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      2013年10月03日    黃加有 中國營銷傳播網(wǎng)      
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     營銷員與準顧客交談之前,需要適當?shù)拈_場白。開場白的好壞,幾乎可以決定這一次訪問的成敗,換言之,好的開場白就是營銷員成功的一半。推銷高手常常用以下多種創(chuàng)造性的開場白。

      1、金錢

      幾乎所有的人都對錢感興趣,省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。如:“某某顧客,我來告訴你一種省錢的方法。”“據(jù)測算,每投入保健支出一元,就能減少疾病開支7元”等。

      2、真誠的贊美——不是拍馬屁

      每個人都喜歡聽到好聽話,客戶也不例外。因此,贊美就成為接近顧客的好方法。贊美準顧客必須要找出別人可能忽略的特點,而讓準顧客知道你的話是真誠的。贊美的話若不真誠,就成為拍馬屁,這樣效果當然不會好。

      贊美比拍馬屁難,它要先經(jīng)過思索,不但要有誠意,而且要選定既定的目標。

      “張女士,您的衣服很漂亮“這話聽起來象拍馬屁,但是如果換成“張女士,您穿這件衣服很高雅、很適合您的氣質(zhì)”這話就是贊美了。

      下面是兩個贊美客戶的實例:

      “我聽王阿姨說,您是很注意保健的人。她夸贊你是一位生活很有規(guī)律的人。”

      “恭喜你啊,李阿姨,聽說你參加老年活動又獲獎了,您真是風(fēng)采不減當年啊。”

      3、利用好奇心

      現(xiàn)代心理學(xué)表明,好奇是人類行為的基本動機之一。美國杰克遜州立大學(xué)劉安彥教授說:“探索與好奇,似乎是一般人的天性,對于神秘奧秘的事物,往往是大家所熟悉關(guān)心的注意對象。”那些顧客不熟悉、不了解、不知道或與眾不同的東西,往往會引起人們的注意,推銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。

      一位推銷員說:“這種神奇的保健品××核苷酸能從根本上解決問題,是細胞的本源營養(yǎng),能讓你的細胞跑起來。”營銷員制造神秘氣氛,引起對方的好奇,然后在解答疑問時,很技巧地把產(chǎn)品介紹給顧客。

      4、提及有影響力的第三人

      告訴顧客,是第三者(顧客的親友)要你來找他的。這是一種迂回戰(zhàn)術(shù),因為每個都有“不看僧面看佛面”的心理。所以,大多數(shù)人對親友介紹來的營銷員都很客氣。如“何先生,您的好友張先生要我找您,他認為您對我們的產(chǎn)品感興趣。”這種打著別人的旗號來推介自己的方法,雖然很管用,但要注意,一定要確有其人其事,絕不能自己杜撰編造,要不然顧客一旦查對起來,就會露出馬腳。如果能出示引薦人的名片或介紹信,效果會更好。

     5、舉著名公司或人為例

      人們的購買行為常常受到其他人的影響,推銷員如果能把顧客這層心理好好地利用,一定會收到很好的效果。

      “李先生,XX大學(xué)的王阿姨用過我們的核苷酸,她的糖尿病都好很多了。”

      舉著名的公司或人為例,可以壯大自己的聲勢,特別是如果舉的例子,正是和顧客相同的地區(qū)或職業(yè),效果就會更顯著。

      6、提出問題

      營銷員直接向顧客提出問題,利用所提問題來引起顧客的注意和興趣。如“張先生,象您這么忙的成功人士,該怎樣保健來保持良好的身體狀態(tài)呢?”營銷員這么一問,無疑將引導(dǎo)對方逐步進入面談。

      在運用這一技巧時應(yīng)注意,營銷員所提出的問題,應(yīng)該是對方最關(guān)心的問題。提問必須明確具體,不可言語不清楚,模棱兩可,否則,很難引起顧客的注意。

      7、向顧客提供信息

      營銷員向顧客提供一些對顧客有幫助的信息,如市場行情、新技術(shù)、新產(chǎn)品知識等,會引起顧客的注意。這就要求營銷員能站到顧客的立場上,為顧客著想,盡量閱讀報刊,掌握市場動態(tài),充實自己的知識,把自己訓(xùn)練成為自己這一行業(yè)的專家。顧客或許對營銷員應(yīng)付了事,可是對專家則是非常尊重的。營銷員為顧客提供了信息,關(guān)心了顧客的利益,也獲得了顧客的尊敬與好感。

      8、表演展示

      用產(chǎn)品做試驗

      9、利用產(chǎn)品

      營銷員利用所推銷的產(chǎn)品來引起顧客的注意和興趣。如:展示核苷酸所獲得的各種榮譽的圖片等。

      10、向顧客請教

      營銷員利用向顧客請教問題的方法來引起顧客注意。

      有些人好為人師,總喜歡指導(dǎo)、教育別人,或顯示自己,營銷員有意找一些不懂的問題,或裝不懂地向顧客請教。一般顧客是不會拒絕虛心討教的推銷員的。

      11、強調(diào)與眾不同

      營銷員要力圖創(chuàng)新的思維方法與推銷風(fēng)格,用新奇的方法來引起顧客的注意。

      A、介紹我們的產(chǎn)品的特殊功效。

      B、介紹我們的榮譽。

      C、介紹我們的特色服務(wù)。

      12、利用贈品

      每個人都有貪小便宜心理,贈品就是利用人類的這種心理進行推銷。很少有人會拒絕免費的東西,用核苷酸特有的與眾不同的優(yōu)惠政策、一些有真實用途的好的小贈品或者免費微循環(huán)檢測作敲門磚既新鮮又實用。

      當代世界最富權(quán)威的推銷員專家戈德曼博士強調(diào),在面對面的推銷中,說好第一句話是十分重要的。聽到第一句話,許多顧客就自覺地決定是盡快打發(fā)營銷員走還是繼續(xù)談下去。因此,營銷員要盡快抓住顧客的注意力,才能保證銷售的順利進行。

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    隨機讀管理故事:《阿氏實驗》
    半個世紀以前,心理學(xué)家所羅門·阿氏有過一個著名的實驗,并且從此后不斷被人們效仿。

    這個實驗由8個人來共同完成。實驗者請這8個隨意選擇的實驗對象,集中在同一個房間里,然后向他們展示一張劃有四條垂直線段的卡片,并要求每個實驗對象依次分辨出,右邊的三根線段中,哪一根線段與第一根線段長度相同。

    其實,在8個測試對象中有7名在實驗之前已經(jīng)被安排串通好,他們都毫不猶豫地選擇了最右邊那根線段與第一根等長。但實際上,他們的選擇是錯誤的。而最后一名實驗對象就要面臨這樣的抉擇;是茍同于其他7個人的選擇,宣布他明知是錯誤的結(jié)果,還是提出與眾人不同的答案。

    通過這樣的幾組試驗,有3∕4的人都至少一次放棄了正確的答案去選擇了大多數(shù)人選擇的錯誤結(jié)論。

    管理故事哲理

    德國哲學(xué)家弗蘭德里克·尼采發(fā)現(xiàn):人們更愿意相信被別人認定的事物。這就是人們常說的從眾心理。人們在對一件事物做判斷時,往往會受外界的影響。而優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)該具備抵御這種隨他性的能力,從而進行獨立思考。

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