績效管理的“筐子”理論

　　《高效能人士的七個習慣》的作者史蒂芬•柯維在其新作《要事第一》里與我們分享了一個關于時間管理的故事。故事的大意是這樣的：一天，某著名教授在上課之前讓同學們搬了一些看起來莫名其妙的東西，其中，有一盤大石塊，一盤小石塊，一盤大沙子，一盤小沙子，一大盆水，一個大大的透明玻璃杯。當同學們把這些東西擺放好之后，教授說道，“同學們，今天我們一起來做一個有趣的實驗。實驗的要求是把我眼前的這所有的石頭、沙子和水都裝到這個玻璃杯里。那么，請同學們回答，應該按照什么順序來裝呢？”頓時，同學們的好奇心被調動起來，紛紛發言，有人認為東西那么多，杯子那么小，把所有的東西都裝到玻璃杯是不可能的，有人認為應該先裝水，有人認為應該先裝小沙子，……。

    看到同學們這么踴躍，教授笑道：“首先必須明確的一點是，這些東西是可以全部裝到杯子里的，只是你要找準順序，下面我們就來看看到底按照什么順序才能完成這個實驗。”于是。教授先把大石頭裝到杯子里，再把小石頭裝進去，接著裝大沙子，然后裝小沙子，最后把水全部倒了進去。剛剛好，一樣東西也沒剩下，教室里頓時掌聲雷動。最后教授總結道：“表面上看，我們是在執行一個不能完成的任務，但事實表明，按照剛才的順序，我眼前這所有的東西都已經被完全裝到這個玻璃杯里。這其中只要有一個順序不對，任務都不能完成。比如，你把小沙子放在了第一順序，那么裝大沙子的時候，大沙子之間將留有空隙，而且這些空隙無法被填充，因為你已經把能夠填充空隙的最細小的沙子先裝到了杯子里，這將直接導致杯子的一部分空間被占用，造成浪費。同樣的道理，如果先裝小石頭，那么大石頭之間的空隙也將無法被充分地利用，從而造成浪費。通過這個實驗，我們得出一個什么樣的道理呢？那就是在時間管理上，我們應該把握各項工作重要程度的先后順序，按照事情的重要程度來計劃 工作，要事第一，要事先做，只有這樣，我們的工作才能不斷保持較高的效率。”

　　 績效 管理 的“筐子”理論

　　由此，我不禁想到了績效管理，就像教授手中的那個透明玻璃杯一樣，績效管理就像一個筐子，容量是有限的，但需要做好的工作有很多，面對績效管理的這個筐子，我們的管理者該怎么決策，該選擇什么，按照什么樣的順序，去把與績效有關的東西裝到這個筐里，才能使它能被企業最充分地利用，更好地發揮它的作用，幫助企業提高管理效率和經營績效？

　　一、績效管理是怎樣的一個筐？

　　在往這個筐里裝東西之前，我們必須首先明確的一個問題是，績效管理究竟是怎樣的一個筐子？我想，這個問題可以從筐子的構造來回答。

　　1、筐子的高度——企業的戰略目標

　　筐子的高度決定了它的深度，同時也對其容量起著關鍵性作用，因此，首先要從筐子的高度來認識它，那就是企業的戰略目標。

　　一個優秀的績效管理系統與企業的戰略目標密不可分，企業必須從戰略的高度來設計績效管理系統，同時，績效管理的過程也始終圍繞企業的戰略目標來執行，通過對 企業戰略 進行有效的分解，層層落實到各個部門和工作團隊，進而落實到具體辦事的員工，使企業的戰略被逐級分解，逐級執行，逐級落實，直至達成企業戰略目標，獲得企業所要的戰略結果。績效管理與企業戰略的關系可以通過圖1-1來表示。

圖1-1 績效管理在戰略實施中的作用

　　通過圖1-1我們可以非常直觀地看出績效管理與企業戰略實施的關系，即通過對企業戰略目標進行有效的分解，配以恰當的資源，利用有效的績效管理手段，最終獲得我們想要的戰略結果。  

　　2、筐子的廣度——企業對績效管理作用的描述

　　光有高度，并不能完全保證筐子的容量，還必須把握好筐子的廣度的問題，廣度的問題就是績效管理作用問題。在戰略高度的基礎上，企業應對績效管理的作用有一個更加充分的認知，使績效管理在多個層面發揮綜合作用。

　　要使筐子的容量足夠地大，企業就不能僅僅認為績效管理是對員工的考核，更不能把績效管理的作用簡單地界定在發放工資這個基礎的層面。為使績效管理的作用得到充分的發揮，企業應該著眼于本企業的戰略目標，從企業績效、部門績效和員工績效這三個層面綜合考慮問題，使企業的績效管理致力于企業戰略目標的實現，致力于企業經營績效的提升，致力于經理和員工績效能力的提高，致力于企業績效文化的創建，致力于經理和員工之間的績效合作伙伴關系的構建，致力于開創績效溝通的新局面，等等，在這些大前提的基礎上，企業再考慮如何利用績效考核的結果去進行相關的人事決策，如加薪、晉級、解聘等。

　　3、筐子的底——基礎管理

　　高度有了，容量有了，但筐子是否結實，也是一個非常重要的問題。畢竟，如果筐子的底部不夠結實，或者干脆已經腐爛，不堪一擊，那筐子怎么可以承載重量，恐怕剛剛拎起來，筐子就已經不能使用了。

　　決定筐子底部是否足夠結實的是企業的基礎管理，而基礎管理又集中表現在企業對職位的管理。

　　職位管理是績效管理的基礎。職位的管理是否到位，企業內各個職位的責權利界定的是否清楚，是否詳細，是否可供依據，職位與職位之間的流程銜接是否順暢，等等，這些問題在績效管理實施之前必須有一個明確的答案。

　　通常，企業都在做這項工作，但大多比較粗糙，比較泛泛，職位的內容不夠詳細，工作的標準不夠明確，如果僅僅以這樣粗淺的職位界定去應對績效管理，顯然是不夠用的。隨著績效管理研究的深入，當前的職位管理現狀受到了嚴峻的挑戰，績效管理對職位的管理也提出了更高的要求，要求企業必須在實施之前進行職位分析工作，重新定義員工的工作內容，進一步明確員工的職位說明書，更加清楚詳細地界定員工的職位，使工作流程更加順暢，工作標準更加精確。這就要求企業要盡加固筐子的底部，加強職位的管理，把績效管理的基礎工作做扎實。

　　4、筐子的材料——全體員工

　　材料是決定筐子的根本，筐子的質地將因所用材料的不同而有所區別。

　　那么，決定筐子的材料是什么呢？員工，所有的員工，包括企業老總、各個層級的經理、主管和所有基層的員工，企業的所有員工都概莫能外，只有通過有效的手段把所有的員工緊密地結合在一起，績效管理的筐子才能成型，筐子的質量才夠強。
也就是說，績效管理不是管理層的專利，也不是 人力資源 部一個部門的事情，更不是各級經理對付員工的工具，而是企業所有經理員工共同的事業，只有把所有的員工都納入其中，并在其中扮演恰當的角色，擔當相應的職責，才能最終保證績效管理得以有效的實施。

　　二、該往績效管理這個筐子里裝些什么東西？

　　績效管理的“筐子”做好之后，企業要做的工作就是決定該裝哪些東西，只有把合適的東西裝到筐子里，它才能真正具備價值，發揮作用。

　　在績效管理這個筐子里，我們要裝的東西大概有，一是績效管理的系統，二是績效管理的流程，三是績效管理的人，四是相關的方法和工具，五是績效考核結果的使用。這里，績效管理的系統就像教授手中的最大的石塊，績效管理的流程就像小一點的石塊，績效管理的人就像大沙子，相關的方法和工具就像小沙子，績效考核結果的使用就像水，企業就是要把這些東西裝到績效管理這個筐子里。  

　　三、按照什么順序裝？

　　顯然，我們應該依照“要事第一”的原則，按照教授教給我們的方法，根據這些東西的重要程度和邏輯順序依次把它們裝到筐子即可。具體操作順序如下：

　　1、裝入績效管理系統。

　　績效管理系統就像那些大石塊一樣，只有先把它放進去，其他的東西才會有更多的空間，才會切合地更好。

　　為什么先放入績效管理系統？這與績效管理的特點有關，績效管理本身就是一個完善的管理系統，絕對不是只有績效考核一個環節。企業在著手操作績效管理之前，必須把績效管理看作一個系統來進行設計、維護和發展。裝入績效管理系統實際上就是從系統的觀點出發來運作績效管理，使績效發揮綜合作用，整體上改善企業、經理和員工的績效，使績效管理與企業戰略和諧統一。

　　在很多企業績效管理的筐子里裝的不是系統而是績效考核，整個筐子里只是放了幾張簡單的績效考核表，也正因為他們選擇了績效考核作為主要內容，筐子再也容納不下其他的東西，戰略目標、績效系統、過程溝通、業績輔導、績效改進等等這些重要的物件被企業一一丟棄在一旁，這也直接導致了績效管理工作失效，流于形式。

　　績效管理系統又包括四個子系統，分別是目標體系、制度保障體系、組織保證體系和績效管理過程體系。

　　2、裝入績效管理流程。

　　決定了績效管理的系統構架之后，再來確定績效管理的流程，即：績效計劃，設定績效目標→績效溝通與輔導→績效收集與記錄，建立業績檔案→績效考核與反饋→績效診斷與提高。把這五個績效管理流程裝入筐子，使績效管理系統豐富化和具體化。

　　3、裝入人。

　　裝入人就是把企業中各個層面的員工與相關的流程匹配起來，明確各級管理者的績效管理責任，使流程被有效地執行，并在執行的過程中不斷得到改善和提高。

　　4、裝入方法和工具。

　　在績效管理的過程中，都采用了哪些方法，使用了哪些工具，比如，設定績效目標的方法、績效溝通的方法、績效考核的方法、績效反饋的方法，績效考核的工具、績效反饋的工具、建立績效檔案的工具、績效滿意度調查的工具等，這些方法和工具必須一一列出并放入筐中，以保證管理者在績效管理的過程中有具體的方法可以依循，有操作性強的工具可以使用。

　　5、績效考核結果的使用。

　　最后，績效考核結果的使用也應作為一項內容放入筐中，階段性的績效考核與員工激勵、 薪酬 分配和學習 發展等內容有效結合起來將更有利于績效管理的開展，一方面檢驗前一階段績效管理實施的效果，一方面管理者兌現當初對員工的承諾，激勵他們不斷為提高自己的績效而努力工作。

　　結束語： 績效管理就像一個筐，要裝的東西很多，每個企業的選擇不一樣，但有一點是明確的，那就是你必須按照績效管理系統的邏輯順序依次放入，要事先做，使績效管理這個“筐子”發揮最大的作用！