中國企業公關經理需要補社會化網絡媒體的危機風險課

    日前《中國中小企業》與香港中文大學聯合做了一項社會化媒體危機公關調查顯示：中國只有81.26%的 企業管理 層從社交媒體獲取包含概要信息和評測指標的報告，近三分之二（67%）的受訪者將社交媒體用于私人目的，33.67%用于商業目的。使用社會化網絡媒體的受訪者中，68.21%擁有網絡社交媒體QQ賬號，21.25%擁有微博賬號，表明企業管理很熟悉這些媒介。但在這項調查中，僅11.9%的公司使用社交媒體與客戶互動，19%的公司用來做廣告，8.92%的公司則用于研究消費者，約7.6%的公關公司利用社交媒體來研究競爭對手、研究新產品和服務、或者與雇員或其他利益相關人士進行溝通。

    香港中文大學特約研究員著名網絡 營銷 專家蘭曉華指出在社會化媒體時代，對于品牌企業來說，要時刻提醒自己，福兮禍之所依，危險就像是成功的影子，片刻不離左右。跑在“高速”上的中小企業企業，任何一個路上冒出來的小石子都可能成為絆倒品牌的“奪命橋”。這是一個最壞的時代是因為高速發達的社會信息網絡可以無限放大企業身上的任何一個小瑕疵，頃刻之間讓品牌大廈轟然倒塌。雖然90%的受訪者自稱了解社交媒體可能對企業帶來的影響，但受訪者的公司中只有32%在監測社交媒體動向，關注由此可能對公司業務構成的風險，14.6%的公司采用來自社交媒體的評測指標來衡量企業表現。

    墨菲定律告訴我們：事情如果有變壞的可能，不管這種可能性有多小，它總會發生。換言之，該來的總歸要來，蘭曉華說作為企業，唯一能做的就是在危機來臨之前，做好充分的預防，發現生產、管理、執行等各項工作中的紕漏，然后去不斷完善，只有這樣，才不會成為下一個被危機擊中的“倒霉蛋”。

    眼下是社會化全媒體時代，社會化媒體的擴散力更加劇了企業危機的速度和規模，金模網CEO羅百輝這樣說。企業重視社會化媒體擁有的、全面變革 企業業務方方面面的潛力，包括品牌、聲譽、溝通、影響范圍和發現戰略風險等。正如分眾傳媒CEO江南春說：“時代不同了，消費者、員工和利益相關者們都期待通過社交媒體與公司和品牌進行交流。

    筆者認為如果一個企業沒有處理好所遭遇的危機，就非常有可能如被推到的“多米諾骨牌”一樣，災難在與該企業相關的各個領域迅速出現連鎖反應，垮得一發不可收拾，對企業形象和品牌信譽等造成毀滅性的打擊，甚至危及生存。在各種媒體的圍追堵截中，企業是弱勢的一方，企業千萬別想與媒體打官司，正如當年三株那樣牛的企業，在常德事件與媒體會戰，結果是贏了官司，三株企業卻倒閉了。對中小企業，相比較那些“財大氣粗”、“歷史悠久”的企業，中小企業渡過關口更是難上加難，僥幸心理是沒有用的，另外，“鴕鳥政策”、推卸責任以及隱瞞事實也是不可取的。