一、騙子、傻子與精明人
有了工廠,有了技術,有了產品,然后,產品應該怎么賣?
有三個基本側重點可以選擇:
一是招商,把產品賣給經銷商;
二是自己操作市場,以消費為導向者、或以競爭者為標桿,致力于產品質定位、產品概念創新、價格優惠、服務優秀、塑造品牌形象等,還要選擇消費者滿意的渠道進行
營銷
;
三是先規劃戰略:在資本資源、
人力資源
、
供應鏈
、模式、品牌等層面建立面向消費者或(和)面向競爭者的核心能力,系統規劃,再有條不紊地經營。
“搏弈論”把經濟活動中的人分為三大類,騙子、傻子與精明人;我們借助以下這三個概念略加調整,來對上述三個不同選擇的企業進行分析。
絕大多數企業的選擇是“騙子”模式:有了產品就趕緊找經銷商;(1)把產品交給經銷商“底價操作”,廠家不做品牌---最多做點廣告、掩護一下;經銷商也當然也不做品牌,熱衷于依賴賄賂促銷實現高定價低銷量、穩賺不賠、騙一個算一個的
銷售
;最后,整個鏈條都是依賴于巨大的價格差來推動;(2)編一個嘩眾取寵的概念,騙經銷商,或與經銷商一起騙消費者;
“騙子”模式違背了“營銷是通過經銷商銷售、而不是銷售給經銷商”的基本原理;導致渠道中沒有人對品牌負責;層層賄賂(如進場費;終端服務人員賄賂;團體購買者的賄賂;藥品保健品的醫院回扣、專家回扣),層層欺騙;最后要么消費者受騙上當、購買價格高于價值的產品,要么消費者拒絕;
另外部分企業選擇是“傻子”:通過產品質量管理、品牌塑造,通過壓縮供應商的利潤(不是降低供應總成本),通過擠壓員工的權益(不是降低人力資源總成本),通過消費者價值的創造、傳遞而進行營銷;自我積累,艱苦發展;雖然給消費者提供了值得購買的產品、給經銷商創造了平臺,自己也有可能獲得成功;但毫無疑問,這是一條見效很慢、回報周期較長、也不無風險的艱苦的道路;
“搏弈論”希望社會既沒有騙子、也沒有活雷鋒;而希望社會人都是精明人:通過“搏弈”而迫使所有人在自己利益、他人利益之間達到妥協、平衡,以理性、邏輯、妥協、契約、游戲規則、制度、監督來促成每個個體在一定條件下的交換價值最大化;從而實現個人利益在特定條件下盡可能的最大化;
所以,投資者先要制訂戰略目標(價值最大化),通過戰略分析,了解達成目標需要怎樣的市場定位、顧客戰略、業務戰略,實施這些戰略需要怎樣的資源,通過哪些“搏弈”來整合到目標所需要的資源,從而具備達成戰略目標的核心能力與關鍵資源;
達成戰略目標所需要的資源中,資本、人力、客戶等等都是最重要資源;
這就是精明人模式,或戰略導向的模式。
二、春藥、補藥
營銷大師菲利普科特勒老師把企業的
市場營銷
范圍規劃為“全方位”,主要是三個:商品市場、
資本市場
、人才市場,次要的有供應鏈市場、公眾輿論市場、競爭者市場等等。
其中,除商品市場營銷等之外,其他市場營銷都主要是旨在培育核心能力的,而不是直接產生銷量與短期利潤的;
我們認為,急功近利的客戶市場營銷只是春藥,固然能取得暫時成功,但終究建立不起核心能力,最終傷害企業的長遠利益。
例如山東某著名家電企業,長期致力于消費者服務,注重品牌在消費者心目中的位置;但長期忽視品牌在供應商心目中的位置;贏得了消費者滿意,但供應商長期怨聲載道,沒有在供應鏈方面建立核心能力,供應商交易成本越來越高;即使曾經一度取得領先的市場份額,但真實的利潤始終不多、而且經營越來越艱難;
國內
零售
企業在沃爾瑪等外資企業的進攻下之所以基本上只有挨打的份,根本原因之一,就是外資零售企業通常在供應鏈方面建立了核心能力,而國內企業始終停留在“貨比三家、勾框剋”階段、在供應鏈方面始終沒有建立核心能力。
還有深圳某知名臺資企業,注重客戶利益、致力于控制生產成本,卻一再損害員工利益,不熱衷于于人才市場營銷;導致了用工難、導致了與媒體關系的緊張;也就失去了人力總成本方面的競爭優勢;
山東某保健品企業,曾經風光無限,每年銷售額超過80億;但由于不懂“競爭者營銷”,坐上保健品行業老大位置之后,仍然還不致力于行業競爭格局的管理、競爭規范的建立,一味地追求“一統江湖”、惡意打壓競爭者,終于引起“群起而攻之”、終于粉身碎骨。
還有許多企業破壞環保或傷害消費者健康而受到消費者抵制。
這都是些不重視“全方位營銷”的行為,都是只看到眼前銷量而看不到核心能力的短視行為,都將給企業的可持續發展造成惡果。特別是假如WTO之后,國際社會抵制犧牲員工利益、犧牲公眾利益的企業的價值觀,將逐漸被中國的消費者接受、模仿。
而全方位營銷是補藥,企業在供應、人才、公共關系、資本等層面的核心能力持續提升;銷售業績只是核心能力水到渠成的自然表現之一。
三、資本市場營銷是基于核心能力的營銷
資本市場營銷是企業核心能力建設的主要途徑之一,是“騙子”不必要繼續做騙子、是“傻子”變成“精明人”的關鍵;
1、“傻子”變成“精明人”:
菲利普科特勒老師說:“我們不能指望一家僅僅依賴自身積累而發展的公司,能夠戰勝它的廣受資助的競爭者。”
對比現在牛氣沖天的蒙牛,許多地方鮮奶企業,在產品層面明明具有質量、營養等優勢,就是做不過蒙牛;
看看金六福開口笑的終端促銷,看看安徽白酒的“盤中盤”,我相信能在技巧、能在細節管理上超過它們的中小企業有的是;但能夠打敗它們的幾乎沒有;
為什么?資本;
資本充足,笨拙成了簡捷有力,成了快速增長之必須;
許多營銷技巧,我們完全沒有必要去冥思苦想、去艱苦發明;就讓競爭對手去辛辛苦苦地創意吧,反正我的
執行力
度、執行成本都超越對手,后發也能先至。
總之,“傻子”所致力于的為消費者創造價值的工作,得到資本之后,如虎添翼。
2、“騙子”不必要繼續做騙子
要想最終消滅“騙子”,必須等到所有消費者、供應商、員工、媒體、政府等所有利益相關者都不再當“傻子”;
那時,也就是“戰略營銷”徹底取代“推銷”之日;
當然,一些“我本善良”、只是走投無路才當“騙子”的企業,如果學習了“資本市場營銷”,就有可能具備一定的核心能力,對內、對外都容易具備真實的價值,從而走出“非做騙子不可”的宿命。
如對員工:資本雄厚時,企業對員工的服務能力就強;就有了建立人力資源市場品牌的可能性;員工信心高、對企業信任多防范少,管理成本就低,互相創造價值都大;
如對經銷商、供應商、其他合作伙伴,資本雄厚時,企業信用度高、交易成本低、配合度高;就有運作空間來建立品牌,進一步互相創造價值;
總之,資本雄厚能帶來一系列員工服務能力、渠道服務能力的好處。
3、學習資本家的知識、技能,利用他們對項目前途的“預期”能力,能克服我們自戀、自我感覺始終良好的偏見,降低我們項目的風險、提高核心能力。
每個創業者,尤其是有過成功經驗的創業者,都有“實踐出偏見”的問題;中國企業的創業者中,偏愛自己的技術、品牌名稱、包裝設計的,偏愛自己的
績效
管理
方法、
薪酬
模式的,都特別多;市場的反映往往被“見多識廣、經驗豐富”地誤解(例如流失率高既可以解釋為產品自身銷售力差,也可以解釋為薪酬模式不合理,也可以解釋為員工心態不正、需要心態學習
,也可以理解為正常現象);只有投資者能教育我們;
許多投資公司,都是由經驗豐富的企業家、職業的市場分析師等組成的;哪些品牌能夠成功、哪些模式能夠成立,他們的眼光通常都很“毒”;
如果能夠得到眾多投資者追捧,往往就能夠說明我們推出的項目有成功的可能。因為我們堅信,投資者都不是傻瓜。
例如金六福得到漢龍集團的投資、水井坊獲得帝亞吉歐投資,還有蒙牛、聚眾傳媒、盛大傳奇等在投資者的追捧下一路高歌猛進;
相反,如果一個企業一個項目到處求貸無門,如果企業的“資本市場營銷能力”沒有問題,就極有可能是該項目不可行或有需要調整之處,如品牌名稱、如盈利模式、如價格、如消費者定位、如管理;
這時候,如果企業不具備“資本市場營銷能力”,你就永遠不能肯定你為什么被拒絕;
如果學習、掌握了“資本市場營銷”,就能夠在與投資者交往的過程中得到一些鏡子,得以重新審視自己項目的可行性,采取調整或放棄等措施,避免勉強上馬、騎虎難下、給事業帶來更大損失。
四、定義你資本市場的營銷對象
許多企業創業者由于錯誤地選擇了營銷的對象,企業的發展預期被錯誤地低估,誤導創業者也自卑地看待自己事業的前途,結果慌不擇路、貧不擇妻地接受了苛刻的合作條件,為了度過眼前的難關而付出了昂貴的未來代價;甚至付出一大堆尋找成本而找不到任何投資者,事業提前夭折。
可以設想一下,當巨人集團失敗、史玉柱一身債務時,如果史玉柱不向柳傳志、段永基等投資者營銷,而是向錯誤的營銷對象營銷,史玉柱的價值就十有八九會被低估,今天他賺的許多錢甚至絕大部分錢都會屬于別人。
類似牛根生、江南春者這樣的創業者應該有很多,但為什么成功這么少,原因之一就在于,絕大多數創業者都沒有象牛根生、江南春這樣定義好自己的“資本市場營銷對象”,結果辛辛苦苦尋尋覓覓白白忙活了一輩子。
要正確地定義自己的營銷對象,就要知己知彼:既了解自己的戰略需求,又了解資本市場;
對投資者進行分類,又是確定營銷對象的基礎。
提及資本市場,企業往往馬上想到銀行、股市等資本市場中我們最熟悉的一些成員。
但還有更重要的成員可能是我們不熟悉的,這就是一些外資企業和國內民營企業的資本。說他們更重要,是因為他們能夠給予的資源更豐富。
能夠做到自身閑置資源永遠與自身經營能力完全匹配的企業,恐怕根本不存在;所以,優秀的企業擁有閑置的資金,是很正常的是;企業除了在自己行業建立競爭地位之外,利用閑置資金投資外圍行業、擴大勢力范圍、提高競爭者進入壁壘,也是應有之義;
有鑒于此,許多國內外的優秀企業,都建立了自己的“投資部”。
菲利普科特勒老師的名著《吸引投資者---為企業尋求資金的營銷途徑》一書,就研究了西門子、路透社、貝塔斯曼、英國石油等企業“非常優秀的
風險投資
部門”;英國前100名的企業中,將近50家企業設立了風險投資部。美國企業甲骨文等,致力于扶持與他相關的新技術企業,也形成了良好的競爭鏈。
在中國,浙江、廣東的許多企業,也利用自身的閑置資金和整合的關聯企業閑置資金,成立了投資或控股公司,致力于各自感興趣的項目的尋找、評估、扶持。如浙江,設立了專門針對酒類的投資部門的企業就有九鼎集團、嘉得萊集團、商源控股集團等。
科特勒把資本市場分為“投資天使”、“私人權益投資”(風險投資)、“金融機構”(銀行、政府擔保、商業票據、債券、融資公司、股權融資)等三大類,各有其運營模式。
中國市場的“金融機構”具有強烈的“中國特色”,市場化程度不高,營銷技術難以應用;但投資天使”、“私人權益投資”(風險投資)兩類卻有相似的規則。大體而言,三者區別如下:
(1)積極的投資天使:主要興奮于創業者素質;雙方關系融洽;人員知識背景:企業家、營銷專家、技術專家等;主要輸出:行業知識經驗技能威望,供應、銷售的資源,部分資金;角色:顧問;關鍵運營的決策者;關心企業前途;
(2)私人權益投資:主要興奮于管理者素質、企業優勢、市場機會、競爭地位、分銷網絡、控制力、現金流、剩余現金流、資本退出機制;人員知識背景:企業家、營銷專家、技術專家、法律專家、財務金融專家;主要輸出:資金;盈利模式、分配模式;角色:對企業、產品本身并無興趣的股東;剩余現金流的監督者分享者;包裝企業進入證券市場或專賣其他投資者的人;
(3)金融機構:主要興奮于投資安全、抵押品價值;人員知識背景:財務專家;主要輸出:資金;角色:僅僅關心企業付息能力。
除此而外,資本市場還有地域區別(許多投資者偏愛特定的地域);行業之別(投資天使、私人權益投資的投資者偏愛于自己熟悉的行業;或者,只有先招聘到某行業的專家才進行對某行業的投資);
投資者的個性特征也很重要。
企業要依據自身的資金需要量、資金需求期限、自己承擔投資風險的能力或對投資者承擔風險的要求,依據自己的行業、地理位置,企業與個人的一些個性化特點,正確地定義你的營銷對象。
五、展開你的資本市場營銷
同我們說熟悉的消費者市場的營銷相似,資本市場的營銷也通常可以分為三個步驟:
制訂戰略:贏得投資者的思維份額;
匹配戰術:贏得投資者的市場份額;
創造價值:贏得投資者的思維份額;
1、制訂戰略:贏得投資者的思維份額;
許多
企業資本
在市場營銷失敗,原因之一就是,重視傳播機會而輕視戰略忽視核心能力建設:
我們接觸不少急需用錢的中小企業,這方面的印象確實很突出:
抓住每一個接近投資者的機會、參加每一次投資洽談會,迫不及待地向所有投資者表白你的資金需求,但沒有清晰地定義自己業務適合的投資者、自己的營銷對象,沒有規劃自己的核心能力,如自己業務的盈利能力、核心團隊、商業計劃、分配模式;
企業的深層問題是缺乏知識、技能、盈利模式,卻誤以為僅僅是資金、把結果當成了原因;
殷勤接待每一位投資者,但僅僅關心別人的資金投資,卻忽視投資者提供的行業經驗、行業技能、客戶資源、供應鏈資源、人力資源,使投資者懷疑你沒有戰略規劃、只有短期行為,從而對你的融資動機、你的心態心存疑慮,產生“投資給你就象扶貧捐款”的感覺;
從自身戰略的相關性出發,評估投資者所有資源的價值,才是正確的心態;
只有基于企業自身能力與戰略目標的“資本市場營銷對象定位”,才值得企業去營銷;否則,你在眾多的競爭者中沒有優勢,會遭到懷疑、輕視;你的失敗率非常高;即使成功,你付出的代價太大,犧牲的未來太多;
要避免這些,就得先制訂資本市場
營銷戰略
:依據你的“戰略相關性”來分類投資者;針對最合適的投資者,有效地配置你的資源;采取取信于你的目標投資者的系統方案,準確地傳遞你對投資者的價值;
2、匹配戰術:贏得投資者的市場份額;
沒有任何企業具備了所有投資者需要的所有利益;
寶潔是投資者歡迎的企業,投資寶潔基本沒有風險,回報也還滿意;但投資寶潔卻沒有太大的利潤;
不少急需資金的企業,偏愛于“自我包裝”,在業績上弄虛做假;其實大可不必---你怎么包裝也休想在業績上超過寶潔。
當年的“下崗工人”牛根生、“一介書生”江南春、負債累累的史玉柱,其投資價值,未必就小;因為,投資他們固然有風險,但他們卻能夠給予投資者巨大的價值預期。
所以,要成功地吸引投資者,不是把自己包裝得完美無缺,不是文過飾非、強調你只是暫時地虎落平陽、龍擱淺灘;
這些都不僅沒有實際的意義,反而會制造雙方的誤會;
投資者們都有自己的投資對象選擇戰略、自己系統的價值評估工具;他們都不好騙;但他們對投資對象的選擇是多樣化的,迎合了這類就必然被那類拋棄;
例如,對天使投資者而言,一文不名時的江南春、牛根生,負債時史玉柱,比今天的億萬富翁江南春、牛根生、史玉柱更有投資價值;
而對另外一些投資者(例如銀行)而言,今天的江南春、牛根生、史玉柱更有投資價值、正是他們追捧的對象;
就是說,當選擇了正確的營銷對象之后,你所選擇的戰術,要有利于把你的差異化價值(你的過去與現實、你的背景、你的可信性、你的基礎資源等)向適當的對象表現出來,而不要致力于“包裝
上市
”、欺騙投資者;
當然,能夠學習到資本市場營銷的專家們總結的系統的營銷戰術,效果會更好一些。
3、創造價值:贏得投資者的思維份額
企業存在的理由就是能夠為別人創造價值;
把企業對投資者、對消費者、對員工等等的創造價值的能力總結歸納起來,也就是企業在消費者市場、人才市場、資本市場等所有市場的經營能力歸納起來,就是企業的“品牌價值”,這就是我們存在、我們發展的理由;
企業給予投資者、消費者、員工等所有“利益相關者”的價值承諾與真實價值(兩者必須統一),用一個“價值指示器”來指示(便于利益相關者來尋找、來獲得),就是“品牌聯想”---看到這個品牌使“利益相關者”知道他能獲得怎樣的價值;
兌現自己的承諾,把品牌的價值體現出來、把核心能力顯示出來,就是在塑造、傳遞自己的品牌;
堅持自己對所有“利益相關者”的服務,就是在增值自己的品牌資產。
品牌的價值創造(品牌定位、品牌聯想、品牌形象、品牌承諾等)、價值增值(服務等)、價值傳遞(廣告、人員介紹、公關等)過程,就是對投資者以及所有利益相關者創造源源不斷的吸引力的過程。
這就促成了在資本市場及其他所有市場的成功。