危機管理：企業(yè)尋求發(fā)展的關(guān)鍵

一、企業(yè)危機管理的必要性

在市場競爭中,危機在所難免。面對危機,經(jīng)營者不同的對策與態(tài)度會直接對結(jié)果產(chǎn)生影響。目前發(fā)達國家都很重視危機管理,據(jù)統(tǒng)計,美國各公司雇傭了約3000名專業(yè)的危機管理人員,美國和加拿大還有50家獨立的危機管理咨詢公司、專門公司,專門進行危機管理咨詢工作。相比之下,我國的危機管理無論在課程研究還是在企業(yè)實踐中,都顯得十分滯后。

這種情況亟待改變,因為我國企業(yè)已逐步推向市場,參與市場競爭,由于市場機制本身的作用,以及其它社會條件(如信息即達的通信條件,大眾傳播媒體的影響等)對企業(yè)發(fā)展影響越來越大,加之我國市場經(jīng)濟環(huán)境尚未健全,企業(yè)缺乏市場經(jīng)濟下經(jīng)營管理經(jīng)驗等方面的原因,致使現(xiàn)代企業(yè)危機發(fā)生的可能性要比過去大得多。因此,加強企業(yè)危機管理,對我國企業(yè)健康發(fā)展顯得尤為重要和迫切。

二、企業(yè)危機管理現(xiàn)狀

就全球范圍來看,企業(yè)處理危機的手法已經(jīng)開始走向?qū)I(yè)化,并且正在日益的成熟。

經(jīng)過二十多年的改革開放和社會經(jīng)濟的飛速提升,目前中國企業(yè)對于品牌管理的技術(shù)手段已并不缺乏,很多企業(yè)家對于如何在中國建立品牌甚至要比那些在中國傳播國外成熟品牌的跨國公司要有效得多。但同時大部分企業(yè)卻還是存在著生搬硬套,缺少專業(yè)性的弱點,這點在國內(nèi)企業(yè)中尤其明顯,由于國內(nèi)對于危機管理尚未有成型的模式,使得國內(nèi)企業(yè)在面對危機時表現(xiàn)出不知所措,病急亂投醫(yī)等等癥狀。

1. 管理者具有較好的危機管理理念,但危機預防能力低。目前中國大部分企業(yè)的公關(guān)活動只是停留在產(chǎn)品、服務和品牌傳播階段,而對的企業(yè)的全面管理尤其是危機管理難以把握。我國企業(yè)中高層管理人員普遍地具有危機識別能力和危機處理能力薄弱的“通病”,如何提高管理者的危機識別能力,是擺在中國企業(yè)的領(lǐng)導者面前的一個重要課題。

2.媒體管理能力低,不善于與公眾溝通。在中國,傳媒在公眾心中普遍具有較高的影響力,媒體的報道有時能左右一個企業(yè)的生死存亡,例如“三株口服液吃死人事件”,“秦池酒勾兌事件”,還有“巨人集團”的倒塌,雖說是資金鏈斷裂引起的,但如果沒有媒體的過分關(guān)注及片面報道,也不至于頃刻間轟然倒地。

3.企業(yè)管理人員在管理功效追求上具有一定的“短視性”。進行危機管理需要企業(yè)投入人力、物力、財力,但其收益往往是不可見的,以獲取利潤最大目標的企業(yè)經(jīng)營者,往往只顧眼前的利益,不愿對危機管理過多地投入。一旦危機爆發(fā),其損失將是當初建立危機管理機制所需資金的幾十倍甚至幾百倍,這種短視的做法終將斷送企業(yè)的前程。

三、企業(yè)處理危機管理的應對策略

企業(yè)在危機管理時要分情況談論,首先是對危機的預防,然后才是危機發(fā)生時的處理機制。企業(yè)在具體處理危機時可以從以下幾方面入手進行控制:

1.更新觀念。以新的觀念認識企業(yè)危機,企業(yè)危機并不是一件非常可怕的事情,在前段中,我們也講過每個企業(yè)在每段時期都有可能出現(xiàn)不同種類的危機,這是不可避免的。其實換個角度來看,危機的來臨有時也正表示企業(yè)處于危險與轉(zhuǎn)機的關(guān)鍵時刻,如果企業(yè)處理得當,不僅能夠化解難題,還可以實現(xiàn)突破,也就是我們通常說得浴火重生。

2.善謀善斷,人才制勝。市場競爭最終是人才的競爭,是智慧的博弈。智慧包括學識智力,膽略魄力和人格力量。危機從一定意義上說是當局者對企業(yè)內(nèi)外資源不能有效聚合、運轉(zhuǎn)并使其增值的結(jié)果,或者說是當局者博弈不能的結(jié)果。正因如此,現(xiàn)代企業(yè)視人才為第一資源,強調(diào)人才制勝,并認為企業(yè)的安全(避險和贏利)系于人才,當人才及其結(jié)構(gòu)出現(xiàn)危機時,也就是企業(yè)出現(xiàn)危機的時候。韋爾奇說:一個優(yōu)秀的企業(yè)家首先應該一個教育家,他的主要任務是培養(yǎng)隊伍,傳播思想,然后分配資源,讓開道路。

3.企業(yè)危機管理關(guān)鍵在于企業(yè)領(lǐng)導層與決策層。在日常管理中,領(lǐng)導與決策層內(nèi)部往往出現(xiàn)矛盾,這是正常的,問題在于要常常去面對種種矛盾,并且能夠及時妥善解決,這就需要領(lǐng)導層、決策層人員相互了解、信任、諒解與支持,要經(jīng)常考慮一下這些矛盾是否會導致企業(yè)出現(xiàn)危機,一旦發(fā)覺危機的出現(xiàn)就要采取主動積極態(tài)度來預防與解決,這些都需要企業(yè)的領(lǐng)導層與決策層人員有很高的素質(zhì),尤其要有高度責任感來對待領(lǐng)導層與決策層潛伏的危機。

4.危機的預測與危機的應變力。提高企業(yè)對危機的應變能力,可以更好地預測危機、控制危機造成的損害。如企業(yè)在國際業(yè)務經(jīng)營中常會遇到貨幣匯率、利率、產(chǎn)品價格等劇烈變化的風險,這種變化有時可使企業(yè)在短期內(nèi)遭受巨大損失,甚至使企業(yè)面臨破產(chǎn)的危機,對這種危機,可以事先在市場中保護自己,控制風險,隨時觀察市場發(fā)展動態(tài),及時根據(jù)情況變化調(diào)整方向,減少損失的程度和可能性。這是國外企業(yè)較為成熟的,高層次的經(jīng)營手段,我國企業(yè)應積極創(chuàng)造條件逐步參與、利用,為企業(yè)經(jīng)營管理服務。當潛伏危機已被發(fā)覺,企業(yè)領(lǐng)導層要千方百計地消除它,以免危機爆發(fā)。

四、結(jié)論

所以,企業(yè)對于危機管理的理解與處理能力是企業(yè)能否在突破中尋求發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)一要在日常經(jīng)營管理中防微杜漸;二要設立職能明確的危機管理機構(gòu);三要制訂危機管理計劃并進行學習培訓,以便一旦危機真的來臨時能夠從容面對,化危機為商機。