今年以來,萬科地產不斷被曝出各種質量問題,從“地板門”、“紙板門”、“設計門”,以及各地持續發生的業主維權事件,再到“豪宅漏水門”等,
房地產
行業龍頭企業萬科正在遭遇一場嚴重的消費者信任危機,購房者對萬科的信任感在短期內難以恢復。不少人可能會問,未來萬科在
職業
經理人
郁亮的帶領下真正能夠堅持做到“為普通人蓋好房子”嗎?
萬科今年上半年僅開工468萬平米,同比下滑較大,遠遠低于業內同行和投資者預期。同為房地產龍頭企業的保利去年新開工面積與萬科相當,但今年上半年已經大幅超過萬科,今年以來月度
銷售
金額也已經多次超過萬科。
萬科全年計劃新開工1328萬平米,由此可以判斷公司在下半年將會加快新開工節奏。今年以來,萬科質量門頻出,尤其是精裝修項目問題多多,萬科對于質量的管理應該放到更優先的位置,放緩開發進度,優先保證工程質量,在消費者中重塑口碑。
今年以來,萬科一系列質量誠信事件“井噴”。淡出萬科已經兩年、在哈佛游學的王石突然回國表示:即使1%的差錯,對消費者就是100%。由此可以看出,一向穩健的董事長王石和總裁郁亮在發展戰略、管理風格上也有明顯不同。在5月11日的股東大會上王石明確表示,萬科現今已是世界最大的房地產公司,大家要做好準備,萬科可能會因質量而淪為老二老三。
中國自上世紀90年代實行住房貨幣化變革
以來,在近20年的地產發展中,雖然政府進行過幾次宏觀調控,房價也曾出現過短期上下波動,但明顯的周期性波動到目前為止尚未出現過。包括萬科、保利、恒大等龍頭企業在內的地產企業也沒有經歷過一次真正意義的市場洗禮。
作為資金密集型行業,地產企業的最大風險是資金斷鏈。2008年
中國房地產也經歷過一次調整,當時不少
房地產企業
處于資金斷鏈邊緣。但2008年底政府推出4萬億的超大規模救市計劃和超級寬松的信貸政策,2009年房地產業迅速回暖,很多瀕臨死亡的企業起死回生,得以幸存,地產行業并未出現大調整和洗牌。
在上述的歷史背景下,中國房地產企業的發展壯大更多的是得益于地產行業的大發展,從中誕生的一批龍頭企業也并非全是競爭優勢充分體現的結果。2011年中國開始實行史上最嚴厲的房地產調控政策,在
北京
、上海等一線城市,限購等政策的施行,使得除剛性需求之外,原來所占
銷售比例巨大的投資需求被嚴格控制,
房地產行業
由原先的暴利模式逐步進入“薄利多銷”模式。
譚小芳老師稱,無論從購買者還是開發商都沒有進入依賴品牌、質量、
營銷
、服務形成銷售的殘酷競爭階段,地段、價格成為銷售的首要因素。在上述的歷史背景下,中國房地產企業的發展壯大更多的是得益于地產行業的大發展,從中誕生的一批龍頭企業也并非全是競爭優勢充分體現的結果。
精裝修房工序復雜,對管理的要求更高。它雖然會提高毛利率,但是也會降低結算周期。王石時代的萬科堅持的一直是高周轉模式,而不是高毛利率模式。精裝修項目與之前的萬科有明顯的不同。對于近期頻發的質量門事件,萬科總裁郁亮曾表示:萬科去年交了4.4萬多套裝修房,這是很大的量,裝修房涉及的工序特別多。這是一個很大的坎,萬科必須過這一關。
隨機讀管理故事:《推銷你的夢想》
邁克是德國一家保時捷分店的銷售經理,他頭腦靈活,善于出奇制勝,用一些新穎的方式招徠顧客,在業界素有“鬼才”之稱。可是最近半年來,由于周圍新開了幾家名車銷售店,競爭激烈,接連幾個月,邁克所在店的銷售額不斷下滑,邁克很傷腦筋。
一天早晨,他撥通幾個有購車意向的客戶的電話,預約了前去拜訪的時間。隨后,他叫上一個助手和一名攝影師,帶上了電腦和打印機等設備,開著新車向第一個目標客戶家駛去。
當車開到那個叫喬恩的客戶家門口時,邁克一行下了車。邁克并沒有急著去敲喬恩家的門,而是在喬恩家門前屋后轉了一圈,然后示意助手將新車開到一個適于做喬恩家的停車位的地方。隨后,邁克吩咐那個攝影師給房子和車子拍照,并告誡他:照片看上去一定要有新車與房屋完美融合在一起的效果。
按照邁克的要求,攝影師忙活起來,他從各個角度對車和房子進行取景。不一會兒,攝影師拍好了一張照片,攝影師將照片傳到電腦上,通過連接在電腦上的打印機打印出了照片:只見在一棟有白色窗戶的赭色房屋前,靜靜泊著一輛嶄新的黑色保時捷,房屋前的幾棵樹落下的黃葉鋪滿了地面,一片樹葉剛好落在新車前面的擋風玻璃前,整個畫面看上去是那么協調、完美,不禁讓人聯想到照片里這一家人的安適和富足。邁克拿起照片欣賞了一番,對攝影師翹起了大拇指。這時,房屋主人喬恩出來了,邁克上前跟喬恩簡短地寒暄幾句,送上那張照片,然后跟喬恩道了別,一行人開著車,向另一個客戶家駛去。
一天下來,邁克帶著助手開著新車重復做同樣的事情。他的這一舉動讓助手和所有的員工們都感到很奇怪,不知他葫蘆里賣的什么藥。
兩個多月過去,邁克的店沒有對新車進行過一次撒網式宣傳,也沒有跟競爭對手進行過價格宣傳戰,只是為154戶有購車意向的人家拍攝了照片。奇怪的是邁克此舉卻換來了極高的成功率,154戶人家中,有超過30%的住戶預約看車,最終的成交率也極高。那些決心購買邁克的車的人,幾乎都說過類似的話:“車很漂亮,也許是最適合我們家的一款車。”
看著銷售額一天天高起來,員工們都很驚訝。原來,這是邁克想出的一種聰明的促銷手段,他根據有購車意向的人的心理,用一張張車與房屋完美融合的照片,激起他們對擁有照片里那輛車的美好渴望和聯想。因為看著照片里新車與房屋完美搭配顯示出的那種和諧、豐足的意境,誰不會為之心動并說服自己買下那輛車呢?邁克意味深長地說:“我推銷的是車,更是在推銷購車人心中那個對美好生活的夢想啊。”
閱讀更多管理故事>>>