女高管的公關巧實力

嘉賓：

楊曉萍   深圳中康福藥業有限公司總裁

曾韻同   深圳市卓越海儀科技有限公司總裁

向  君   華潤怡寶有限公司綜合管理部總經理

鄧  冰   深圳市拉美西世酒業有限公司總經理

向海燕   Onbi Baby International Inc. 總經理

主辦：《經理人》雜志   海豚會深圳灣分會

地點：深圳南山區西海明珠花園拉美西世會所

時間：2013年9月9日

策劃/ 撰文  黎平

對每一位企業家乃至高層管理者來說，公關幾乎貫穿著企業經營的每一個細節。女性從商的一大挑戰，就是來自對外公關。企業要發展，業務要成功，危機要解除……她們常常免不了親自出馬，為企業打一場公關戰，以贏取商業利益、聲譽與美譽，甚至關乎企業的生存。

相比男性企業家，女性在公關方面面臨的挑戰和困難是否更多？她們有著怎樣的公關理念？直面對手，觥籌交錯間、微妙場合中、劍撥弩張的談判中，一場場公關戰役，她們展示了怎樣的巧實力？

楊曉萍：公關能力來自自身的修煉

我們公司創立于2004年，目前已打造了一個從制藥廠到藥業公司再到連鎖藥房的完整的醫藥產業鏈。醫藥是個很敏感的行業，公司發展的每一步，都跟公關息息相關。對其他行業來說，企業的危機有可能通過公關手段化為機遇，特別是公關需求來自同行間的競爭時，甚至可能通過優秀的公關手段提升企業的品牌影響力。但對我們醫藥行業來說，每一次的危機，都有可能是滅頂之災。

總體來說，我們對客戶的公關是為了提升產品的銷量，對政府的公關是為了企業能安全地經營。其實，企業與員工之間也有公關—有些藥品企業頻受內部員工的舉報，企業與員工之間除了雇傭和被雇傭的關系之外，沒有培養出堅實的感情基礎，從而使員工對企業沒有較高的認可度。

公關能力來自身的修煉。簡單來說，如果能用人格魅力征服別人、讓別人認可你，讓客戶信任你、愿意跟你合作，讓員工愿意全心全意追隨你，你的公關就真正做到家了。

相較于男性，女性在公關方面有優勢也有劣勢。劣勢是女性不能像男人一樣通過吃喝玩樂來實現公關目的，但女性更加細膩溫婉，耐壓力要比男性強，靈活應變的能力也很強，女性可以利用這些優勢，在每一次的公關事件中，通過對整個事件詳細透徹的理解，挖出事物的本質，用自身的專業能力來讓對手心服口服，達到滿意的公關目的。

曾韻同：公關需要藝術

創業之前，我在華為等大型通訊企業工作過，也曾在上市公司做到了副總裁，有過兩三年的海外工作經歷。目前，我從事的仍然是通訊行業，主要是互聯網寬帶數據流量出口和長途骨干傳輸網絡租賃。我所從事的工作，做個比較形象的比喻，就是互聯網高速公路的收費站及通向高速公司的出口道路。從某種意義上講，我就是一個微小型虛擬運營商。這個行業比較狹窄，我的客戶主要是移動、鐵通、廣電，以及騰訊、百度、淘寶等各類型的互聯網公司。我們是新型的互聯網流量公司，人不多，但銷售額達到數億。

說到公關，女性跟男性一樣，沒有優勢，也沒有劣勢，與你從事的職位有關，但與性別毫無關系。公關不是請客送禮，不是喝酒吃飯，工作中的每一分鐘，都是在做公關。跟別人溝通和接觸，就是在向對方傳遞和宣導自己的個人品牌形象，通過自己的個人魅力，讓別人樂意跟你溝通和交往，愿意幫你做事。危機公關對我們來說也是家常便飯，譬如說，地下光纜出了問題，導致不能給客戶在承諾的時間開通網絡，客戶很憤怒，這時候怎么辦？我的做法是，首先要誠實，如實告訴客戶具體情況，讓他知道地下光纜的傳輸是我們無法控制的，起初他可能會很憤怒，但通過認真的溝通，一般都能獲得理解；其次，公關要沉著冷靜，認真做好規劃，如果你每一步都做得很到位，相信再憤怒的師子也可能會變成小白兔。

向君：洞察力至關重要

華潤怡寶成立于1984年，1989年開始生產飲用水。我的工作主要是內部相關的管理，但也涉及政府公關。這么多年來，我們遇到的危機公關是非常多的，這與我們從事食品行業息息相關。

我覺得企業公關分兩個層面：一是日常的正面輿論宣介。就是利用自有資源，包括利用一些公益活動，對企業的品牌形象進行正面宣介，我們做的“華潤小鎮”、“鄉村圖書館”等，都屬此類。二是遇到負面事件，及時進行有效宣導。譬如遇到產品質量投訴，企業進行危機公關時，首先是不能說假話—你可以選擇不說，但要說，一定說真話；其次是產品的質量內控標準一定要高于國家標準，要能經得起驗證。此外，公司內部要有應急預案。當危機發生時，所有相關部門處于緊張狀態，后方團隊要能有效支持到前方的危機處理團隊，將危機有效控制，使其不至惡化。

危機公關，從女性角度，我認為最重要的是觀察力和洞察力。危機處理過程中，一般來說男性更有魄力，但女性的優勢在于更好地觀察對手，觀察危機背后的深層次原因，并能有效利用同理心。

不排除有些企業會有意為對手制造危機，以此炒作自己。這時候，你可以選擇應對，也可以選擇沉默。當選擇應對時，一定要學會控制情緒，觀察清楚對手究竟是什么目的。知己知彼，才能百戰不殆！

鄧冰：站在巨人肩膀上成功

我有四個公司，有做養生的，也有做葡萄酒的，最大的一個公司是基于互聯網、年產值近70億的供應鏈公司。

從這個供應鏈公司的角度來講，危機包括良性公關和惡性公關。所謂良性公關，就是把所有東西做到事前，把所有問題解決在事前。譬如說，與合作方首次見面，就得評估相互有沒有感覺、雙方資源是否匹配、價值觀是否合拍？確認這些方面都沒有問題后，才會有產品和項目的合作。此外，就是要把自己內部做強，不但包括產品和銷售，也包括人和系統的管理，將所有公關全部做在前面。這樣，企業給內部團隊的信息就是按照系統管理簡單做事，不但使業務順利進行，公關成本也最低。這種良性的公關，是我最認可的公關方式。

所謂惡性公關，就是被動型的危機公關，以消除給企業造成的負面影響為目的的公關手段。這種不得已的公關事件，肯定是越少越好，但遇到了也不必害怕，收集證據，有理有據，果斷面對，一般都能收到較好的效果。

在我看來，“站在巨人肩膀上”，跟成功人士資源整合、攜手合作是最成功的企業公關。因為成功人士可以使你少走彎路，減少很多出錯的可能，你付出的成本就最低。我的養生公司、葡萄酒公司都是攜手此領域成功人士的產物。此外，對企業家來說，讀懂我們國家的現行政策，堅定地跟著政策走，肯定能減少不必要的麻煩。

向海燕：公關的秘訣是心與心的交流

我從事的是母嬰行業，曾做過美國公司的代理，我辛苦做起中國市場之后，有競爭對手去跟他們談合作，代理權就可能輕易被拿走。創業的前景如此不受控，于是我選擇了創自己的品牌，產品線會包括母嬰相關的餐具、化妝品和嬰幼兒米粉等。

說到公關，我想起一個危機公關的案例。我有個朋友，在淘寶上做美國一家奶粉的代理生意。去年，這家美國公司的奶粉發生了質量危機，他代理過來的產品，面臨著召回問題。他毫不猶豫地做了一個重要決定—即便是已經送到客戶手中已經開始使用的產品，也不能忽視，讓他們全部寄回來退回到美國去。這個決定讓他蒙受了五六百萬元的損失，但這件事后，他的網店流量突然暴增，即便他的東西比別家貴一點，他的優良服務也已經深入客戶心中，人們信任他，愿意為他的產品多付點費用。

我的客戶群都是媽媽，比較好交流，因為我自己就有兩個孩子，非常了解她們的需求。我認為做公關最關鍵的就是心與心的交流，要能夠設身處地為對方著想，為她們解決實際問題。如果產品出現問題，哪怕一點小小的質量問題，也要認真面對，該賠償的賠償，該召回的召回，絕對不能太在乎短期利益。這樣，自然能獲得客戶的信任和理解，產品也就更容易打開市場。