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      2016年04月15日       
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    上一篇講到目標的重要性,既然目標如此重要,那我們就試著設定自己的目標。
     
    經過實踐操作的統計,80%以上的銷售員設定的目標都不準確,前面已經提到,目標是行動的指南針,這指南針都是偏的,如果能使行動正確呢?
     
    對于目標設定的要求,首先是“明確的”和“有時間限制的”;
     
    第三點是“可衡量的”。“我要賺很多錢”,多少算很多?一千還是十萬?十萬還是一千萬?說不清; “2015年我要買一套房子”,多大的房子?50平米還是200平米?沒說清。
     
    一項活動要達到的結果如果不明確,可多可少,那就無法考評,無法進行獎懲,所以行動者就缺乏動力。更為主要的是,在實施的過程中無法安排行動計劃。還以買房子為例,房子面積多少?在哪個小區買?一是要籌錢,而是要看房,如果目標過于寬泛,要籌多少錢?去哪里看房?執行的時候就漫無目的。也就失去了目標的作用。
     
    第四點是“挑戰性”,沒有挑戰,就沒有意義,“今年我四十歲,明年我的目標是四十一歲”,沒有挑戰性,是順理成章就辦到的事,“現在已有意向客戶三家,合計訂單20萬,所以下個月就定20萬目標”,這沒有意義,不會激發你的潛能。
     
    第五點,“可實現性”,目標具有挑戰性很重要,但是不能遙不可及。高得離譜的目標容易使執行者壓力過大,失去信心,反而失去了動力。即便是心態調整得很好,過高的目標在執行的時候還是無從下手,根本無法做計劃安排行動,因為時間資源、人力物力資源都不夠。
     
    可實現性和挑戰性并存的目標,是在高和低之間找到一個“適度“,既不能令人太安逸,也不能高得無法承受。至于高到多少才合理,要看有多少資源可以支撐,所以這個數值往往不能由執行者本人定,就銷售員的目標而言,他的上級主管應該更有經驗。
     
    第六點,“系統性”。目標缺乏系統性是銷售團隊最常見的。一般的企業給銷售員制定目標只有銷售額目標,可能還有應收款一項,其他方面就沒有了。銷售員的發展應該有四個方面:“業績、客戶、工作量、學習成長”。銷售額與應收款,都是業績目標。 “業績”部分包括:銷售額、應收款、毛利率、銷售費用等指標。
     
    “客戶”部分包括:客戶信息數量、潛在客戶數量、成交客戶數量、優質客戶數量、新客戶數量、老客戶數量、忠誠客戶數量等,達成這些目標,有利于業績的穩定和優質。
     
    “工作量”部分包括:電話數量、拜訪量、業務報告數量等,達成這些目標,是對工作過程的保證。
     
    “學習成長”包括:專業知識、銷售技能、行業知識和信息等,這些進步能夠提高銷售員信心,提高客戶的信任度、提高成交的概率。
     
    其他三方面指標雖然不直接反應業績,企業最需要銷售員呈現的也就是業績。但是,另外的三項是業績長期穩定的保障,這三項必須與業績平衡發展。
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    隨機讀管理故事:《尾數的作用》
    某公司招聘一個負責采購物品的臨時員工,很多人前來應聘。招聘者經過一番測試后,留下了三名優勝者參加面試。面試的最后一道題目是:假定公司派你到某工廠采購2000支鉛筆,你需要從公司帶去多少錢?
    第一名應聘者的答案是120美元。主考官問他是怎么計算的,他說:"采購2000支鉛筆可能要100美元,其它雜用就算20美元吧。"主考官未置可否。
    第二名應聘者的答案是110美元。對此,他解釋道:"2000支鉛筆需要100美元左右,另外雜用可能需要10美元左右。"主考官同樣沒表態。
    最后一名應聘者的答案比較特別,是113.86美元。他解釋說:"鉛筆每支5美分,2000支是100美元;從公司到鉛筆廠,乘汽車來回票價4.8美元;午餐費2美元;從工廠到汽車站為半英里,請搬運工人需用15美元;還有……因此,總費用為113.86美元。"主考官聽完,露出贊許的微笑。這名應聘者自然被采用了,他就是后來大名鼎鼎的卡耐基。
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