巧妙應(yīng)對(duì)素質(zhì)不高的客戶

    一、怎樣應(yīng)對(duì)愛“挖苦”人的客戶

    愛“挖苦”人的客戶的心理特點(diǎn)：

    1、他們要發(fā)泄內(nèi)心的不滿

    2、不死心的心態(tài)

    3、保護(hù)自己的心態(tài)

    應(yīng)對(duì)愛“挖苦”人的客戶的策略：特征是自卑感特別強(qiáng)烈，可以從了解他們的心情入手，體會(huì)他們那種無法說出口的不滿情緒。對(duì)于他們的發(fā)泄，千萬不可反駁。

    二、怎樣應(yīng)對(duì)滔滔不絕的客戶

    滔滔不絕的客戶的心理特點(diǎn)：

    1、以暢所欲言為快樂

    2、追求“擊敗”對(duì)方的滿足感

    3、希望對(duì)人好上一點(diǎn)

    應(yīng)對(duì)滔滔不絕的客戶的策略：你要不怕“苦”又不怕“累”。

    三、怎樣應(yīng)對(duì)愛撒謊的客戶

    愛撒謊的客戶的撒謊動(dòng)機(jī)：

    1、不愿讓人窺知自己的意圖

    2、不愿暴露自己的弱點(diǎn)

    3、他想力爭(zhēng)取得主動(dòng)地位

    應(yīng)對(duì)愛撒謊的客戶的策略

    以柔克剛，巧妙揭開對(duì)方的假面具，多接近了解他的心態(tài)，有備而發(fā)。

    1、自尊心強(qiáng)

    2、過于自信

    3、過于自責(zé)

    對(duì)脆弱的客戶的策略：必須注意聽他說話，留意客戶的神態(tài)變化。

    五、怎樣應(yīng)對(duì)自作聰明的客戶

    自作聰明型的客戶的特點(diǎn)：自命不凡、自以為是，認(rèn)為自己很正確，膽小怕事，害怕承擔(dān)責(zé)任，喜歡占小便宜，比較注重個(gè)人得失。

    向自作聰明型的客戶推銷的策略：先抬高他，采用低調(diào)處理自己的言語(yǔ)、表情，設(shè)法引導(dǎo)他了解市場(chǎng)行情、行業(yè)動(dòng)態(tài)。

    六、怎樣應(yīng)對(duì)不懷好意的客戶

    不懷好意的客戶的心理特點(diǎn)：

    1、不想失敗

    2、不愿受人輕視

    3、希望自己能夠“向善”

    應(yīng)對(duì)不懷好意的客戶的策略：

    1厚黑（指兩面三刀、假仁假義）

    2、善用接近技巧

    七、怎樣應(yīng)對(duì)自以為是的客戶

    自以為是的客戶的心理特點(diǎn)：

    1、過于自信

    2、討厭麻煩

    3、不愿受拘束

    應(yīng)對(duì)自以為是的客戶的策略：掌握他們的行為模式，從他們的個(gè)性和脾氣入手。

    不屑做所眾的客戶的心理特點(diǎn)：

    1、不愿和你談話

    2、自我陶醉

    3、不耐煩

    應(yīng)對(duì)不屑做所眾的客戶的策略：順我者昌，逆我者亡

    九、怎樣應(yīng)對(duì)盛氣凌人的客戶

    盛氣凌人的客戶的心理特點(diǎn)：

    1、自信

    2、攻擊別人

    3、固執(zhí)已見

    應(yīng)對(duì)盛氣凌人的客戶的策略：要求是冷靜，千萬不可在客戶咄咄逼人的攻勢(shì)下喪失理智，互相叫板。

    十、怎樣應(yīng)對(duì)剛愎自用的客戶

    剛愎自用的客戶的心理特點(diǎn)：

    1、剛愎自用

    2、頑固不化

    3、保守

    十一、怎樣應(yīng)對(duì)虛情假意的客戶

    虛情假意的客戶的心理特點(diǎn)：

    1、沒有購(gòu)買動(dòng)機(jī)

    2上當(dāng)之后，對(duì)業(yè)務(wù)人員報(bào)復(fù)

    3、不相信業(yè)務(wù)人員

    應(yīng)對(duì)虛情假意的客戶的策略：

    1、誘導(dǎo)新需求

    2、引導(dǎo)客戶的注意力

    3、給客戶一個(gè)臺(tái)階（注意不得當(dāng)面揭露，不應(yīng)盲目附和，感到有意說他，轉(zhuǎn)彎的時(shí)間。

    十二、怎樣應(yīng)對(duì)喜歡吹噓的客戶

    自我夸張，虛榮心很強(qiáng)，以為自己見多識(shí)廣，高談闊論，不肯接受他人的勸告。

    業(yè)務(wù)人員在了解客戶的同時(shí)，必須學(xué)會(huì)察言觀色，細(xì)致到客戶的每一個(gè)小的細(xì)節(jié)。