.商務智能的意義———挖掘數據的價值

關于商務智能目前國內外有以下認識：

按照Dan　Pratte說法，商務智能本質上是關于把組織的業務數據轉化成容易理解、價值較高的信息，并將正確的信息在正確的時間以正確的方式分配給正確的人。（參見An　Introduction　to　BusinessIntelligence，www.techrepublik.com）根據國際數據公司（IDC，International　Data　Company）的定義，商務智能是對商業信息的搜集、加工、管理和分析過程，目的是使企業的各級決策者獲得知識或洞察力，促使他們更快地做出對企業更有利的決策。商務智能一般由數據倉庫、數據查詢和報表、數據挖掘、在線分析（OLAP）、預算和預測等部分組成。換而言之，商務智能是站在今天角度回顧過去展望未來，將過去的信息轉變成今天的知識進而轉變成明天的財富。

目前國內企業實施商務智能進行績效管理面臨著“洋為中用”的挑戰，根據我們的經驗，商務智能的挑戰主要包括以下方面：

1）BI項目的關鍵成功因素從企業內部來講，主要因素有：

（1）企業管理層對于績效管理和管理信息化的認知程度

主要是企業對于BI的目的、績效管理的目的等方面的真正理解，不會像我們在前面所說的那樣對績效管理認識的“時尚”化和“量化”的傾向。

（2）企業管理的穩定性，主要包括：

·企業的管理流程穩定和健全

·內部管理報告機制穩定，報表基本固定

·企業的組織機構基本穩定，近期沒有大的并購活動

·并購頻繁將會導致系統架構的根本變化

·組織機構的巨大變化將使系統架構設計無法適應

（3）企業項目的接受程度和參與程度，包括：

·客戶對于系統實施的期望和認識

·客戶財務部門的接受和積極參與

·客戶IT部門與財務部門的緊密合作與內部溝通

2）從企業外部來講（主要是咨詢顧問公司），主要因素有：

（1）實施團隊的 項目管理 能力

·實施團隊必須有一個績效管理的較全面的管理方法論，如以上所述的DTT績效管理框架。

·實施團隊的項目管理與實施經驗

·實施團隊對于項目預算的合理控制

（2）實施團隊的項目實施能力

·實施團隊內部的合理組成與分工

·項目實施中的技術難點的有效克服和完善

·客戶需求的有效控制與引導·真正了解客戶的需求并對項目實施方向正確把握

（3）良好客戶關系的建立和維持

·有效溝通與企業使用人員保持及時聯系

·項目實施文檔的用戶友好與簡單實用

·用戶手冊的翔實、易讀

·良好的用戶使用學習

3）BI項目的成功關鍵步驟

結合我們的方法論和經驗，我們將商務智能引入企業有以下的關鍵步驟：

（1）需求定義

需求定義是整個項目的基礎，也是影響項目成敗與否的關鍵步驟之一。

（2）現狀分析

詳細分析企業現有的資源狀況，包括分析現有系統的能力和管理人員的能力兩方面。比如說系統能夠提供的技術數據和報表，可以支持的決策分析；管理人員的觀念、技能、素質等。

（3）現狀/需求差異分析

分析現狀-需求間的差異，為下一步設計解決方案設定方案的范圍。

（4）解決方案群設計

根據現狀/需求差異分析的結果，從管理可行性和技術可行性兩個角度綜合考慮，設計可以滿足企業需求的解決方案群。

（5）決策/系統選型

將候選系統和相應的解決方案群，遞交給最高管理當局定案。國內許多企業在選擇ERP系統的決策上多少帶有盲目性，而其實系統選型是一項復雜的工作，需要一套科學、嚴謹的調查評估方法和工具，因此如何選擇合適自己的BI軟件，是BI引入過程中的另一個重要步驟。

（6）實施

選擇專業顧問公司又恰恰是影響項目實施成功與否的關鍵因素。對企業來說選擇顧問公司時需要考慮的包括：該公司對BI市場、產品的了解；該公司是否有一套科學的實施方法論和專業的工具，比如對不同BI軟件的評分方法和工具；該公司的國際/國內行業知識和國際最佳實踐經驗等。

盡管目前績效管理中BI的應用還面臨種種挑戰，但中國企業參與WTO競爭必須要堅定走管理信息化之路，要堅定不移地利用BI的“本土化”來提升自身的管理水平和決策質量，使商務智能真正成為績效管理的有效工具，為企業發展壯大、價值創造服務。