電話營(yíng)銷是體力勞動(dòng)還是腦力勞動(dòng)

　　有的人連溫飽問(wèn)題都難解決，而少數(shù)人收入比那些大企業(yè)部門(mén)老總還要多。

　　本人因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系，經(jīng)常接觸到從事電話營(yíng)銷工作的人員，其中 北京 有一家專門(mén)從事會(huì)議營(yíng)銷的企業(yè)，其業(yè)務(wù)就是通過(guò)業(yè)務(wù)人員打電話邀約國(guó)內(nèi)知名企業(yè)家，或行業(yè)知名人物過(guò)去參加由他們公司組織的研討會(huì)、座談會(huì)、行業(yè)高峰 論壇 等工作，其中有一個(gè)電話營(yíng)銷人員，年齡不到23歲，但其個(gè)人收入?yún)s超過(guò)100萬(wàn)年薪。而他們公司其他電話營(yíng)銷人員因?yàn)樨?zé)任底薪的緣故，部分人還在為一日三餐而操勞。

　　為什么會(huì)有如此大的差別呢?

　　最主要的原因是他們對(duì)“電話營(yíng)銷”的理解不同而造成的。

　　那么，電話營(yíng)銷是體力勞動(dòng)還是腦力勞動(dòng)呢?

　　很多人都會(huì)覺(jué)得電話營(yíng)銷屬于體力勞動(dòng)，因?yàn)殡娫?font color="#000000">營(yíng)銷人員每日 都要完成一定數(shù)量的電話，少則幾十通電話，多則幾百通電話，這樣的工作量幾乎是滿負(fù)荷的，一天工作下來(lái)，疲憊不堪。

　　然而，這卻是表面現(xiàn)象，他們真正疲憊的原因并不是打了多少電話，而是他們付出了勞動(dòng)而沒(méi)有成就，打電話時(shí)遭到太多拒絕，心理壓力太大等原因造成的。

　　如果說(shuō)，他們打電話時(shí)成交率很高，每一通電話都與客戶溝通的很愉快那就不會(huì)存在疲憊的問(wèn)題。

　　要想獲得高成交率，要想和客戶溝通時(shí)保持友好歡快的氛圍，這已經(jīng)不是體力勞動(dòng)所能做到的，這是真正的腦力勞動(dòng)博弈。

　　所以，會(huì)不會(huì)思考才是決定一個(gè)電話營(yíng)銷人員優(yōu)秀與否的關(guān)鍵。

　　因?yàn)殡娫?font color="#000000">營(yíng)銷不是賣(mài)產(chǎn)品，而是賣(mài)產(chǎn)品之外的東西。

　　首先，他們 銷售 自己的素養(yǎng)。

　　從拿起電話說(shuō)出的第一句話起，電話營(yíng)銷人員便開(kāi)始銷售自己的綜合素質(zhì)：說(shuō)話邏輯是否清晰、情緒是否飽滿、態(tài)度是否友好、禮貌是否到位、語(yǔ)言用詞是否有水平、說(shuō)話是否有足夠的親和力等等，無(wú)一不與電話營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)息息相關(guān)。

　　其次，他們銷售自己的能力。

　　核心能力是“電話溝通能力”，作為電話營(yíng)銷人員，他們必須掌握的基本電話溝通技巧有提問(wèn)、傾聽(tīng)、同理、引導(dǎo)、贊美、同步共六項(xiàng)，優(yōu)秀電話營(yíng)銷人員還需要掌握的兩項(xiàng)高級(jí)技巧：延伸和親和力。

　　除了以上提到的基本能力之外，作為電話營(yíng)銷人員還需要培養(yǎng)和掌握的能力有：挖掘客戶需求的能力、幫助客戶解決問(wèn)題的能力、生動(dòng)陳述產(chǎn)品的能力等等

　　再次，他們銷售自己的創(chuàng)意。

　　創(chuàng)意大師葉茂中老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有創(chuàng)意就去死吧!”也許有點(diǎn)極端。但是，要想成為一個(gè)出色的電話營(yíng)銷人員，沒(méi)有一點(diǎn)個(gè)性，沒(méi)有一點(diǎn)與眾不同的創(chuàng)意，無(wú)疑就只能平凡。

　　最后，他們銷售自己與客戶的關(guān)系。

　　陸游曾在一首詩(shī)中到出了寫(xiě)詩(shī)的秘密“汝果欲學(xué)詩(shī)，功夫在詩(shī)外”。做電話營(yíng)銷做到最后，其境界與寫(xiě)詩(shī)一致，他們不賣(mài)產(chǎn)品，只賣(mài)“關(guān)系”。

　　有一個(gè)非常著名的外科醫(yī)生曾說(shuō)過(guò)一句話：“我工作的90%部分，那個(gè)在走廊里每日 打掃衛(wèi)生的阿姨都可以勝任，剩下的10%才是我的價(jià)值所在。”

　　這剩下的10%就是腦力勞動(dòng)部分。

　　真誠(chéng)祝愿你成為一個(gè)會(huì)思考的電話營(yíng)銷人員，實(shí)現(xiàn)自己的財(cái)富自由!

　　廣州布谷鳥(niǎo)咨詢服務(wù)有限公司