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      2013年10月03日    中國營銷傳播網      
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        筆者作為小肥羊的忠實,每年秋冬天每周都要去小肥羊吃吃美味的羊肉和獨特的羊肉湯,可是最近一切都發生了顯著的變化,讓我們這些小肥羊的粉絲們悄然離開……

        可能是小肥羊被百勝餐飲集團收購的緣故(每股6.50港元現金收購小肥羊93.2%股權,小肥羊于2012年2月2日起正式在香港聯交所除牌,并成為百勝集團的附屬公司)。原有的菜色品種被砍掉一大半,許多好吃的特色菜都從菜單消失了,記得上周和朋友去小肥羊去吃飯,就遇到這樣一系列的尷尬場景:

        1、菜單上的菜品像是被大規模殺傷性武器襲擊一樣,消失的無影無蹤,比如我們最愛吃的蒙古粉、油炸小饅頭、牛肉丸失蹤了;

        2、所有的調味料就只剩下海鮮醬和紅辣椒了,以前的牛肉醬、沙茶醬、羊肉醬都是消失了;

        3、我們一行5人,點10串烤肉,烤肉味道下滑不說嗎,非要按照15元三串這樣的方式點,不能一次點10串;

        4、推薦的什么骨肉相連鍋底,味道遠遠沒有以前的鴛鴦鍋底好吃,感覺用料不足;

        5、飲料只有可樂喝雪碧,之前常喝的美汁源居然也停止 銷售 了,害的筆者離開小肥羊去邊上的超市買橙汁,由于現在留下來的菜品沒啥好吃的,看到超市里有蘿卜干賣,于是買了2包蘿卜干,你可以想象一個畫面,5個人團團圍坐在火鍋邊,吃的居然是蘿卜干的場景;

        6、感覺菜的分量在縮水,點了比以前多的肉都沒感覺吃飽,倒是感覺菠菜的分量比以前多了;

        7、叫服務員再點菜,來了一個人聽完記下來后,過一會兒又上來一個人再確定,反復幾次這樣,大家的食欲都受到了很大的影響;

        8、更加搞笑的的是,點菜和鍋底都上來了,海鮮醬等調味料遲遲不上來,對我們習慣重口味的食客而言真是痛苦,結果等我們都吃的差不多了,海鮮醬才大駕光臨。

        凡此種種,讓我們這些小肥羊的忠實粉絲對百勝版的小肥羊大失所望!作為一個 營銷 人,不得不說兩句:

        1、為了標準化,犧牲特色值得嗎?

        百勝這些變化無疑使把小肥羊打造成標準化的“火鍋”,減少種類,砍掉低毛利或者點單數量少的菜品,提高利潤率,但卻讓小肥羊漸漸失去原有的特色,味道變得更加平庸,缺少豐富多樣的菜品,也容易導致審美疲勞和口感疲勞。但這不是重點,重點在于像筆者這樣消費者忠實消費者也感覺變化太大,有些大失所望。如果一家餐飲連鎖店,為了考慮自身的利潤和管理,犧牲消費者的滿意度和體驗,哪怕其他方面做得再盡善盡美,廣告鋪天蓋地,只要被主要消費群認為大不如前,肯定會影響到自身的業績,筆者認為,和我有相同經歷的小肥羊食客不再少數。

        失去了忠誠消費者的支持,百勝小肥羊還能火多久?

        失去了特色的中餐,被標準化,變成西方標準化食品、標準化套餐,恐怕今后的90后能被接受,因為他們沒有吃到正宗的小肥羊,但對于吃小肥羊多年的消費者來說誰能接受?
    百勝為了迎合中國市場需求特別推出了本土化的東方既白,但在純本土化的火鍋第一品牌小肥羊收入麾下,卻把它搞得不倫不類,中不中洋不洋,失去自己的特色,這是百勝想要的初衷嗎?

        2、中國品牌之殤,中國品牌出路就是賣掉?

        目前國內許多優秀的品牌選擇做大規模,賣給跨國巨鱷的道路,小護士、大寶、蘇泊爾、匯源等知名品牌紛紛選擇這條出路,難道我們的企業家僅僅是為了套現勝利大逃亡,轉戰去做 金融投資 嗎?中國品牌難道只有賣給老外才有出路?我們企業家的愿景和夢想就是如匯源果汁創辦人朱新禮——所謂的“把企業當豬養,養肥了賣出去”的農民養豬理論?

        筆者一直堅信,一個國家的強大,一個民族的永續發展,在經濟戰爭成為主旋律的背景下,必須要靠自己建立強大品牌的支撐做后盾,日本的臉,右臉是索尼,左臉是松下,我們中國隊臉面呢?建立中國品牌甚至比建造中國航母還具有更大更持續的影響力,筆者在這里呼吁,看到這篇小文的企業經營者能夠抱著許三多”不拋棄、不放棄”精神,做強做大自己的品牌,有困難在所難免,不要像小肥羊一樣最后賣掉搞得不倫不類,這不僅僅是對我們消費者切身損失,更是對中國特色飲食文化和中國人的顏面的傷害。雖然做企業很辛苦,雖然錢越來越不好賺,雖然做品牌越來越難,但是我們也要堅持下去,為中國爭臉,為中國人爭氣,為消費者爭更多價值,為自己爭取更多的收益。

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    隨機讀管理故事:《三個賣狗人》
    一個父親想給女兒買一條狗,在這個城市里,有三個賣狗人。
    第一個賣狗人說:“你看這條狗很好,好像你女兒也挺喜歡的,1000塊錢,你好好再看一看。如果你喜歡呢,付1000塊錢就成交了。至于狗,你也看過了,你女兒現在挺喜歡的,至于說以后怎么樣,跟我就沒關系了。”
    父親搖了搖頭,走了。
    第二個賣狗人說:“你看這條狗非常好,是英國的純種狗,這種顏色的結合非常好,好像你女兒也挺喜歡,1000塊錢,這個價格也合適,我不敢確認你女兒明天是不是還會喜歡,所以你付我1000塊錢,你回去一周后,如果你女兒不喜歡了,只要你把狗狗抱回來,1000塊錢我就退給你。”
    父親有點心動,接著來到第三個賣狗人面前。
    第三個賣狗人說:“你女兒看起來挺喜歡的,但是我不知道你養沒養過狗?是不是會養狗?你女兒是不是真正喜歡狗?但她肯定喜歡這條狗,所以呢,我會跟你一塊把狗帶到你家,然后在你家找到一個最好的地方,搭一個狗窩,我會放足夠的食物給它,你可以喂一個星期,我還會教你怎么喂這條狗,然后一個星期以后我再來。如果你女兒仍然喜歡這條狗,這條狗也喜歡你女兒,那這時候我來收1000塊錢,如果你說不喜歡,或者你女兒跟這條狗之間沒有緣分,那我就把狗抱走,把你家打掃干凈,順便把味道全部清理干凈。”
    第三個賣狗人,簡直讓這位父親兩眼放光。這位父親很痛快地買了第三個人的狗,甚至沒有討價還價的想法。
    你可能經常在銷售圣經上看到這樣3句話:
    1、必須100%站在對方的角度,走進對方的世界,深入了解對方的內心對話;
    2、永遠不賣承諾,只賣結果!
    3、沒有營銷,只有人性!
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