治療銷售團隊的感冒

     銷售 部門往往面臨這樣的問題與困惑：團隊好像最近工作情緒十分低落，以往那種人人埋頭、忙碌興奮的工作局面看不到了，取而代之的是工作時間閑聊、發呆，要不就是一出門就不知道哪里去了，也沒帶回來客戶名單……是不是我們的業績指標太重呢？但是也沒有什么成果啊？開會討論一下這個問題，發現大家的手指都是往外指的：公司產品不好、售后服務不配套、沒有配合的宣傳推廣工作……

    這種情形就像流行性感冒一樣在團隊中彌漫開來，影響到整個團隊的工作士氣與業績成果，怎么辦？怎么才能達成月底的指標？怎樣才讓讓團隊與個人通過工作的平臺得到成長和自我提升？

    銷售主管和團隊中的每個人都面臨著如何管理整個銷售團隊的情緒，讓我們的銷售團隊迅速進入士氣高漲，互相推動的良性循環中，同時將我們的銷售人員推進到自我管理與學習的快車道。

    從管理的角度看：

    銷售團隊工作倦怠，像得了感冒一樣的情形大部分的原因可能很簡單：溝通。雙向、積極的溝通。

    不良、負面消極的溝通是企業巨大的成本。

    而順暢的溝通則是推動我們加速度前進的燃料與動力。

    當銷售主管或人員感覺到部門內存在的消極情緒隱患時，需要立刻檢視企業所在的狀況：外部市場與內部環境是否發生了一些變化？競爭對手是否有一些新的舉措？變化在帶來風險的同進也創造了機遇？或者是創造機遇的同時是不是也帶來了未知的風險？是否每個人都清楚機遇并理性看待風險？

    對于管理而言，企業是否將企業未來走向的信息充分正式的溝通到每個級層？同時聽取市場一線反饋過來的消息？是否讓每一位同事都感覺到自己的意見被充分溝通、得到重視？企業是否給員工足夠的機會、空間去表達自己的想法？

    給我們的內部客戶一個溝通的機會，將會極大鼓動員工創新的積極性與成就感。而受挫與壓抑下來的情緒則會打壓團隊的士氣，造成感冒。

    以下步驟將協助治愈感冒、喚起士氣，協助銷售團隊重新找回工作的興趣。

    一、多角色的主管定位：

    銷售主管除了將自己定位在專業的管理者角色上，也可以在各種非正式的溝通場合、根據人員狀態扮演教練、導師、朋友的角色。

    角色的轉換標志著我們可以采用更多的管理工具和各多的溝通形式來加強我們的管理與領導的效果以取得更好的成果。

    二、描述愿景，溝通價值觀：

    如果銷售人員不了解企業未來的走向，往往會失去對產品、服務的信心。而這種情緒會快速通過企業的各個接觸點影響到市場，形成企業、員工、客戶、業績這樣一個惡性循環。員工是我們可以著力的、也是最重要的突破點。只有煥發員工的工作信心、才能激起市場的良性運作。所以，在溝通的過程中多次申明企業的愿景、價值觀以及公司對人才的期待。

    同時企業要通過正式的發文，通過 績效 管理 與績效考核對員工的工作進行考核。

    溝通是雙向的，企業也要開放空間了解銷售團隊有什么需要、什么期待。從而彼此了解，建立共贏的格局。

    三、樹立榜樣，營造積極進取的工作氛圍

    正如諾基亞提出“大池塘里的小池塘”概念，在企業中，影響成果的不僅僅是整個企業大的氛圍，更重要的是在部門內同事的想法是怎樣的，行動是怎樣的，其他人取得的成果是怎樣的。如果部門內不斷有同事取得好的成果，一方面會給整個團隊加壓，同時也會帶動其他人的積極性與主動性。團隊彼此鼓勵、共同前進，進入到良性競爭的層面，每個人都會覺得很興奮、受到刺激，感冒就會不治而愈，情緒也會快速由倦怠期進入到積極興奮期。

    從自我成長的角度看：

    我們來看快樂工作三個秘訣：

    一、外部環境的塑造與追求：我該怎么適應 企業文化

    二、內在心靈動力的探索：我可以如何追求自我成長

    三、尋找張馳的內在平衡：我如何解決過大的工作量

    以下我們將對這三個秘訣進行說明。

    一、外部環境的塑造與追求：我該怎么適應企業文化

    首先讓我們來了解企業對我們有什么好處：

    1.企業文化是企業愿景的具體表現，是企業的策略前行方向。

    2.在不確定的狀況下，企業文化為員工提供決策基準。

    3.企業文化在內部形成共同語言，減少組織溝通的成本。

    那么作為員工，我們該怎么適應組織文化

    仔細觀察、用心體會企業的正式與非正式溝通渠道。從公司日常發生的大小事及解決方法中挖掘背后的原因與支持的系統，進而清楚自己該如何利用內部環境作為潤滑油，更好地完成工作目標與自我成長目標。

    如果你因無法適應企業而離職，請先問自己：這是否是借口？如果是因為自己沒法解決一些困難而想逃避，或是看不慣企業完成事情的做法，那么有一個事先的心理準備是：即使去到下一個地方，我們都有可能要面臨同樣的問題或狀況。所以，不如在這個地方想出對策。

    嘗試著以正面、開放的態度看待一切，可以打開我們心靈的窗戶，讓我們呼吸到更多的新鮮空氣，更快治愈感冒。

    二、內在心靈動力的探索：我可以如何追求自我成長

    你是那只被舒服的環境所蒙蔽的青蛙嗎？無時無刻，問問自己：當你覺得疲倦、無助想放棄的時候，當你覺得“即使是眼前這樣也沒有什么不能接受”的時候，你是否問過自己：我是否在那鍋慢慢被燒開的水里面？

    沒有明顯的危機，沒有明顯的動蕩，以下一些因素也許就是你對職業感冒的原因所在：

    1.總在用過去經驗處理工作

    2.總是用一兩招就可以輕松工作

    一天認真學習、努力工作不難，難的是如何保持一種繼續的成長呢？

    1.自我督促工作進度，并設立一小段時間的檢視點。

    2.邀請資深同事或上級指導你的工作，提出自己的困惑，虛心請教他們。

    三、尋找張馳的內在平衡：我如何解決過大的工作量

    在討論工作量之前，個人應厘清：我將來要取得什么樣的成就？我想要成為什么樣的人？盡量詳細而真實地詳述那個達成目標后的自己。當自己感覺疲倦或想放棄的時候，就請那個成功后的自己出來，找回成長的心靈力量。

    若自己設定的生涯目標和公司或主管要求無法結合，花費較小力氣的做法是修正目標或達到目標的途徑，或者轉換公司。同時在實施的過程中仍要去評估，檢視自己是否在一步步達致目標。

    以下的問題幫你檢視自己的工作與目標的配合度：

    考量自己的能力和工作內容的契合度，如果能力是7分，嘗試著去挑戰9分的工作，為自己的成長預留一定的空間。同時，細心觀察自己周圍的人，不斷向他們學習，隨時在一種“準備好”的狀態中。

    壓力之下，感冒讓我們困乏、無力，喪失活力與信心。

    治愈感冒，重振銷售團隊士氣，重拾銷售人員信心，將讓我們的團隊與成員雙贏。