從生活方式角度觀察消費者,我們思維不在拘泥于購買時間、購買地點、認知問題、搜索信息、購買決策等,而是放眼到除了購買我的產品(或者沒有購買),他們在生活上還做什么想什么,例如,他們還打高爾夫球、開奔馳、去拉斯維加斯旅游等等。那有什么用呢?
當你知道目標顧客如何生活,那你可以通過巧妙的方式介入到他們的生活中,讓他們發現你產品,對你的產品產生好感,最后購買你的產品,購后還贊不絕口,甚至還向別人推薦你的產品,最終讓他們對你的產品愛不釋手,這就是生活方式營銷的威力。
之前,你可能只關心顧客的消費行為,感覺發現的信息非常有限。而當你把視覺從消費行為轉移到顧客生活方式時,你或許發現顧客除了購買的產品外,他們經常光顧友誼商店,開奔馳上班,使用Google搜索引擎,周末一般去觀瀾打高爾夫球,不定期組團海外。這些信息對你有什么用?你就可以巧妙地介入到他們的生活中,你是否可以考慮將產品放到友誼商場去賣,是否可以考慮與奔馳公司品牌聯合推廣,是否可以考慮在Google上購買關鍵字廣告,是否可以考慮成為觀瀾高爾夫球的會員,與顧客建立關系,是否可以考慮與國際旅行社合作,甚至將產品賣到旅游區。
你是否感覺視野開拓了很多,營銷的舞臺大了很多?生活方式營銷給了營銷一個更大的舞臺,營銷人可以發現更多營銷切入口,可以將產品信息發布到顧客生活中,可以創造更多的銷售機會。企業擁有更多的合作機會,根據顧客在生活中與其他企業或者非營利機構的接觸,企業可以與他們聯合推廣、聯合渠道、聯合促銷、聯合服務,甚至聯合研發、聯合生產、聯合物流等。你是否發現這些與我們在營銷之道中的新商業模式非常接近。恭喜你,你有一個驚人的發現,那就是生活方式營銷即使新商業模式的探索工具又是新商業模式的有力執行。以上所說的聯合行動,就是新商業模式的伙伴參與。而如何尋找伙伴?在新商業模式中我們講到通過尋找顧客的互交價值來實現。那如何發現顧客的互交價值呢?生活方式營銷就回答了這問題。從生活方式的角度出發,發現目標顧客在生活上與其他企業或者非營利機構的聯系,這時目標顧客的互交價值就出現了,即目標顧客對你和其它企業或者非營利機構都有價值。這樣我們就找到了合作伙伴,新商業模式也就自然形成。反過來,通過聯合促銷、聯合渠道等聯合行動,生活方式營銷又實現了新商業模式。這也說明,營銷之道、法、術是一脈相承的。
在新商業模式中,除了伙伴參與,我們講到了顧客參與。讓顧客參與到生活方式營銷中,意味著顧客通過企業這個平臺,自己在創造和“過”自己的生活方式。這時,顧客對產品的依賴性達到了空前的高度。如,上優酷網已經成為了網民的一種生活方式,而這種生活方式是他們自己通過上傳、分享、評論視頻創造的。顧客參與的生活方式營銷,可以極大地提高顧客的忠誠度,最終讓產品、品牌成為顧客生活中不可或缺的生活方式。