廳經理的回答如是，“林老師，我發(fā)現(xiàn)這名營業(yè)員銷售量比以前增加好幾倍的那個月我就關注他了，我發(fā)現(xiàn)，他終端銷售量為什么這么好？有這么一個現(xiàn)象，好幾次下班后，他還留在營業(yè)廳為客戶辦理。甚至有時休息日他也無償回來加班。所以他做到了！”
“還有呢？”我問。
“??？還有，他這人比較積極，愿意犧牲自己的休息時間。這一點很好，所以他終端銷售量上去了，我打算也是讓大家來學習這一點。”
——我們來看看這位廳經理的回答，以及他在之后可能采取的行動，然后來找找里邊的問題。
1、首先，當營業(yè)員的銷售量比之前有所增長，并且是較明顯的增長的時候，這位廳經理做到了關注。并去了解了原因。這一點值得肯定。只是，他所了解到的原因，僅僅定格在一個方面，即，無償加班帶來銷量提升。沒有再深入挖掘原因，這一點導致了如下第2個問題。
2、廳經理打算將“無償加班帶來銷量增長”做為正面教材，拿來全廳分享，并倡導此舉。將經驗共享是非常好的做法，但是共享的內容會引起什么反后果，該廳經理沒有做過預想。
我們來預想一下，無償加班帶來銷售增長——在這種思想的指導下，營業(yè)員們在短期之內效仿，并且，可能還真能出一點效果，畢竟單位時間拉長了。但是，時間久了之后呢？沒有充分的休息時間，工作干勁可以繼續(xù)維持嗎？如果可以，可以維持多長時間?他終會因為疲憊不堪而放棄。
并且，在這種思想的指導下，營業(yè)廳必然很容易出現(xiàn)這種現(xiàn)象：有終端銷售任務時，大家一起來加班完成。噢，數據業(yè)務也有任務呀，我們再來加班完成！等等，等等，還有....我們再加班！
（營業(yè)員：還有完沒完了，賺這點工資，還讓不讓人活了，壓力大，算了，走人）
（廳經理：唉，人走了，培養(yǎng)一個人不容易呀，又得從零開始了）
建議廳經理
1、建議：不要再把“加班”當成提高銷售量（提升業(yè)績）的唯一殺手锏。營業(yè)員、營業(yè)廳銷售量（業(yè)績）的提升肯定不會只是因為延長工作時間而實現(xiàn)的。所以不要再跟你傳授你的這個“寶貴經驗”了。如此類的廳經理，倒是可以分享一下，你是做了些什么工作，讓員工有了加班的積極性，從如何提高員工的積極性角度來分享經驗。
2、建議：對于營業(yè)廳的轉型，廳經理首先要適應，并轉變觀念，掌握轉型營業(yè)廳管理的技能。試著去適應變化，并努力讓自己帶著團隊跟著變化走！
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