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      2013年12月24日    賀兵一 慧聰網     
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      銷售人員都想取得客戶高層(決策者)的信任與支持,但如何做到呢?建議可以從大的方向—策略和小的細節—具體做法來進行。
     
      一、大的方向—策略。要有制定一個有效地與客戶高層(決策者)打交道的策略。如果沒有一個有效的策略,只是憑感覺去做,在競爭激烈的今天,是很難達到預期目標的。那如何制定一個好的、有效的策略呢?這要根據對客戶高層(決策者)的分析,競爭對手的分析及對你自己的分析,來綜合考慮制定。
     
      二、小的細節—具體做法。要取得客戶高層(決策者)的信任與支持,在具體做法上要做到:
     
      1.向客戶高層(決策者)銷售價值。
     
      通常,客戶高層(決策者)做采購決定時,如果決定采購某家公司的產品,最根本的原因是這家公司的產品對客戶高層(決策者)所在公司最有價值。但在實際工作中,很多銷售人員認為只要與客戶高層(決策者)的關系好,就可以了。所以,將重點放在與客戶高層(決策者)拉關系上,而沒有,或者說忽視向客戶高層(決策者)銷售他們公司產品,對于決策者(高層)所在公司的價值。
     
      2.第一次認識客戶高層(決策者)時,最好請對客戶高層(決策者)有影響力的人介紹。
     
      因為開始借助了對客戶高層(決策者)有影響力的人的力量,對于日后推進與客戶高層(決策者)的關系是非常有幫助的。
     
      3.第一次面談要談好。
     
      俗話說:好的開始是成功的一半,第一印象非常重要。如果第一次與客戶高層(決策者)談得好,那以后與客戶高層(決策者)打交道效果就會順利很多。實踐中,很多銷售人員,之所以害怕與客戶高層(決策者)打交道,就是因為經歷過第一次與客戶高層(決策者)沒有談好,以后與客戶高層(決策者)打交道就越來越難了,甚至見不到決策者(高層)了。慢慢地,這個銷售人員就害怕與決策者(高層)打交道了。
     
      4.每次與客戶高層(決策者)面談,都要帶給客戶高層(決策者)價值,或者說讓客戶高層(決策者)感覺“有收獲”,這次與你的面談是“值得的”。從而達到每次去見面,都能夠增加客戶高層(決策者)對銷售人員的信任。
     
      因為客戶高層(決策者)通常是很忙的。如果客戶高層(決策者)感覺與銷售人員的見面是“不值得的”,那么他(下次)就不會見這個銷售人員了。實踐中,很多銷售人員去拜訪客戶高層(決策者),其實應該不叫拜訪,是去“見”客戶高層(決策者),拉關系、吹牛,瞎聊一下,就走了。下次去客戶高層(決策者),又是瞎聊。這會讓客戶高層(決策者)感覺很“無聊”,甚至是惱怒。他惱怒銷售人員浪費他的時間。這怎么會讓客戶高層(決策者)下次再見這個銷售人員呢?這就是很多銷售人員不能很好地與決策者(高層)打交道,見不到決策者(高層)的根本原因。
     
      5.讓決策者(高層)做決定有理由,順理成章。
     
      因為銷售人員與客戶高層(決策者)打交道,目的是要客戶高層(決策者)做決定采購自己的產品/服務。但客戶高層(決策者)要承擔責任,所以做決定是有壓力的。要不承擔責任,沒有壓力,就要求做出的決定是有理由的,順理成章的。所以,如果不能讓客戶高層(決策者)做決定采購你的產品/服務有理由,順理成章,那么客戶高層(決策者)就不會做出采購你產品/服務的決定。如果競爭對手讓客戶高層(決策者)做決定有理由,順理成章,那么客戶高層(決策者)就會決定采購競爭對手的產品/服務。
     
      6.將與客戶高層(決策者)的工作關系,向個人關系延伸一點,更有助于取得客戶高層(決策者)的信任與支持。
     
      7.其他的細節。當然,在與客戶高層(決策者)打交道過程中,要遵循通常的商務交往的細節。如:守時,遵守承諾,體現誠信、專業水平等等。
     
      如按以上方面去做,在與客戶高層(決策者)打交道中,相信能夠取得預期效果。但與客戶高層(決策者)打交道是有門檻的,即只有達到一定的水準,才能有效地與客戶高層(決策者)打交道。
     
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    隨機讀管理故事:《推銷你的夢想》
            邁克是德國一家保時捷分店的銷售經理,他頭腦靈活,善于出奇制勝,用一些新穎的方式招徠顧客,在業界素有“鬼才”之稱。可是最近半年來,由于周圍新開了幾家名車銷售店,競爭激烈,接連幾個月,邁克所在店的銷售額不斷下滑,邁克很傷腦筋。
        一天早晨,他撥通幾個有購車意向的客戶的電話,預約了前去拜訪的時間。隨后,他叫上一個助手和一名攝影師,帶上了電腦和打印機等設備,開著新車向第一個目標客戶家駛去。
        當車開到那個叫喬恩的客戶家門口時,邁克一行下了車。邁克并沒有急著去敲喬恩家的門,而是在喬恩家門前屋后轉了一圈,然后示意助手將新車開到一個適于做喬恩家的停車位的地方。隨后,邁克吩咐那個攝影師給房子和車子拍照,并告誡他:照片看上去一定要有新車與房屋完美融合在一起的效果。
        按照邁克的要求,攝影師忙活起來,他從各個角度對車和房子進行取景。不一會兒,攝影師拍好了一張照片,攝影師將照片傳到電腦上,通過連接在電腦上的打印機打印出了照片:只見在一棟有白色窗戶的赭色房屋前,靜靜泊著一輛嶄新的黑色保時捷,房屋前的幾棵樹落下的黃葉鋪滿了地面,一片樹葉剛好落在新車前面的擋風玻璃前,整個畫面看上去是那么協調、完美,不禁讓人聯想到照片里這一家人的安適和富足。邁克拿起照片欣賞了一番,對攝影師翹起了大拇指。這時,房屋主人喬恩出來了,邁克上前跟喬恩簡短地寒暄幾句,送上那張照片,然后跟喬恩道了別,一行人開著車,向另一個客戶家駛去。
        一天下來,邁克帶著助手開著新車重復做同樣的事情。他的這一舉動讓助手和所有的員工們都感到很奇怪,不知他葫蘆里賣的什么藥。
        兩個多月過去,邁克的店沒有對新車進行過一次撒網式宣傳,也沒有跟競爭對手進行過價格宣傳戰,只是為154戶有購車意向的人家拍攝了照片。奇怪的是邁克此舉卻換來了極高的成功率,154戶人家中,有超過30%的住戶預約看車,最終的成交率也極高。那些決心購買邁克的車的人,幾乎都說過類似的話:“車很漂亮,也許是最適合我們家的一款車。”
        看著銷售額一天天高起來,員工們都很驚訝。原來,這是邁克想出的一種聰明的促銷手段,他根據有購車意向的人的心理,用一張張車與房屋完美融合的照片,激起他們對擁有照片里那輛車的美好渴望和聯想。因為看著照片里新車與房屋完美搭配顯示出的那種和諧、豐足的意境,誰不會為之心動并說服自己買下那輛車呢?邁克意味深長地說:“我推銷的是車,更是在推銷購車人心中那個對美好生活的夢想啊。” 

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