危機決策的痛

    YouTube，全球最大的視頻網站，每日 有20億部視頻供用戶欣賞，月均獨立訪問用戶超8億，YouTube上最火視頻的點擊率相當于全球人民在同時收看“春節聯歡晚會”，就是這么強大，就是這么可怕！而蘇珊娜公主被劫持且要求卡洛首相與豬做愛的視頻毫無疑問一定是當天YouTube上最火的視頻之一。

    事實如此，哪就意味著在社會公眾的認知空間中這段視頻所蘊含的信息內容已經被完全對稱，卡洛首相的個人聲譽危機在瞬間全面爆發。

    危機處理其實很簡單，因為主策略只有四種。

    其一、輿論危機的定義與管控。什么意思？就是打一場輿論戰。要么利用集權手段或技術手段將信息全部屏蔽，要么引導輿論方向，說白了就是“讓人不知道”或者“讓人知道你想讓人知道的”。輿論戰策略的選擇，要求前提必須是不對稱的信息環境，信息一旦被公開和透明，你的目的就達不到了。

    其二、利益相關群體的危機定義與管控。如果一場危機是利益集團或關系人在背后興風作浪，毫無疑問，消除或平衡利益關系群體的危機源頭一定是“治標又治本”的上好藥方。可這種策略需要非常精準的把握住利益關系群體的動機和背景，否則會陷入泥潭，因為并不是每一個利益都可以被平衡，比如藝術家布魯姆。

    其三、事實本身的努力。當輿論無法平息、利益無法均衡，對于危機當事人來說就只有圍繞著危機事實本身做事情了。汶川地震是典型案例，當然還有卡洛首相。事實本身的危機處理并非消極的選擇，其本質上是對社會公眾所關注的焦點事物進行處理的策略選擇，如果處理的好不但可以完全消除危機影響，還會為危機當事人帶來其它的附加價值。與豬做愛的卡洛首相雖然“洋相出盡”，但是卻收獲了社會公眾的真正敬仰，這就是我們通常意義上所說的“危就是機”。

    其四、聲譽修復。任何危機都會成為歷史，歷史過后，重新來過，也是一種策略，這就是“聲譽修復”。如同劉翔，在經歷過奧運的“千夫所指”后，正在用自己不斷獲取的冠軍獎牌來換回國人的嬌寵一樣，所謂“初極狹，才通人；復行數十步，豁然開朗”似乎就在表達聲譽修復策略的完整心路歷程。它是危機處理者手中最后的一張王牌。可能很多人不理解這種策略的必要性，其實很重要，它可以幫助你縮減一切在危機中等待并試圖反擊的物質成本和心理成本，也能夠讓你在危機情境下變得坦然起來。

    危機處理也好，危機公關也罷，對付危機就是上述四種辦法。作為幕僚你可以根據對事實情況的掌握依此來擬定相應的解決方案，但是對于危機決策者而言就沒那么簡單了。

    卡洛首相的第一決策：下達“媒體封口令”，結果無效。

    第二決策：捕殺布魯姆，結果無效。

    第三決策：直播作假，結果卻是藝術家布魯姆切掉了一根手指并將其徹底逼向了絕路……

    與豬做愛是一件很惡心的事情，我相信每一個正常的且沒有特殊愛好的人都會這么認為，沒有人愿意去體驗如此齷齬的歷程，這就是人性，喜愛美好而拒絕骯臟。

    與一頭豬做愛，卡洛無法容忍，對于每日 與自己同床共枕的妻子而言則是一場永遠也不可能蘇醒的噩夢。

    但另一方面，億萬民眾卻滿是“拯救蘇珊娜公主”的目光和呼聲。

    人性與普世價值的沖突在危機決策的最后一個小時里上演了。

    做，還是不做？

    一個是相濡以沫、恩愛如初的結發妻子；另一個是充滿期盼的億萬民眾。

    一個是恩愛一生的幸福生活；另一個是億萬民眾的支持與忠誠。

    危機決策的最后就是這么殘酷！

    我們經常討論危機處理的方法與技巧，可是對于危機決策卻似乎總在有意或無意間忽略。任何精妙的危機處理方案倘無果斷的決策都將變成一張廢紙，這是個簡單的道理，每個人都懂。可是為什么很少有人去觸碰它？因為殘酷。

    危機的本質是傷害，危機決策的本質就是對于各種傷害的選擇與取舍，這種傷害可能是巨大的物質利益，也可能是你永遠也無法磨滅的情感傷痕。無論哪一種都會給危機當事人帶來一種撕心裂肺的痛。

    決策的結果是無任何溫度的，可決策的過程卻滿是辛酸苦辣。看完《黑鏡》后，所有的專業鏡像都消失殆盡，惟獨卡洛首相那痛苦萬分的表情和妻子孤獨消失的背影卻一直留存在我的腦海中，遲遲不能揮去。