危機是不可避免的，絕對沒有危機的企業是不存在的，但危機是需要管理的，管理危機的目的是為了平衡危機甚至利用危機。危機管理有一些原則需要被關注：
不同于多因素分析，在任何時候，影響某個危機出現的重要原因是唯一的；
危機中的因果關系是難以被論證的，往往需要通過實驗來驗證的；
純粹的因果關系可能被一些先后關系、循環關系、間接決定關系等替代。
事實上，危機管理在世界范圍內還沒有統一的標準。但是，所有的顧問公司都建議危機處理的基本原則是要尊重消費者和客戶的利益，體現出企業對此事的關注。企業選擇向“左”走還是向“右”走，最終是由企業的經營哲學所決定的。公關技巧固然很重要，但是公關顧問的所有技巧也都是根據企業經營人員的態度決定的。當危機發生時，企業是否能夠尊重公眾權益，承擔社會責任，實質上是決定了企業是否能夠擁有真正的長期利益。
企業危機發生之后必然會集結著利益謀取、媒體監督、輿論譴責、情緒對抗等等沖突，如何對這些沖突進行有效疏理、如何找到危機的核心所在，這就是決定危機管理能否成功的關鍵。
可以這樣說：危機是典型事件暴發，危機管理則是如何將典型事件轉化為非典型事件。危機事件的發生對企業造成的嚴重性以及沖擊性程度取決于兩個方面：一是事故本身的性質。二是媒體對事件的關注程度以及輿論關注的焦點。
當企業發生危機事件時，在確認危機發生確實是企業存在責任之時，企業一方面要坦承道歉，贏得民眾的理解。其次是巧妙地避重就輕，從諸多指責中，主動承認責任較輕的部分，從而有效引開媒體的關注焦點。而成功危機管理的要點之一就是要化解媒體對危機事件典型性的過分關注，并逐漸將媒體視線引向其他方面，使負面報道慢慢平息，或者是創造新的關注焦點使媒體輿論轉向。
把握輿論的關注焦點，分清危機典型事件與非典型事件的分野線，巧妙引導媒體注意力，這是進行處理中國式危機事件關鍵要點之一。
與硬控制相反的是，軟控制的遏制策略主要通過迎合、疏導、轉移的方式進行輿論的引導。輿論引導的方式就是根據媒體以及公眾的關注焦點、情緒變化而制定。
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