網絡危機公關的一般處理方法和步驟

    但如果是惡意編造的故事呢，之前有“鄉村小姐老師”的惡意公關炒作，現在又有“農夫山泉”、“統一”的砷含量超標事件，網絡這個雙刃刀，對中國民族品牌的傷害，也是非常巨大的。如何破解這種破壞呢，下面略講一下企業處理網絡危機事件的一般處理方法和步驟。

    為了方便讀者看的清晰，水杯把網絡危機公關事件分為四類：A類，一般網絡公關危機;B類，糾纏性網絡公關危機;C類，影響類網絡公關危機;D類，嚴重網絡公關危機。

    一，對待A類一般網絡公關危機，方法是封、刪、撤稿。適用于比較小的網絡危機事件公關，把負面新聞在網站上進行刪除處理，對方不再重復發，控制了網絡新聞媒體的聲音，一般到此階段，A類事件就可以息事寧人。如若不然，則轉化為B類了。

    二，對待B類糾纏性網絡公關危機，方法是疏堵結合。一方面要封、刪、撤稿，另外一方面，還在發布大量正面信息，以此來沖淡事件影響，形成網絡爭議，從而淡化事件。此階段，一般在強大的公關力度下，危機松散的個人組織往往會瓦解。如若不然，就會成為影響類網絡公關危機。

    三，對待C類影響類網絡公關危機，方法是維護好平面媒體關系，要求媒體發撤稿函。以平面出版物的方式發給各大網站撤函，撤除網絡新聞，再加上第一和第二步的配合，一般可以處理完畢。當然，遇到個別媒體，企業就得狠狠出一筆血了，但值得，能夠保全品牌，并處理潛在的企業內部嚴重問題，避免了企業完蛋。

    四，對待D類嚴重網絡公關危機事件，只有斷臂求生。網絡危機事件到了這一步，說明這個潛在問題可能會相當可怕了，但品牌價值還不能讓它倒閉。這時，就要在企業內部找替罪羊。企業要發出正面的申明，嚴懲相關當事人和相關問題，以雷厲風行的態勢贏得生存機會。結合前三步，一般企業都能夠獲得成功的機會。

隨著互聯網在中國的逐漸普及化、大眾化，每一個網民都成為了一個個“新聞源”，這些新聞源通過種種網絡手段，將以往一些僅僅小范圍傳播的事情，迅速傳播為全民性的“網絡事件”。特別是近兩年來，網絡事件在國家“反腐倡廉”中起到了非常好的促進作用，對于揭露社會的一些陰暗面，讓公民生活得更好，為公民開通了另一道發表言論的大門。這些，都是從正面來理解的。

    但如果是惡意編造的故事呢，之前有“鄉村小姐老師”的惡意公關炒作，現在又有“農夫山泉”、“統一”的砷含量超標事件，網絡這個雙刃刀，對中國民族品牌的傷害，也是非常巨大的。如何破解這種破壞呢，下面略講一下企業處理網絡危機事件的一般處理方法和步驟。

    為了方便讀者看的清晰，水杯把網絡危機公關事件分為四類：A類，一般網絡公關危機;B類，糾纏性網絡公關危機;C類，影響類網絡公關危機;D類，嚴重網絡公關危機。

    一，對待A類一般網絡公關危機，方法是封、刪、撤稿。適用于比較小的網絡危機事件公關，把負面新聞在網站上進行刪除處理，對方不再重復發，控制了網絡新聞媒體的聲音，一般到此階段，A類事件就可以息事寧人。如若不然，則轉化為B類了。

    二，對待B類糾纏性網絡公關危機，方法是疏堵結合。一方面要封、刪、撤稿，另外一方面，還在發布大量正面信息，以此來沖淡事件影響，形成網絡爭議，從而淡化事件。此階段，一般在強大的公關力度下，危機松散的個人組織往往會瓦解。如若不然，就會成為影響類網絡公關危機。

    三，對待C類影響類網絡公關危機，方法是維護好平面媒體關系，要求媒體發撤稿函。以平面出版物的方式發給各大網站撤函，撤除網絡新聞，再加上第一和第二步的配合，一般可以處理完畢。當然，遇到個別媒體，企業就得狠狠出一筆血了，但值得，能夠保全品牌，并處理潛在的企業內部嚴重問題，避免了企業完蛋。

    四，對待D類嚴重網絡公關危機事件，只有斷臂求生。網絡危機事件到了這一步，說明這個潛在問題可能會相當可怕了，但品牌價值還不能讓它倒閉。這時，就要在企業內部找替罪羊。企業要發出正面的申明，嚴懲相關當事人和相關問題，以雷厲風行的態勢贏得生存機會。結合前三步，一般企業都能夠獲得成功的機會。