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      2013年10月03日    慧聰網(wǎng)企業(yè)管理頻道      
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       不久前,廣東省食品藥品監(jiān)督管理局公布的2012年第一季度廣東省藥品質(zhì)量公告中,736個品種2577個批次的藥品抽檢結(jié)果為劣藥,其中,三家上市知名藥企華潤三九醫(yī)藥股份有限公司(子公司黃石三九藥業(yè)有限公司、山東三九藥業(yè)有限公司)、康美藥業(yè)股份有限公司和太極集團(tuán)的部分藥品均在劣藥之列。

        雖然事后三家藥企對藥品進(jìn)行了召回,并發(fā)布同批次藥品復(fù)檢“合格”的公告,但依然難以打消公眾的部分疑慮:大藥企緣何集中出現(xiàn)劣藥?為何同一批次藥品前后檢測結(jié)果會如此大相徑庭?記者就此進(jìn)行了調(diào)查。

        華潤三九醫(yī)藥股份有限公司(簡稱華潤三九)此次被檢出劣藥的,一個是其子公司黃石三九藥業(yè)有限公司(簡稱黃石三九)生產(chǎn)的批號為1004231Z的雷公藤片,不合格檢測項目為“含量測定”,另一個則出自其子公司山東三九藥業(yè)有限公司(簡稱山東三九)生產(chǎn)的批號為1003101的梔子金花丸,不合格檢測項目為“裝量差異”。康美藥業(yè)生產(chǎn)的批號為110214-2的諾氟沙星膠囊因“溶出度”不合格登上劣藥榜單。太極集團(tuán)四川南充制藥有限公司則因批號為3810004的感冒常用藥清熱解毒口服液被檢出“pH值”不合格而被點名。

        華潤三九在以召回的方式承認(rèn)藥品不合格的同時,隨即便發(fā)表公告稱,同批次產(chǎn)品經(jīng)復(fù)檢合格。唯一不同的是,黃石三九的復(fù)檢結(jié)果仍由最初出具“不合格”結(jié)論的廣州市藥品檢驗所出具,而華潤三九對此的解釋是,兩次檢測結(jié)果的不同是源于首檢參照的是國家藥品標(biāo)準(zhǔn)修訂批件2000ZFB0031,而復(fù)檢參照的是所謂的“新標(biāo)準(zhǔn)”國家藥監(jiān)局批件ZGB2011-55。為何同一種藥品前后參照兩種標(biāo)準(zhǔn),結(jié)果會發(fā)生180度的逆轉(zhuǎn)?新舊標(biāo)準(zhǔn)究竟有何差異?記者數(shù)次聯(lián)絡(luò)華潤三九,但直到發(fā)稿時仍未接到任何回復(fù)。

        更為令人不解的是,華潤三九另一子公司山東三九公布的復(fù)檢結(jié)果是由企業(yè)自己復(fù)檢后發(fā)布為“合格”的,按道理,復(fù)檢至少應(yīng)由第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行,因此這一復(fù)檢結(jié)果令人生疑。康美藥業(yè)同樣采取召回產(chǎn)品并復(fù)檢的措施,在復(fù)檢結(jié)果中,該公司聲稱藥品“溶出度”符合藥典標(biāo)準(zhǔn),但記者注意到,之前由韶關(guān)市食品藥品檢驗所進(jìn)行的抽檢參照的是中國藥典2010年版第二部,看來此藥典非彼藥典,記者尋求康美藥業(yè)給出一個解釋,但對方相關(guān)部門的電話始終無人接聽。

        太極集團(tuán)是三家藥企中最“老實”的,該公司事后發(fā)布的公告中沒有以“復(fù)檢合格”為由的危機(jī)公關(guān)語匯,而是承認(rèn)“本次抽檢產(chǎn)品已臨近效期,可能與流通環(huán)節(jié)運輸儲存中的溫差大有關(guān),造成該批次產(chǎn)品pH值變化。”

        在我國傳統(tǒng)儒家倫理中,誠實守信被視為“立人之本”、“立政之本”、“進(jìn)德修業(yè)之本”。孔子曾說:“人而無信,不知其可也”。他甚至把信擺到了關(guān)系國家興亡的重要位置,認(rèn)為國家的朝政得不到人民的信任是立不住腳的。孟子把“信”視為用以維系儒家“五倫”的倫常(基本倫理規(guī)范)之一。

        企業(yè)誠信是企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中取得成功的基礎(chǔ),企業(yè)誠信是指企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的一切活動中要遵紀(jì)守法、誠實守信、并以此贏得消費者的信任,是企業(yè)確立價值觀必須納入的內(nèi)容。當(dāng)前中國企業(yè)一個突出問題便是誠信缺失。企業(yè)“誠信”缺失危害很大,甚至是許多中國企業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展,因為誠信缺失,致使企業(yè)品牌一夜倒塌。作為全球五大會計師事務(wù)所之一的安達(dá)信,三鹿和如今的雙匯就是最好的明證。

        “誠信”,就是誠實守信。許慎的《說文解字》說:“誠,信也。”又說:“信,誠也。”二者的意思完全一樣。在中國古代,最早將“誠”與“信”連用的是春秋時代齊國名相管仲。他提出:“中情信誠則名譽美矣”(《管子·形勢解》);“賢者誠信以仁之”(《管子·勢》);明確提出:“先王貴誠信。誠信者,天下之結(jié)也”(《管子·樞言》)。認(rèn)為誠信是凝聚人心、使天下人團(tuán)結(jié)一致的精神基礎(chǔ)。

        偉大的商業(yè)游戲需要偉大的誠信,偉大的誠信造就偉大的商業(yè)和商人。做人和經(jīng)商的最高理念、最高規(guī)則、最高能力和最高境界是堅持誠信,是至誠至信。做大做強(qiáng)企業(yè)的成功法則和制勝之道,也是如此。企業(yè)誠信、企業(yè)信用、企業(yè)形象是企業(yè)無形資產(chǎn)的重要組成部分,許多企業(yè)都把提升企業(yè)誠信、企業(yè)信用、企業(yè)形象視為擴(kuò)大企業(yè)財富、增值無形資產(chǎn)的投資行為。實踐證明:企業(yè)信用、企業(yè)形象工程是促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長和精神文明的有效手段。

        誠信倫理是中華民族傳統(tǒng)美德,也是企業(yè)的道德基礎(chǔ)。在企業(yè)價值觀的塑造中,“誠”是企業(yè)聚心之魂,“信”是企業(yè)立足之本,誠信理念是中國化企業(yè)文化建設(shè)的重點之一。也是企業(yè)生存的根本。我國古有“無信不立”之說,《論語》中孔子說:“人無信不立”、“人而無信,不知其可也”。誠信是企業(yè)道德經(jīng)營的必備要義。儒家常講正心、修身、齊家、治國、平天下,它的先決條件就是誠信。

        人們?yōu)楹螔仐壵\信,為人處理誠信始,商誠則興,商奸則衰,治國理政以誠信為本,人類發(fā)展史的重要課題,誠信歸來,路在何方,誰來拯求誠信危機(jī)?文章的前面,譚小芳老師先與您分享一個《論語》里面的經(jīng)典故事:孔子的學(xué)生子貢問孔子,一個國家要想安定,政治平穩(wěn),需要哪幾個條件了。孔子回答,足兵、足食、民信之矣。子貢說:老師,三條太多了,如果不得已必須去掉一條,你去掉什么?孔子說:去兵。子貢說:老師,如果還要去掉一個,你去掉哪一條?孔子說:去食。因為“自古皆有死,民無信不立”。這是孔子對國家的可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)典論述,社會、家庭無不如此,而應(yīng)用到企業(yè)之上,更有異曲同工之妙。譚老師認(rèn)為,企業(yè)誠信經(jīng)營主要有兩方面要注意的——

        記得臺灣地區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)人馬英九講過一句話,“人笨拙點可以慢慢教育、但是人品有問題就是誠信的問題”由此而見,政治家將人品視為自己的政治生命,同樣也要求我們企業(yè)界的朋友在管理進(jìn)程中,要慢慢去樹立自己的職業(yè)道德、樹立自己的人格魅力、樹立自己的行業(yè)價值觀。

        總之,譚小芳老師認(rèn)為,企業(yè)“誠信”缺失危害很大,甚至是許多中國企業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展,因為誠信缺失,致使企業(yè)品牌一夜倒塌。譚小芳老師送各位一句話——人無誠信不立,家無誠信不和,業(yè)無誠信不興,國無誠信不寧。企業(yè)經(jīng)營,誠信致勝!
     

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    隨機(jī)讀管理故事:《推銷你的夢想》
            邁克是德國一家保時捷分店的銷售經(jīng)理,他頭腦靈活,善于出奇制勝,用一些新穎的方式招徠顧客,在業(yè)界素有“鬼才”之稱。可是最近半年來,由于周圍新開了幾家名車銷售店,競爭激烈,接連幾個月,邁克所在店的銷售額不斷下滑,邁克很傷腦筋。
        一天早晨,他撥通幾個有購車意向的客戶的電話,預(yù)約了前去拜訪的時間。隨后,他叫上一個助手和一名攝影師,帶上了電腦和打印機(jī)等設(shè)備,開著新車向第一個目標(biāo)客戶家駛?cè)ァ?br />     當(dāng)車開到那個叫喬恩的客戶家門口時,邁克一行下了車。邁克并沒有急著去敲喬恩家的門,而是在喬恩家門前屋后轉(zhuǎn)了一圈,然后示意助手將新車開到一個適于做喬恩家的停車位的地方。隨后,邁克吩咐那個攝影師給房子和車子拍照,并告誡他:照片看上去一定要有新車與房屋完美融合在一起的效果。
        按照邁克的要求,攝影師忙活起來,他從各個角度對車和房子進(jìn)行取景。不一會兒,攝影師拍好了一張照片,攝影師將照片傳到電腦上,通過連接在電腦上的打印機(jī)打印出了照片:只見在一棟有白色窗戶的赭色房屋前,靜靜泊著一輛嶄新的黑色保時捷,房屋前的幾棵樹落下的黃葉鋪滿了地面,一片樹葉剛好落在新車前面的擋風(fēng)玻璃前,整個畫面看上去是那么協(xié)調(diào)、完美,不禁讓人聯(lián)想到照片里這一家人的安適和富足。邁克拿起照片欣賞了一番,對攝影師翹起了大拇指。這時,房屋主人喬恩出來了,邁克上前跟喬恩簡短地寒暄幾句,送上那張照片,然后跟喬恩道了別,一行人開著車,向另一個客戶家駛?cè)ァ?br />     一天下來,邁克帶著助手開著新車重復(fù)做同樣的事情。他的這一舉動讓助手和所有的員工們都感到很奇怪,不知他葫蘆里賣的什么藥。
        兩個多月過去,邁克的店沒有對新車進(jìn)行過一次撒網(wǎng)式宣傳,也沒有跟競爭對手進(jìn)行過價格宣傳戰(zhàn),只是為154戶有購車意向的人家拍攝了照片。奇怪的是邁克此舉卻換來了極高的成功率,154戶人家中,有超過30%的住戶預(yù)約看車,最終的成交率也極高。那些決心購買邁克的車的人,幾乎都說過類似的話:“車很漂亮,也許是最適合我們家的一款車。”
        看著銷售額一天天高起來,員工們都很驚訝。原來,這是邁克想出的一種聰明的促銷手段,他根據(jù)有購車意向的人的心理,用一張張車與房屋完美融合的照片,激起他們對擁有照片里那輛車的美好渴望和聯(lián)想。因為看著照片里新車與房屋完美搭配顯示出的那種和諧、豐足的意境,誰不會為之心動并說服自己買下那輛車呢?邁克意味深長地說:“我推銷的是車,更是在推銷購車人心中那個對美好生活的夢想啊。” 

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