某日，有位男士十分痛苦地用手捂著牙痛部位，詢問營業員是否有治療牙疼的速效藥。營業員找出一種藥后告訴男士，這是癌癥和術后患者止疼的特效藥，還一再強調治療癌痛效果很好。男士聽后勃然大怒：“你咋這么賣藥，我是牙疼，又不是癌痛，推薦這種要詛咒我嗎？”那位男士當時憤然離開藥方。
不用分析，大家都應該知道那位男士不滿意的原因吧，當時營業員反復強調治療癌痛，犯了人們的忌諱。也許營業員急于銷售那種特效藥，也有可能她是出于好意，認為治療癌痛都有特效，何況治療牙疼了，她也只不過是“實話實說”而已。但是那位營業員卻萬萬沒有考慮到，飽受牙疼折磨的客戶此時心情煩躁，需要理解安慰，接待這樣的顧客更要體現人文關懷，“實話”需要巧說。
對一名銷售而言，對于同樣的一件事，會說與不會說帶來的結果卻是截然相反的。這名銷售員“實話實說”并沒錯，但有時候“實話巧說”效果會更好。
據說，英國詩人拜倫偶然看見一位身上掛著一塊“自幼失明，望君憐恤”牌子的盲人正在乞討，但他手里的破盆卻空空如也。于是，拜倫揮筆將牌子改為“春天來了，我看不見”。結果路人紛紛解囊。路人的同情心被拜倫“實話巧說”喚起來了。
可見會說話，四兩撥千斤，利己利人，可謂無往不利。拜倫只改了一句話，瞬間逆轉了盲人討不到一分錢的尷尬境地。很多銷售高手們，都是靠著強大的說話力，就算客戶只給5分鐘，一樣建立好感和信任！
在銷售談判中，同時說話的雙方都希望對方能對自己說實話。但在某些特定的場合和情況下，如顧及面子、自尊，以及出于保密等等，這種實話實說往往會令人尷尬，或傷人自尊，或導致銷售失敗，甚至引發不必要的矛盾。因此，實話是應該說的，但更應該巧說。那么怎樣才能把實話說巧，說得讓人聽了順耳，欣然接受呢？
這幾種方法記得馬住收藏
01由此及彼肚里明
當兩個人的意見發生分歧的時候，如果實話實說、直接反駁就有可能傷了和氣，影響團結。這個時候就需要采取這種方法，避免一些不必要的麻煩。
我曾經服務的公司幫助客戶上一套自動化操控系統，我方提供的是關于有軟件操作的弱電系統，碰巧在結尾驗收時竟然發生跳閘事件，檢查后發現一組電機馬達燒毀了，而電機等外圍部分是屬于強電的團隊負責的，而強電部分是企業負責這個項目的總工親自管理的。總工就指責是弱電系統出問題導致的馬達燒毀，他負責的強電是絕對沒問題的，而我方工程師辯解弱電系統沒問題，這下鬧矛盾啦。我作為負責項目的銷售知道沒有依據是不能輕易判定誰的責任的，還涉及到賠償馬達的事呢，于是連夜組織雙方技術人員排查，一直到凌晨終于發現是安裝工在安裝馬達時有多余線頭沒有處理干凈，多出的線頭在機器振動下觸及到馬達外殼導致短路跳閘燒毀。找到原因了第二天見到總工時，我這么說的：“您負責的強電部分果然是沒問題的，我們弱電控制也沒差錯，是安裝工人在安裝時疏忽大意導致的，以后不要再用外包的安裝工啦”，似乎是把責任推給安裝工，總工此時也只能打哈哈過了這事但很生氣，因為安裝馬達也是屬于強電部分，我只是沒把事說穿，他心知肚明當然生氣，所以換個新馬達的費用只能是自己承擔啦，我在公司高層會議上也是這么說的，這樣總工的面子還是保留的，也維護了公司形象。
02抓住心理達目標
這里的重點就是要抓住人的心理，從而運用激將的方法，來達到自己真實的目的。
一位穿著華貴的婦女走近時裝店，對一套時裝很感興趣，但又覺得價格昂貴，猶豫不決。這時，一位營業員走了過來對她說：“某某女部長剛才也看好了這套時裝，和您一樣也覺得這件時裝有點貴，剛剛離開。”于是這位夫人當即買下了這套時裝。
這位營業員能讓這位夫人買下時裝，正是巧妙抓住了這位夫人“自己所見與部長略同”和“部長嫌貴沒買，她要和部長攀比”的心理，用激將的方法巧妙達到了讓夫人買下時裝的目的。
03藏而不露巧表達
通過運用多義詞的不同意思來委婉曲折地表明自己要說的“大實話”。
杰克韋爾奇當通用電氣CEO期間，董事會向他引薦某人為副總裁人選，由于韋爾奇早就知道該人品行不好，所以一直沒有同意。一次，董事會上有人生氣地問他怎么到現在還沒結果。韋爾奇說，我不喜歡他那副“長相”。董事一驚道：“什么！那你也未免太嚴厲了吧，‘長相’是父母生就的，也怨不得他呀！” 韋爾奇說：“不，一個人超過四十歲就應該對他臉上那副‘長相’負責了。”大家當即就聽出了韋爾奇的話中話，再也沒有說什么。
很明顯，這里韋爾奇所說的“長相”和董事所說的“長相”根本不是一回事。韋爾奇巧妙的利用詞語的歧義性，道出了他“這個人品行道德差，我不同意他做副總裁”這句大實話，既維護了董事的面子，又達到了自己的目的。
所以，那些“會說話”的銷售，往往都能在不同的場合對不同的人、用最適當有效的方法去表達，能用恰當的語言打動想溝通的對象。臺灣著名主持人蔡康永說：“貴人不一定能改變人生，外表不一定會決定魅力，但生活種種：報告、開會、道歉、要求加薪、演講、傾聽訴苦，都只跟一件事情有關，就是你會不會說話，你有沒有能力去想象，聽你講話的人是什么心情，想聽到什么。”
實話巧說，
不是要花言巧語、曲意逢迎，
甚至不說實話，
而是善于把握客戶的心理，
把握說話的時機、語氣和分寸。
各位銷售，從現在開始思考：
我會說話嗎？
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