危機(jī)公關(guān)：企業(yè)必須具備的危機(jī)感

 

    對于 危機(jī)管理 而言，任何問題的發(fā)生均有先兆，危機(jī)的發(fā)展也有生命周期。通過將事態(tài)的發(fā)展分為幾個(gè)階段，并且在不同的階段施加影響，解決問題和化解矛盾的方法即變得清晰可辨。

 

    根據(jù)問題的產(chǎn)生和發(fā)展到對于企業(yè)或者公眾構(gòu)成直接或潛在影響的過程，我們將它分為4個(gè)周期：即產(chǎn)生期、膨脹期、爆發(fā)期和解決期。從下面的圖表，我們可以看到在事態(tài)發(fā)展的4個(gè)階段（橫軸），事態(tài)發(fā)展給予企業(yè)的壓力（縱軸）。隨著問題的進(jìn)展，經(jīng)過不同的階段，事態(tài)發(fā)展要求企業(yè)去解決的壓力越來越大，因?yàn)閱栴}帶來的影響越來越大。如果企業(yè)采取及時(shí)的干預(yù)行為，一個(gè)問題可能會(huì)發(fā)展到一定階段就不再向下發(fā)展了，但更多的可能是，因?yàn)槠髽I(yè)該干預(yù)而沒干預(yù)或者干預(yù)不利，則使問題繼續(xù)發(fā)酵，從一個(gè)階段演進(jìn)到下一更高階段。