如何提升促銷員管理效果？

  曾有報紙報道：在內地某省會城市，一位顧客在某大型超市購買家用電器時,一個促銷員向顧客強力推薦自己公司的產品。當顧客提出希望了解一下其它品牌時，該促銷員以嗤之以鼻的態度對另外的品牌商品說了一堆壞話。顧客意識到該促銷員的惡意競爭后對之行為甚是反感，執意要對其它品牌進行篩選。在顧客進行其它商品選擇和購買過程中，那位促銷員一直在旁敲側擊詆毀它人品牌推銷自有品牌，最終顧客忍無可忍憤而向賣場負責人投訴該促銷人員的強行推銷和惡意競爭，促銷人員當場受到賣場負責人的斥責。當顧客購物結束離開賣場在公共汽車站候車時，卻遭到懷恨在心的該促銷人員從背后用皮帶襲擊。憤怒的顧客將該大型賣場告上法庭提出巨額索賠。

　　一件小小的商品促銷事件，因為促銷員的不當處理，結果卻引發訴訟事件，對賣場無論是經濟還是聲譽都造成極為惡劣的影響和巨大的損失，那個品牌也遭受了清場的處理。這件事也暴露出廠商和大賣場在促銷員管理中的嚴重漏洞和問題。如果日常管理中嚴格杜絕惡性競爭，如果對促銷員促銷方式及手段有明確要求，如果注意促銷員日常行為加強素質教育，也許這一事件就可以避免發生，這件事情的根本起因是賣場和廠方對促銷員的管理不力。那么，又應該如何對促銷人員進行有序的管理呢？

　　首先，對于促銷人員來說，在進入該賣場之前，可能在工作技能和對賣場的管理制度的認知上是一片空白，可以說就象一個孩子，等著別人告訴他要做些什么，該怎么做、那些可以做那些不能做，給予他方向和方法。如果說，這時候你給予他的是嚴格而細致的規范學習 ，幫助他養成正確的工作習慣和良好的職業道德，那么他就擁有正確的行為方式和思維方式。也就是說，做好促銷人員崗前學習 是規范促銷員管理的第一步也是最重要的一步。

　　因此，促銷人員的崗前學習 應該由廠商和賣場共同完成。在這個過程中，廠商和賣場雖然重點不同卻負有同樣的責任。廠商主要進行商品專業知識和促銷技巧的學習 ，賣場的學習 重點是工作紀律和職業道德教育。這里我們主要談一下賣場的學習 部分。一般賣場對促銷人員完整的崗前學習 包括：員工行為準則，促銷員日常行為規范，促銷員考勤制度，促銷員獎懲制度及相關工作流程。通過這些學習 告訴促銷人員在工作范圍內應該做什么，不應該做什么。有些賣場把對促銷員的日常行為要求濃縮成例如“十不準”之類的條款，朗朗上口好讀易記，促銷員進場前先對這些條款熟記熟背。

　　熟記熟背這些條款不難，重要的是在制度沒有形成習慣之前，一定要用強制的管理手段控制，避免在小問題上的姑息養成促銷人員的不良工作習性。

　　要達到真正的促銷員良好管理的效果，需要廠方的高度配合和共同努力。在促銷員的管理問題上要有一個明確的認識，那就是賣場和廠方必須達成共識：雙方的目的和利益是相同的，只有雙方一致才能真正管理好促銷員，才能最大化的調動促銷員的積極性，創造最佳的效益。在這一點上，廠商千萬不要有私心，如果打自己的小算盤，結果一定是失敗的，就如同雙頭馬車，方向都不一樣，你說促銷員能管好嗎？例如：廠方為了拿到好的陳列面，就教唆促銷人員私自調整排面，甚至直接把調排面作為促銷員工資考核的內容。盡管私自調排面是賣場嚴禁的，既然跟自己的工資有關，促銷員也要暗渡陳倉了。可是，今天你私自調，明天就是競爭者調，大家都不遵守游戲規則的時候，誰都不會真正獲得什么好處。

　　多數促銷員認為自己是由廠商發工資所以對于賣場的管理不服從，或者是口服心不服。其實這種情況需要經常與廠商進行溝通，做為廠商來說，支付促銷員薪資的目的是提高銷售額，而賣場對促銷人員的管理最終目的也是提高銷售額。賣場在對促銷員管理上要與廠商站在相同的立場上而不是對立面。賣場通過與廠商經常性的溝通，及時調整商品存在的問題，反映促銷員的日常工作情況，適時的向廠商提出合理的建議，明確“一切為業績服務”的思想，爭取廠商的支持，共同完善對促銷員的管理。

　　要強調的是，促銷員管理要以尊重為前提，他們都是人，都有尊嚴，都有被重視的需要。因此，賣場要與供應商聯合起來，介入到促銷員的考核、薪資發放、職業發展等利益環節，真正實現管理聯合體，杜絕供應商和賣場在促銷員管理中的真空模糊地帶，讓促銷員沒有漏洞可鉆。讓促銷員意識到他必須接受共同的管理，才能獲得利益和發展。

　　賣場對促銷員的管理是一項從細節出發，需要長期堅持的工作。也是供應商和賣場要共同面對的問題，因此，聯合起來抓好促銷員的管理，將大大促進雙方的共同利益的提升。