2012危機處理成與敗

    現(xiàn)代媒體的發(fā)達(dá)，使得社會保持了越來越高的清晰度，尤其是備受媒體青睞的名人們，其曝光率更是高于普通人。時刻處于人們的目光范圍內(nèi)，名人們自然要對自己的言行提出更高要求，否則的話，隨時都會招來汪洋大海般的質(zhì)疑。

    不過，這年頭，不注意自己言行的名人并不在少數(shù)。2月13日，廣東省政協(xié)常委、某中心城商業(yè)發(fā)展有限公司董事長劉偉宏，就中心城“涉嫌違規(guī)售鋪”召開新聞發(fā)布會時，與一名女記者秦興梅發(fā)生沖突，然后用拳頭毆打了她。

    試想，在新聞發(fā)布會這種媒體云集、各種鏡頭閃耀的特殊場合，應(yīng)該是人們塑造自身良好形象、澄清事實真相的最佳時機。更何況，劉偉宏常委召開記者招待會，原本就是想消除人們對她公司“涉嫌違規(guī)售鋪”的疑慮。

    現(xiàn)在，她竟然沒能把握住情緒，毆打女記者秦興梅，不僅可能無法洗清“涉嫌違規(guī)售鋪”的“污水”，卻實實在在又背上了一條打人的罪名。而且，在此之前，秦興梅是劉偉宏公司“涉嫌違規(guī)售鋪”的報道者之一，還曾表示要把劉偉宏從省政協(xié)常委的位置上扳下去。她這次參加記者招待會，當(dāng)然也是有備而來。

    最不該發(fā)生的事情還是發(fā)生了。不得不說，劉偉宏的做法，極為不明智，和她的各種閃著光環(huán)的身份不相符。政協(xié)委員的形象“傷不起”！當(dāng)然，打人事件發(fā)生，劉偉宏頭上的天也不至于塌下來，如何去處理和應(yīng)對，更決定著事件以后的走向。可惜，劉偉宏此后的做法，也同樣讓人無法滿意。無論重與不重，不可否認(rèn)的事實是你打了人，即使不重，也是打了。打人事件本身就是犯錯，難道打得不重就不算打人？就沒有錯誤？這句沒頭沒腦的話，簡直讓人想犯錯——打她一頓。

    除此之外，“道歉”當(dāng)天，還有其他媒體希望采訪劉偉宏，她表現(xiàn)得仍然不盡如人意。她對電話那頭的媒體表示：“現(xiàn)在報道已經(jīng)是滿天飛了，沒有什么好采訪的，等事件平息下來之后，我會專門找‘正面的媒體’做報道。”

    一句話，又充分暴露了這位公眾人物在處理危機方面的軟肋。危機處理有一個“24小時”原則，即危機事件發(fā)生后，24小時內(nèi)迅速做出反應(yīng)，否則可能會流言四起，謠言把真相淹沒。現(xiàn)在，劉偉宏本人也明白，關(guān)于打人事件的各種消息已經(jīng)滿天飛，竟然還有底氣“巋然不動”，想著事件自動平息，不是一般的淡定！

    著名演員張國立的兒子張默，因吸食大麻被公安局行政拘留。事件發(fā)生后，作為父親的張國立危機處理就頗為得當(dāng)。他在第一時間站出來，發(fā)表聲明向媒體道歉，并懇求媒體能夠?qū)捜輰Υ龔埬w諒一個父親的心情，給兒子一個改過的機會。懂得危機處理之道的，并不止張國立一人，還有著名歌唱家李雙江，表現(xiàn)得也是可圈可點。或許，張國立的處理方式，是從前輩李雙江那里借鑒而來的。

    2011年9月6日晚，李雙江15歲的兒子李天一因交通事故與人發(fā)生沖突，并毆打?qū)Ψ筋^部致傷，李天一被公安局刑事拘留。

    9月8日上午8點，李雙江就趕往傷者所住醫(yī)院探望，見面后含淚向?qū)Ψ骄瞎⑦B聲道歉，并承認(rèn)“孩子不懂事，教育不當(dāng)”，愿意承擔(dān)全部賠償和損失。說到激動處，他還表示“要不給您根棍子，您打我好了。”李雙江的誠懇道歉，得到了被打者的接受，被打者妻子則表示愿意給李雙江一個機會。一場沸沸揚揚的危機事件，后來慢慢被平息。

    客觀來講，現(xiàn)在的所謂名人、富人和“官人”，在社會中所謂的位置，也有些尷尬。一方面，他們擁有著比普通人更多的資源，過著令人羨慕的富足生活。也正因為此，他們的一舉一動也備受人們關(guān)注，一個小動作都可能引起軒然大波。犯了錯誤之后，受到的質(zhì)疑，也往往比普通人多得多。

    這種境遇，也很正常、公平。獲得東西比別人多，自然也要承受更多的壓力。我想說的是，其實，壓力和危機都不可怕，關(guān)鍵是遇到之后，要懂得妥善處理和應(yīng)對。順利度過危機，你依舊可以繼續(xù)實現(xiàn)自己的抱負(fù)和享受生活，否則的話，也就只能為自己的錯誤買單。我真誠地希望，劉偉宏這位政商女中豪杰，能夠聽聽我的建議。