萬科為何頻出質量門？

   今年以來，萬科地產不斷被曝出各種質量問題，從“地板門”、“紙板門”、“設計門”，以及各地持續發生的業主維權事件，再到“豪宅漏水門”等，房地產行業龍頭企業萬科正在遭遇一場嚴重的消費者信任危機，購房者對萬科的信任感在短期內難以恢復。不少人可能會問，未來萬科在職業經理人郁亮的帶領下真正能夠堅持做到“為普通人蓋好房子”嗎？

    萬科今年上半年僅開工468萬平米，同比下滑較大，遠遠低于業內同行和投資者預期。同為房地產龍頭企業的保利去年新開工面積與萬科相當，但今年上半年已經大幅超過萬科，今年以來月度銷售金額也已經多次超過萬科。

    萬科全年計劃新開工1328萬平米，由此可以判斷公司在下半年將會加快新開工節奏。今年以來，萬科質量門頻出，尤其是精裝修項目問題多多，萬科對于質量的管理應該放到更優先的位置，放緩開發進度，優先保證工程質量，在消費者中重塑口碑。

    今年以來，萬科一系列質量誠信事件“井噴”。淡出萬科已經兩年、在哈佛游學的王石突然回國表示：即使1%的差錯，對消費者就是100%。由此可以看出，一向穩健的董事長王石和總裁郁亮在發展戰略、管理風格上也有明顯不同。在5月11日的股東大會上王石明確表示，萬科現今已是世界最大的房地產公司，大家要做好準備，萬科可能會因質量而淪為老二老三。

    中國自上世紀90年代實行住房貨幣化變革 以來，在近20年的地產發展中，雖然政府進行過幾次宏觀調控，房價也曾出現過短期上下波動，但明顯的周期性波動到目前為止尚未出現過。包括萬科、保利、恒大等龍頭企業在內的地產企業也沒有經歷過一次真正意義的市場洗禮。

    作為資金密集型行業，地產企業的最大風險是資金斷鏈。2008年中國房地產也經歷過一次調整，當時不少房地產企業處于資金斷鏈邊緣。但2008年底政府推出4萬億的超大規模救市計劃和超級寬松的信貸政策，2009年房地產業迅速回暖，很多瀕臨死亡的企業起死回生，得以幸存，地產行業并未出現大調整和洗牌。

    在上述的歷史背景下，中國房地產企業的發展壯大更多的是得益于地產行業的大發展，從中誕生的一批龍頭企業也并非全是競爭優勢充分體現的結果。2011年中國開始實行史上最嚴厲的房地產調控政策，在北京、上海等一線城市，限購等政策的施行，使得除剛性需求之外，原來所占銷售比例巨大的投資需求被嚴格控制，房地產行業由原先的暴利模式逐步進入“薄利多銷”模式。

    譚小芳老師稱，無論從購買者還是開發商都沒有進入依賴品牌、質量、營銷、服務形成銷售的殘酷競爭階段，地段、價格成為銷售的首要因素。在上述的歷史背景下，中國房地產企業的發展壯大更多的是得益于地產行業的大發展，從中誕生的一批龍頭企業也并非全是競爭優勢充分體現的結果。

    精裝修房工序復雜，對管理的要求更高。它雖然會提高毛利率，但是也會降低結算周期。王石時代的萬科堅持的一直是高周轉模式，而不是高毛利率模式。精裝修項目與之前的萬科有明顯的不同。對于近期頻發的質量門事件，萬科總裁郁亮曾表示：萬科去年交了4.4萬多套裝修房，這是很大的量，裝修房涉及的工序特別多。這是一個很大的坎，萬科必須過這一關。

   2004年，王石將萬科的大權交給郁亮，從那時開始，萬科走上急速擴張的道路。2004年，萬科銷售額為91.6億。到了2011年，萬科的銷售額首次破千億，在四大房企里遙遙領先。快速擴張不是沒有代價的，以利潤為導向可能會出現質量問題。目前商品房價格價格不菲，購房對絕大多數中國人來說都是天大的事。

    萬科的核心競爭力就在于消費者對大品牌的信任度。如今萬科這樣的龍頭房企質量問題頻頻出現，如果質量問題得不到根本解決將引發消費者的信任危機。對于萬科來說，正面臨前所未有的困境，王石所說的被消費者拋棄，公司面臨覆滅式危機的話語不是不可能發生。

    不僅僅是萬科，目前中國的所有的管理者都面臨著同樣的“質量問題”——無論你是政府官員或公務員、醫院院長或科室主任、大學校長或院系主任，還是科研機構的負責人、電臺電視臺的負責人、會計師律師事務所的負責人，甚至公園和博物館的負責人，作為管理者，你都必須要去思考如何提升我們的工作質量、組織管理質量以及個人和家庭生活質量的問題。無論你是否了解質量，是否愿意理解質量，它都時時刻刻影響著你的言行和思維，尤其是你的重大決策！

    管理無處不在，但管理的質量才是關鍵。畢竟，中國的發展已經進入了由“數量經濟”向“質量經濟”跨越的階段，迫切地需要正確的概念、適宜的方法和工具，以及卓有成效的行動。這必將極大地改變人們的思維模式和行為方式，甚至是全球經濟與政治力量發展的戰略格局。歷史上尚無這么多人在思考與實踐著質量，也似乎表明所謂的“質量世紀”并非虛構。

    全球統計表明：“質量代價”高達企業稅前利潤的3--5倍。“制造能力”是一個國家綜合國力的體現，絕不是某些經濟學家們所謂的“簡單裝配”。今天的中國，只有堅守“中國制造”的興國之策，并不失時機地完成從“制造大國”向“制造強國”蛻變，方可承擔起中華民族崛起之使命，而蛻變成功的關鍵就在于從“制造數量”向“制造質量”的跨越，也就是實現從“中國制造”向“中國品質”的跨越。

    質量是品牌的生命之根。譚老師之前的講座多次講過，品牌的質量不是來自權威部門評出來的“金牌”，“銀牌”，也不是所謂的“強生”——這類全球品牌。而是顧客用他們的“貨幣選票”和他們的信任塑造出來的，優良的品牌質量是品牌贏得顧客忠誠取之不盡的源泉。品牌質量包括品牌本身的質量和體現的質量，是二者的綜合體現，品牌本身的質量是由品牌質量所代表的，而品牌體現的質量則是由顧客消費品牌產品所獲得的感受或體驗來表示。

    萬科作為中國房地產企業中的龍頭，由于近年來快速擴張，質量問題頻頻出現，或將引發消費者的信任危機。萬科會因為質量問題丟掉房企龍頭地位？還是會認真反思，將質量放在更重要的位置，重新贏得消費者和業內同行的信任和尊敬？消費者和業內同行拭目以待。