如何處理難纏的客戶？

　　生意場上，避免不了與各種類型的客戶打交道。難纏客戶，對于合作的價格、服務、付款方式、違約責任、責任權利義務、各種細節都非常嚴肅、認真、挑剔。企業和這類客戶打交道，往往是耗費了大量人力、物力、財力、時間和精力，最終卻是“竹籃打水一場空”。

　　難纏客戶該不該跟？　　

　　難纏客戶非常難于打交道，但是，難纏客戶還是該跟！

　　理由有三：

　　1、難纏客戶也是“客戶”。企業對每個客戶都需要重視和跟蹤，而不能以這個客戶是否難纏來評判這個客戶是否“放棄”；當然，在實際跟蹤過程中，對于不同類型的客戶，我們需要采取不同的跟蹤策略。只要是個客戶，我們都應該重視和跟蹤！

　　2、提升企業口碑效應，增強員工自信心。企業與難纏客戶保持正常的接觸和跟蹤，有助于提升企業口碑效應——別的客戶或者企業一看，“你看，這個企業與這種難纏客戶都能打交道，肯定這個企業有實力”；反之，企業總是輕易放棄難纏客戶，那么會在市場上引發這樣一種認識——這個企業沒有實力，這么多的客戶都不敢接觸，滿足不了客戶的正常需求！

　　同時，企業與難纏客戶保持正常的接觸和跟蹤，有利于增強員工自信心。員工會從內心深處相信企業的實力，相信企業，從而增強員工對企業的自豪感和向心力。

　　3、完善企業產品，增強企業的市場競爭力。難纏客戶提出的一系列“苛刻”的條款和要求，其中往往蘊涵著豐富的知識，代表著很多客戶普遍關心但又疏忽的真實需求，也真實的反映了企業產品和服務的不足。企業通過與難纏客戶的接觸和跟蹤，并逐步改善、完善企業產品，這將大大增強企業的市場競爭力。從某種意義上來說，難纏客戶就是企業的“免費市場調研者”。

　　保持距離跟蹤　　

　　難纏客戶，該跟；但是，必須保持距離的跟蹤！

　　對待難纏客戶，絕對不能跟得太緊，逼得太急。難纏客戶，本質上就是特別嚴謹、認真、挑刺的客戶，他的時間會非常充裕（即使在他很急切需要采購這個產品時，他也會表現出來非常強勢的姿態，始終抱著“我手上有錢，到處都是企業能夠提供我需要的產品”），他也絕對不會立即就下定單。如果企業跟得太緊，反過來客戶還會誤認為企業產品不好，要么就是企業的利潤空間還非常大，他會得寸進尺、“再接再厲”，反過來將企業給“逼瘋”。

　　對待難纏客戶，必須始終謹記：保持距離跟蹤！

　　總之，就是不要急，甚至人為的放緩跟蹤的力度。比如正常客戶，一個星期跟蹤一次；那么對于難纏客戶，我們就是一兩個月跟蹤一次。難纏客戶心中非常有主見，絕對不是我們跟蹤頻率高、跟蹤服務到位，對方就會和我們馬上簽定合同的！反倒是——我們抱著平淡的心去跟蹤，保持距離跟蹤，這樣的效果會更好。　　

　　低價策略誘惑　　

　　絕大部分的難纏客戶，對于價格和付款方式都會特別在意。

　　跟蹤難纏客戶，有一條是應該做的：采取低價策略“誘惑”客戶！

　　對待難纏客戶，一方面我們要保持距離的進行跟蹤，另一方面我們又不能隨意放棄，那么我們必須拿出一些“資源”來誘惑客戶，讓客戶對我們也是“欲罷不能”。由于服務條款、付款方式、違約責任等合同條款對于我們來說，意義和作用更大，我們絕對不能輕言放開，因為這樣做的風險就是將我們放在一種極端不利的位置，后期隱患和風險很大。

　　相對來說，價格方面我們還能做一些讓步，同時價格也是刺激客戶的一大利器。

　　所以，綜合來說，選擇低價策略將更有利于與難纏客戶打交道。　　

　　合同條款堅決不讓步　　

　　對待難纏客戶，一方面我們采取低價策略來誘惑客戶，另一方面是合同條款堅決不讓步。

　　我們必須明確無誤的告訴客戶：我們的合同就是標準合同，沒有修改的余地！除非是合同中有明顯的不公平的條款，那么雙方協商可以適當調整。其他的服務條款，堅決不做讓步！

　　前文已經說過，難纏客戶非常挑剔，同時也從不急于簽定合同；難纏客戶不會對任何企業有明顯的偏重或存在所謂的“品牌忠誠度”，純粹就是憑借自己的喜好來定事情。