INSEAD 營銷 學助理教授 Myungwoo Nam 與愛荷華大學的專家Jing Wang、西 北大 學的Angela Lee合作進行的一項研究表明,企業并不總是要把注意力放在開發新技術和新產品上,對于某些產品,消費者可能只需要一些提升的功能。比如數碼相機中的傻瓜相機類別,消費者一般是新手,他們往往只有基本的攝影知識,選購時考慮的是像素、重量和變焦鏡頭等基本參數,而大多數傻瓜相機的這些參數大同小異。但在數碼單鏡頭反光(DSLR)類別,消費者通常是攝影老手,他們掌握ISO級別、快門速度等先進功能和復雜參數。內行的消費者更重視獨特的功能,新手用戶比較著重產品的一般參數。這項研究表明,生產商先深入了解目標消費者的專業知識水準,然后制定產品開發和營銷策略,更能取得良好的業務 績效 。
“實驗結果表明,消費者的喜好與公司的預期之間可能存在差異。”Myungwoo Nam指出。因此,產品研發人員和營銷人員有必要對資深消費者和新手作出區分。研究人員還發現,當新手用戶獲得更多的數據,了解產品的新功能和復雜功能時,他們的選擇會改變,變得與老手的選擇趨于一致。這一發現意味著營銷人員可以通過提供更多信息給外行消費者,幫助他們了解新的和復雜的功能,提高特色產品的銷量。
可以預料的是,擁有獨特功能的新產品最終都會變成普通產品,特別是高科技產品。隨著一個產品類別蛻化和趨向成熟,共通功能和獨特功能之間的差異隨之消失,大多數特色功能將變成基本和理所當然應該具備的功能。因此,產品開發人員和營銷人員應當保持警惕:今年被認為是重要的功能,二三年后可能變得不再重要。因此,對營銷人員而言真正的挑戰是如何分辨誰是內行用戶誰是外行用戶。