艾學蛟:什么是4R危機管理理論？

危機管理的4R理論由美國危機管理專家危機管理大師羅伯特·希斯(Robrt Heath)在《危機管理》一書中率先提出危機管理4R模式，即縮減力(Reduction)、預備力(Readiness)、反應力(Response)、恢復力(Recovery)四個階段組成。

4R危機管理理論是企業管理者需要主動將危機工作任務按4R模式劃分為四類——減少危機情境的攻擊力和影響力，使企業做好處理危機情況的準備，盡力應對已發生的危機，以及從中恢復。

4R危機管理理論的內容是

1.縮減力

危機縮減管理是危機管理的核心內容。對于任何有效的危機管理而言，危機縮減管理是其核心內容。因為降低風險，避免浪費時間，攤薄不善的資源管理，可以大大縮減危機的發生及沖擊力。就縮減危機管理策略，主要從環境、結構、系統和人員幾個方面去著手。

2.環境

準備就緒狀態意味著人們都要做好應對危機的預備工作，因而縮減危機策略能夠建立和保證與環境相適宜的報警信號，這些策略也可能會重視改進對環境的管理。

3.結構

縮減危機的策略包括保證物歸原處，保證人員會操作一些設備。在某些時候，還要根據環境需要進行改進。同時，也要保證設備的標簽無誤，說明書正確易讀易懂。符合ISO條款是再好不過了。

4.系統

在保證系統位置正確或者有所富余的情況下，管理者能夠運用縮減危機策略確定哪些防險系統可能失效，并相應修正和強化。

5.人員

當反應和恢復的人員能力強，能夠有效控制局面的時候，人員就成為降低風險發生概率和縮減其沖擊的一個關鍵因素。這些能力是通過有效的培訓和演習得到的。這 些培訓提高人的預見性，讓人們熟悉各種危機情況，提高他們有效解決問題的技能。縮減策略還包括建設性的聽取匯報，這些匯報是決定如何改進反應和恢復措施， 甚至試圖找到消除或者降低危機之道，這是一種集思廣益的決策方式。

6.預備力

預警和監視系統在危機管理中是一個整體。它們監視一個特定的環境，從而對每個細節的不良變化都會有所反應，并發出信號給其他系統或者負責人。

7.反應力

即強調在危機已經來臨的時候，企業應該做出什么樣的反應以策略性地解決危機?危機反應管理所涵蓋的范圍極為廣泛，如危機的溝通、媒體管理、決策的制定、與利益相關者進行溝通等，都屬于危機反應管理的范疇。

8.恢復力

一是指在危機發生并得到控制后著手后續形象恢復和提升;二是指在危機管理結束后的總結階段，為今后的危機管理提供經驗和支持，避免重蹈歷史覆轍。