尋找中國式企業危機管理的思維路徑

 

    2007年6月19日，位于甘肅金塔縣一名電焊工正在作業時，揣在上衣口袋的M品牌手機突然爆炸，并導致該工人其肋骨斷裂并刺破心臟而死亡--震驚全國的第一樁手機爆炸致死案就此發生。

 

    盡管事故的發生原因很快被證明是死者使用的手機電池不是原裝，且在高溫環境下使用，但是這起嚴重的事故還是將M品牌拖入了危機的深淵之中--在此后的一、二周時間中，幾乎全國所有媒體都在報道、追蹤此事的發生、發展情況，而在各大門戶網站、BBS、博客上，更是掀起陣陣討伐M品牌手機的輿論狂潮。

 

    從企業危機等級劃分來看，沒有什么比致人于死地的產品質量事故更為嚴重了。在經歷市場地位被三星手機超越、銷量業績下滑、全球大裁員等等不利消息之后，“爆炸門”的發生又一次將M品牌拖入危機的重重深淵之中。

 

    任何危機的發生、發展、演變都有其特定的社會背景，作為一起具有典型意義的企業危機事件，M品牌手機的爆炸案既反映出跨國企業在處理中國式企業危機中的得與失，也深刻折射了中國媒體的輿論傳播特性、民眾的關注焦點等等，而通過對此危機事件的深入分析，我們將可以對企業危機管理形成更為深入的認識與把握。

 

    如何將典型事件轉化為非典型事件

 

    危機事件的發生對企業造成的嚴重性以及沖擊性程度取決于二方面：一是事故本身的性質。二則是媒體對事件的關注程度以及輿論關注的焦點。

 

    M品牌手機事件之所以對M品牌形成嚴重的危機壓力，首先毫無疑問是因為事故致人于死，屬于最高等級的危機事件；其次則是因為諸多媒體對此事件的強烈關注興趣--國內首例手機爆炸致人死案，所以媒體都在圍繞著這核心進行報道、挖掘甚至是猜測：M品牌如何處理此危機事件，此危機事件對M品牌將產生什么樣的沖擊？

 

    這就是企業危機的核心要點之一--典型的危機事件比非典型的危機事件更吸引媒體的關注、更能引起媒體的報道熱情，而且網絡輿論對企業的攻擊力度會更強大。

 

    在我們討論典型危機事件的影響力之前，讓我們回歸到事件本身去分析，手機爆炸事件有多大的輿論關注力？M品牌手機爆炸真是那么駭人聽聞的事件嗎？

 

    在GOOGLD搜索引擎中輸入“手機爆炸+諾基亞”搜索結果是62萬篇報道、輸入“手機爆炸+索愛”搜索結果是18萬篇報道，輸入“手機爆炸+三星”搜索結果6萬8千篇報道，這說明每一個著名品牌都曾發生過手機爆炸事件，而且負面新聞報道少則幾萬條，多則幾十萬條！所以，手機爆炸對于手機行業來說，并非是聞所未聞之奇事，而不幸的是，M品牌手機不僅僅是爆炸，而更重要是國內第一次致人于死地手機爆炸案，這就使得事件具有了惟一性，也是就說此危機事件屬于典型性的危機事件。

 

    從媒體對事件關注的程度取決于五個方面：典型性、時新性、重要性、接近性、趣味性。