CRM新知：互聯網嵌入企業銷售管理

        互聯網的傳播和推廣是一種最有效率的市場營銷方式，不僅如此，眾多的企業已經開始用互聯網提供的工具管理自己的客戶信息，其中最為典型的是企業的客戶管理。

    互聯網已經深入影響了企業的營銷管理，企業已經知道，互聯網的傳播和推廣是一種最有效率的市場營銷方式，不僅如此，眾多的企業已經開始用互聯網提供的工具管理自己的客戶信息，其中最為典型的是企業的客戶管理!

　　互聯網嵌入企業銷售管理

　　企業按月租用在線使用的客戶管理系統，銷售人員或管理者通過各自的帳號，分不同的權限來管理個人或整個企業的客戶關系，此系統全面包括了傳統CRM的所有的模塊功能，這些模塊能夠記錄中小企業關于客戶的所有關鍵數據，包括客戶和聯系人的管理模塊、銷售機會模塊、合同模塊、服務模塊、市場模塊、費用模塊、分析模塊等，并且銷售團隊可以在線發送短信息、群發郵件、實施異地管理等，無時無刻不發揮互聯網軟件的優勢!

　　目前微軟，SAP，Salesforce，中國的XToolsCRM都提供這種租用的客戶管理服務!

　　在線使用的客戶管理系統之所以受到青睞，是因為他超越了傳統局域網軟件的各種應用局限，最關鍵的是“低風險、低成本、高品質”的特性!

　　一直以來，企業如果需要一套客戶管理軟件，需要通過復雜的軟件挑選過程，最后可能選擇了一家產品，但實施起來卻又遇到阻力，因為CRM的實施不是安裝一套軟件那么簡單，實施成功關鍵看是否把系統真正的用起來，取得理想的效果!中小企業實施內部信息化軟件產品一直使領導層忐忑不安，耗時耗力，但失敗風險仍然存在!使用按月租用在線使用的客戶管理系統，每月幾百元的費用就能管理40多人的銷售團隊，體現了很高的信息化軟件投資回報率!

　　當然，這只是企業的銷售管理被嵌入了互聯網，將來，中小企業的ERP也將融入互聯網，這種探索也許需要經過一段時間，巨大的商機會促使很多的軟件服務商探索和努力!

　　管理突破時間和地域限制

　　當互聯網嵌入企業銷售管理后，企業將把自己的業務擴展到更加廣的地域，更關鍵的是未來的企業銷售管理一定是移動的，和突破管理極限的!

　　當企業的客戶數據可以用手機、PDA等手持設備管理和查詢的時候，當銷售人員的日常銷售工作能夠通過手持設備提交和錄入時，銷售人員幾乎不需要有辦公場地，不需要有專門的電腦了!互聯網會把銷售團隊緊密地組織起來，管理者通過互聯網軟件發送銷售信息，和收集反饋的客戶信息等!

　　地域和時間在互聯網軟件服務中已經不存在局限，企業可以把自己的銷售隊伍擴充到全國各地，隨時隨地處理商務將是每個銷售人員的超能力!當然，這些都依賴于互聯網，更重要的是依賴于管理者對互聯網應用的了解和信任!

　　互聯網嵌入企業管理提升管理理論

　　傳統的企業管理理論認為，一個管理者管理7到8人是最有效率的，當互聯網嵌入企業銷售管理后，如果信息溝通如此快捷，管理行為會更加有效。信息化、互聯網時代的管理理論將成為新的管理科學，傳統的企業管理中提到的管理極限是否會改寫呢?

　　無論是傳統的管理理論中提到的幾種形態的溝通的方式，還是幾種典型的組織結構、管理框架等，都將隨著互聯網不斷滲入企業各個層面而變革和提升，互聯網給企業的各個角色編織了一個大網，這個網將管理所有人員的各種行為，銷售、財務、行政、人力資源、倉庫管理人員等都將因為各種互聯網在線的軟件的出現而上網操作企業數據，人們的網絡行為將更加真實和賴以生存!

　　3G釋放能量推動互聯網嵌入企業管理

　　百度的總裁李彥宏說:“3G時代即將來臨，中國很快會有1億或者2億的手機用戶變成互聯網用戶，能夠享受互聯網現在的各種各樣的服務!”。而目前的互聯網企業服務遠遠不能滿足未來這些人工作中的數據服務需求!他們釋放出來的需求能量將更加推動互聯網深入運用到企業管理中!