用幽默語(yǔ)言打動(dòng)客戶

　　比如說(shuō)，在與客戶溝通時(shí)，如果他們對(duì)你說(shuō)“不”，你要感謝他們。告訴他們，他們所說(shuō)的“不”讓你離“是”更近了一步。告訴他們，你是多么欣賞這一點(diǎn)。告訴他們，你平均每聽到5個(gè)“不”才能得到1個(gè)“是”，而現(xiàn)在你還需要3個(gè)“不”.問(wèn)問(wèn)他們身邊是否還有對(duì)此不感興趣的人，以便得到“是”之前的另外3個(gè)“不”.告訴他們，你需要聽到更多的“不”，因?yàn)檫@可以讓你更快地得到“是”.這會(huì)讓他們笑翻天，這就是幽默的力量。你在銷售時(shí)運(yùn)用了多少幽默？是否多得足以讓你達(dá)成交易？

　　幽默是銷售過(guò)程中所需掌握的最重要的溝通技巧之一。如果你能夠讓客戶笑，那你就能夠讓他們買。在使用幽默的方式溝通時(shí)，人們往往處于一種放松和愉快的情景中。人們總是喜歡和能讓自己快樂(lè)的人交朋友或者建立某種聯(lián)系。能夠以一種愉悅的方式讓自己留在客戶的記憶中，這種記憶是深刻和美好的。

　　您必須培養(yǎng)出懂得如何幽默的特質(zhì)，在與客戶溝通不暢、面談不順時(shí)，適時(shí)切入幽默的言談舉動(dòng)，確有助于緩和當(dāng)時(shí)局促的氣氛，使溝通得以順利繼續(xù)下去。

　　【案例分享】

　　昆山有一家叫做“泰遠(yuǎn)”的旅社，它坐落于一個(gè)風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)。曾經(jīng)有一位銷售前往該旅社向這位老板銷售券商理財(cái)產(chǎn)品，當(dāng)他與那家旅館老板在旅館中進(jìn)行磋商時(shí)，如同一般準(zhǔn)客戶的反應(yīng)一樣，那位老板這么對(duì)他說(shuō)“這件事情讓我再考慮一下，因?yàn)槲疫€需要請(qǐng)示一下我的太太”.這家旅館名叫“泰遠(yuǎn)”，與“太遠(yuǎn)”同音，因此在聽完他的推拖之詞后，這位銷售就這么對(duì)他說(shuō)“來(lái)到貴店”太遠(yuǎn)“，如是”太近“的話，多來(lái)幾次也無(wú)妨。但是偏偏我卻是身居在那遙遠(yuǎn)的上海……”聽了這番話后，那位老板隨之就忍唆不禁，笑個(gè)不停，結(jié)果在那一天這位銷售人員就談成了這筆生意。

　　有時(shí)小小幽默，卻能發(fā)揮出莫大的效果！聰慧的銷售人員靈機(jī)一動(dòng)，通過(guò)旅館的諧音制造了一個(gè)幽默，卻產(chǎn)生了出其不意的效果，打動(dòng)了客戶。如果你能讓客戶開懷大笑，你就能贏得客戶，這就是幽默的力量。

　　【張超老師點(diǎn)撥】

　　幽默是否都能如愿取得預(yù)期的效果，與是否要在溝通中尋找富于機(jī)智的幽默材料，或是否預(yù)先準(zhǔn)備了充足的笑話等等關(guān)系不大，重要的是你是否有懂得幽默的心態(tài)而已，因?yàn)橛哪褪浅晒π袖N不可或缺的一大要素。

　　以下是運(yùn)用幽默實(shí)現(xiàn)更多銷售的指導(dǎo)原則：

　　1.不嘲弄他人

　　如果客戶認(rèn)識(shí)你嘲弄的那個(gè)人，或者剛好與這個(gè)人有關(guān)系，那你就完蛋了。

　　如果笑話被轉(zhuǎn)述，而這其中肯定會(huì)被誤傳或更改，到時(shí)你必定會(huì)倒霉。

　　2.自我調(diào)侃

　　這可以展現(xiàn)你平易近人的一面，同時(shí)也是一種安全的幽默形式。有人沒(méi)有聽懂笑話。如果講完笑話后一片沉默，那是非常可怕的。所以，在正式場(chǎng)合講笑話之前，一定要事先確定一下這個(gè)笑話是否真的好笑。不過(guò)，即便是再好笑的笑話，也難免會(huì)出現(xiàn)有人聽不懂的情況。

　　3.在講笑話之前先認(rèn)真傾聽

　　在開口之前先判斷一下對(duì)方屬于哪種類型或風(fēng)格。有時(shí)候，幽默也是一把雙刃劍，運(yùn)用是否得當(dāng)將決定你的最終成敗。

　　4.盡量以個(gè)人經(jīng)歷作為笑話的素材，避免講一些轉(zhuǎn)述的笑話。
　　講一講發(fā)生在辦公室里的、發(fā)生在你孩子身上的、或者你孩提時(shí)代的趣事，不要一開口就是“兩個(gè)人走在街上……”如果客戶先前聽過(guò)你講的笑話，那么這只會(huì)起到適得其反的效果。這就是拿自身經(jīng)歷開玩笑的好處，你可以保證對(duì)方是第一次聽說(shuō)。

　　5.時(shí)機(jī)、時(shí)機(jī)、時(shí)機(jī)。

　　掌握好時(shí)機(jī)，巧妙地運(yùn)用幽默會(huì)讓你贏得客戶，但是不要不合時(shí)宜地講笑話。

　　6.建立笑話檔案。

　　記錄下有趣的事情，這樣在下次銷售或演講時(shí)你就會(huì)記起它們。

　　7.運(yùn)用幽默將問(wèn)題變成機(jī)會(huì)。

　　你在電話中與客戶溝通，并希望客戶購(gòu)買下你的產(chǎn)品。客戶問(wèn)：“這需要多少錢？”你可以說(shuō)：“噢，這個(gè)電話是免費(fèi)的。”

　　【有效溝通學(xué)精要】

　　幽默行銷的十大要素：

　　1.具備積極樂(lè)觀的健康心理。

　　2.從趣味的角度看待世界。

　　3.記憶力、反應(yīng)能力俱佳。

　　4.以退為進(jìn)，得饒人處且饒人。

　　5.幽默，把握分寸。

　　6.尊重是幽默的前提。

　　7.擁有一顆赤子之心。

　　8.委婉含蓄是根本。

　　9.迂回一下，效果更好。

　　10.智慧為你的幽默加分。