內外合力完善社會化營銷體系

　　隨著人們媒介消費習慣的變化，在傳統的媒體營銷體系之外，一些新的如社會化媒體營銷體系出現并漸漸成形。

　　以寶潔為例，在過去幾年中，寶潔中國在數字方面的營銷預算以每年至少50%的速度遞增，數字化營銷尤其是社會化營銷被提升到公司營銷策略中非常重要的地位；寶潔在全球有著大量的社會化媒體合作伙伴，包括Facebook、Twitter等。

　　作為廣告主，社會化媒體能夠帶來的不僅僅是營銷上的創新，還對傳統的消費者洞察帶來了改變。在定性以及定量的消費者調研之外，通過在社交平臺上和消費者直接對話以了解他們的需求或者對新產品的意見反饋等，將成為未來消費者洞察的主要渠道。

　　在中國，社會化媒體也在寶潔營銷體系中占據了越來越重要的比重，寶潔旗下比較大的品牌都已經建立了自己的品牌營銷專區，粉絲數量很多已經突破百萬級。

　　然而，社會化營銷作為一個新生的營銷概念和體系，仍處于早期的發展階段，對于廣告主來說還需要解決一些難題和挑戰。

　　一方面，社會化營銷相比傳統媒體營銷對公司自身要求更高。如何讓公司上下都能充分理解社交媒體并能有效地進行社會化營銷，是我們的挑戰，甚至需要公司內部管理架構的調整。

　　另一方面，社會化媒體行業整體環境有待成熟。在電視產業，廣告如何投放、監測、效果預估等都有完整的產業體系在支撐，比如基于電視廣告體系中龐大的、累積多年的數據庫，廣告主可以比較準確地預估一支新廣告片最后效果如何，而這在社會化營銷體系中是無法提供的。

　　因此，公司系統內部和外部的能力建設將是未來社會化營銷最大的挑戰，這兩方面共同努力，有望讓人們對“社會化營銷對公司最終業績的影響”產生系統化的認知，從而勇于投入更多的資源和資金，最終讓社會化營銷成為整個品牌建設里真正的核心。

　　具體到寶潔現階段，我們希望能夠達到的效果是，在消費者和平臺互動的過程中讓品牌非常自然地融入其中。正如我們最新的品牌愿景中對寶潔所有品牌建設者的要求：“最終要和每一個人，建立起實時的一對一的一輩子的關系。”

　　正如封面文章《社交＋》中所提到，騰訊推出社交化營銷平臺，在用戶管理、第三方開放提供工具和接口，這正是社會化媒體行業不斷完善和成熟的體現之一。靖捷寶潔大中華區品牌運營副總裁