企業危機不可怕，可怕的是沒有危機感

 

    中國的市場經濟發展二十多年，無數的企業家憑著自己的才能，創造了一家又一家業績驚人的企業。盡管在創業及發展過程中，這些企業都曾遭遇過各種政策、法規、市場準入、競爭對手打壓的障礙，也曾陷入于資金、技術、人才匱乏的困境，但他們從未退縮過，而是憑著自己的智慧，以見招拆招的方式，讓自己企業掠過驚濤駭浪的萬水千山，成功抵達輝煌的行業彼岸。與任何國家的企業家相比，中國企業家從來不缺乏發展企業的勇氣、智慧與能力。

 

    但是，隨著外部環境的復雜化、市場監管的規范化、消費者對產品的要求越來越苛刻，各種各樣的危機事件也隨之而來：消費者投訴、媒體負面報道、產品質量問題被曝光……許多習慣了成功的中國企業家，并不習慣面對著危機。許多企業在危機來臨面前要么驚慌失措應對失當、要么沉默躲避忍受指責。而危機有如星火，錯誤的應對方式往往有如火上添油，只會使其迅速燎原，最終一發不可收拾。

 

    從三株事件到標王秦池，再到紅極一時的中山愛多，這些曾經是各自行業中赫赫有名的大企業，正因為 危機管理 能力的缺乏，最終都抵擋不住小風波引起的危機侵蝕而倒下。雖然企業發展中起落浮沉乃是常事，但是回看這些企業創業時的艱辛、發展時的意氣風發及危機發生后的兵敗如山倒，其中的苦澀意味又豈是一句“城頭變幻大王旗”可以輕易概括？

 

    中國企業家并不缺少發展企業的智慧，缺乏的是相應的危機意識以及危機管理能力。

 

    在中國這個潛規則異常復雜的社會中，企業要獲得真正的成功，除了運營企業的卓越能力之外，還必須有高度的危機意識以及危機管理能力。回顧數年前，中國市場的風云人物顧雛軍、楊斌及周正毅、唐萬里，哪一個不是長袖善舞叱咤風云？哪一個不是媒體眼中的寵兒？但是，出色的企業運營能力并不能遮蔽他們在危機管理上的失敗。當危機全面來襲時，他們失去的不僅是苦心積累的企業，還逃不了被媒體輿論齊聲譴責、名譽掃地的命運。

 

    如何讀懂中國各種市場規則、民眾的消費心理與深刻把握中國媒體輿論的傳播特性，以及在危機發生后如何運用“中國式的智慧”去處理危機，是決定危機處理成功與否的關鍵。本書所要探討闡述的是，企業在警惕防范危機發生的基礎上，如何為品牌構筑一道危機防范的天盾，在危機來臨之時進行有效的防范，在危機發生之后，能夠迅速處理危機，將負面效果降到最低。

 

    眼界決定高度。一個企業的危機公關意識有多強，企業的抗風險能力就有多強；一個企業對危機的預防與處理的效率如何，就決定此企業能在波浪洶涌的競爭場上行多遠。