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      2013年10月03日    《銷售與市場》      
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         大品牌壟斷小終端,春風得意之時,也不得不面對這些小終端的盲目加價 銷售 這越來越嚴重的勢頭。
     
        大幅加價銷售引起了許多市場問題:首先,直接導致產品性價比下降,顧客買到的東西,物不美,價不廉,自然抵觸廠家品牌;其次,給對手更大的市場空間和發展余地,導致市場份額下降,甚至失去競爭優勢;最后,嚴重擾亂市場價格秩序,誘發渠道沖突,甚至導致廠家的價格體系崩盤。這些問題處理不好,可能使大品牌搶占小終端的巨大投入和艱苦努力付之東流。
     
        加價銷售的迷局
     
        要解決這個問題,首先要搞清楚小終端的老板們為何不但想并且能加價銷售呢?
     
        1.經營理念的差異:
     
        廠家設定的價格體系,將終端在內的各渠道環節的毛利基本確定在一個范圍內,是以一定的銷售規模為前提的,畢竟廠家是靠量獲利的;而小終端基本都是夫妻店起家,經營理念上天然求利不求量,銷量起不來時,自然就想到加點錢賣,多賺點;
     
        2.區域市場的特殊性:
     
        小終端地處社區附近,顧客屬于便利性購買,價格敏感度相對較低;且消費者信息閉塞,交通不便,導致小終端有相對壟斷性和定價權。由于熟人圈子的原因,小終端的顧客忠誠度都比較高,小店主們加價銷售的底氣挺足;
     
        3.成本上升的壓力:
     
        小終端要品牌化,在門店裝修、貨柜布置、商品展示和人員學習 等軟硬件上的投入少不了。盡管有廠家不同程度的支持,但是小老板自己多少還是要承擔些成本的。為抵消成本上升,加快回收投入,加價賣貨是最直接的辦法。
     
        企業要認識到,小終端品牌化的本質,是要給消費者創造更大的價值,給 零售 終端帶來更大發展。只有不斷提高小終端的服務能力和經營效率,才能擴大其市場競爭優勢。
     
        洗腦,提升服務能力
     
        小老板們的品牌經營理念首先要更新。
     
        大品牌是“噸位決定地位、地位決定品位”,所以“量利結合”是品牌經營的關鍵。小終端多是夫妻老婆店,沒有太廣闊的視野和長遠規劃,“求利不求量”是多年習性,需要廠家不斷宣貫“先投入后產出”、“薄利多銷”、“穩定客戶基礎后能持續經營”的品牌經營理念;更要注重運用榜樣的力量,樹立一些經營轉型成功的標桿客戶,組織他們給小老板們現身說法——千萬別只是讓業務員天天到小老板們那絮叨。
     
        天天想著廠家說的話,等著銷量自己飆起來?拉倒吧!提升終端主動服務和增值服務的能力,是小終端必練的內功。而小終端一般都是坐商,這方面的意識和能力尤其欠缺,有賴品牌廠家規范服務內容和標準,并提供相應配件、技術指導和學習 ,使得小終端在售前、售中和售后等各環節提高服務水平,讓顧客有更好的品牌價值體驗。
     
        成都大區的一手機經銷商為了提升競爭力,非常注重提高其店員的服務能力,計劃 到形象店進行為期一個月的站柜實習,通過考核才能正式上崗,有效保證了該手機品牌在各個區域良好的服務形象。
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    隨機讀管理故事:《三個賣狗人》
    一個父親想給女兒買一條狗,在這個城市里,有三個賣狗人。
    第一個賣狗人說:“你看這條狗很好,好像你女兒也挺喜歡的,1000塊錢,你好好再看一看。如果你喜歡呢,付1000塊錢就成交了。至于狗,你也看過了,你女兒現在挺喜歡的,至于說以后怎么樣,跟我就沒關系了。”
    父親搖了搖頭,走了。
    第二個賣狗人說:“你看這條狗非常好,是英國的純種狗,這種顏色的結合非常好,好像你女兒也挺喜歡,1000塊錢,這個價格也合適,我不敢確認你女兒明天是不是還會喜歡,所以你付我1000塊錢,你回去一周后,如果你女兒不喜歡了,只要你把狗狗抱回來,1000塊錢我就退給你。”
    父親有點心動,接著來到第三個賣狗人面前。
    第三個賣狗人說:“你女兒看起來挺喜歡的,但是我不知道你養沒養過狗?是不是會養狗?你女兒是不是真正喜歡狗?但她肯定喜歡這條狗,所以呢,我會跟你一塊把狗帶到你家,然后在你家找到一個最好的地方,搭一個狗窩,我會放足夠的食物給它,你可以喂一個星期,我還會教你怎么喂這條狗,然后一個星期以后我再來。如果你女兒仍然喜歡這條狗,這條狗也喜歡你女兒,那這時候我來收1000塊錢,如果你說不喜歡,或者你女兒跟這條狗之間沒有緣分,那我就把狗抱走,把你家打掃干凈,順便把味道全部清理干凈。”
    第三個賣狗人,簡直讓這位父親兩眼放光。這位父親很痛快地買了第三個人的狗,甚至沒有討價還價的想法。
    你可能經常在銷售圣經上看到這樣3句話:
    1、必須100%站在對方的角度,走進對方的世界,深入了解對方的內心對話;
    2、永遠不賣承諾,只賣結果!
    3、沒有營銷,只有人性!
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