公關公司的二八定律詳解

“公關行業是靠品牌獲得生存與發展的”應該如果更好的解讀這句話呢？中國行業的協會數據顯示，截止到2008年，中國的公關公司已經超過5000家，這其中還不包括以前從廣告行業轉到公關服務行業的企業。目前公關行業的現狀是：20%的優秀公關公司市場份額占到80%，其余市場則由80%的公關公司進行競爭，這說明一個行業特點，就是進入公關行業的公司一旦形成自己的品牌，就更容易獲得客戶資源和項目機會，長期下來，資源和業務就更向具有品牌的公關公司集中，形成行業分化，使中小公關公司的發展面臨更大壓力。也就是說，如果公關企業想得到更多的客戶青睞，就必須做品牌。
   
　　服務從公關企業自身建設入手。現在國內大量的公關公司遠遠不是企業的“外腦”，它們更多只是執行企業對會展、對發布會、媒體關系等服務的簡單需求，發發稿、做做會，干的是“體力活”。 在金融危機的現階段，很多企業的簡單需求都由內部市場部等自己解決了，如果公關企業不提供專業服務的水平，將逐步丟失更多的客戶資源。公關企業要想創立品牌首先解決的就是服務專業性水平。公關公司承擔著宣傳企業文化和經營理念，塑造品牌形象的責任，因此專業的公關公司，絕不應該只是人們普遍所理解的利潤驅使下的客戶的“發稿機器”，成熟的公關公司與客戶的關系應該是戰略性的合作伙伴關系。

   
　　服務從企業誠信入手，目前公關行業普遍存在的問題就是忽悠，明明是其他公司的專家宣傳時硬說成是自己的；明明是其他公司的案例照扒下來說成是自己的；明明是小公司非要整個什么國際型的；明明是十幾個人甚至是幾個人的團隊非要宣傳時整個幾十人的團隊，外加各地均有辦事處；明明對客戶只服務了一個小事情，非要宣傳成我們是某某品牌的全案公司；明明做不到，非要在方案中體現的大而全、滴水不漏、面面俱到等等，這種內外不一、整天忽悠成風，其實對客戶的不符責任，對整個公關行業產業有百害而不一利。誠實守信是公關服務行業的最能體現價值的地方，如果一個公關公司連自身都不誠實守信，怎么能夠談到對客戶負責，對客戶守信。

   
　　服務從客戶認知入手，使服務有形化、標準化。對服務有形化和標準化，是服務企業創立服務品牌的基礎。這需要企業使用全方位的品牌要素，在包括品牌名稱、服務的“外觀”、品牌的標識、口號等方面下功夫，尤其重視對員工的品牌意識培養。大多數服務性企業都只重視眼前利益，而忽視對員工的品牌培養。

   
　　服務從客戶角度入手，提升顧客感知和情感共鳴。在服務過程中，除了注意服務的環境、人的素質、能力、態度等因素外，還應該建立與顧客情感的聯系。實質上，品牌的真正力量來自顧客情感上的投入，這是一種超越經濟層面的力量，能形成顧客親密和依賴的感受。優秀的品牌總是能夠與顧客建立起情感上的共鳴。為此，服務企業一定要站在客戶的角度去審視問題，分析問題，全心幫客戶解決問題，在情感層面拉近與客戶距離，而不是為了賺錢而應付客戶需求。無論客戶大小，始終如一，久而久之，你的品牌服務能力就會迅速提升。服務企業只有建立品牌意識，才能得到更多的客戶青睞，才能做的更久更穩。

   
　　總之，公關企業想做大做強，就一定要注重品牌的塑造，形成一個好的口碑，這樣，才能獲得更多的客戶，使企業發展壯大。