企業危機：出棋不慎還是錯失良機？

    在我們對福建歸真堂的企業危機進行盤點和分析點評的時候，一場把9家藥企都牽涉進來的毒膠囊事件又在繼續上演。在為這些從一路艱辛中走到今天的民企們唏噓扼腕的同時，我們不禁要，企業危機頻出，這到底是怎么了？

    從去年發生的雙匯瘦肉精事件、蒙牛黃曲霉素超標事，到今年發生的蘇泊爾不銹鋼鍋錳超標事件、歸真堂活熊取膽事件、修正藥業等九家藥企毒膠囊事件等等，企業危機一場接著一場，無不關乎百姓的身體健康和生命安全。猶如颶風般的危機掠過之后，不僅使企業品牌信譽受損和產品銷量大幅下挫，也使得地方經濟和行業經濟飽受困擾和影響。因為這些企業并非名不見經傳，而是政府心目中企業典范，是百姓心目中的品牌精英。

    那么，做到如此規模的企業，為什么不能建立一道厚厚的危機防火墻，防患危機于未然？企業發生危機，究竟是出棋不慎還是錯失良機？為什么不能在危機到來之后冷靜從容地應對？為什么不能變危機為契機使企業轉危為安？為什么不能迅速而有力地重新贏得公眾的信任？針對這一系列問題，本刊記者專訪了我國危機管理專家艾學蛟教授，他對問題的深刻剖析點評以及獨到的危機應對戰略，必將給企業帶來有益的啟示。

    缺輿商使歸真堂陷危機難自拔.

    記者：您認為導致歸真堂上市危機的最關鍵的問題是什么？都說是因為歸真堂“活熊取膽”違背了現代文明，實際情況是這樣嗎？

    艾學蛟：歸真堂事件我一直在關注，我認為它主要是輿論導向問題，這次它吃虧很大，關鍵是輿論對它是一邊倒的，對它產生了極負面的影響。在我看來，“活熊取膽”的確引起了公眾的不滿和非議，但從企業危機的角度來說，它的關鍵問題不是出在這，而是企業管理者的“輿商”出了問題。因為我們現在的中醫藥產業，本身是必需要用熊膽的，尚且無法用人工替代，而國家有關部門又是認可目前這種熊膽提取方式的。從目前情況看，起碼有190種以上的中藥是必須要用熊膽的，如果沒有熊膽，如果用人工替代品，它們根本就達不到原有的療效，那整個產業都會受到影響。所以從行業發展的角度講，歸真堂上市并不違法。

    在出現這個事情的時候，歸真堂的管理者如果有足夠的“輿商”，有危機意識的話，可能事情不會發展到今天這么糟糕的地步。為什么這么說呢？歸真堂要上市，就意味著它要作為一個公眾公司，必須要面對媒體以及公眾對它的拷問。對一個企業來說，你不上市，可能沒有人關注你，你的信息也不用披露，但你只要做了這個計劃 ，你就必須要面對公眾和媒體對你的拷問。所以，歸真堂一開始就應當建立一道防火墻，把所有的問題都考慮好，有了這種意識，他們再處理這個危機問題時就不會像今天這么被動了。

    記者：您剛剛提到了一個概念，叫“輿商”，您能具體解釋一下這個概念嗎？

    艾學蛟：輿商，就是一個人或一個組織與記者媒體輿論打交道的能力。在這方面我發現，現在的企業家普遍缺少這種能力，為此我前段時間出了一本書，就叫《輿商》，專門談論了這方面的問題。我們很多的企業家，智商很發達，情商很發達，財商也很發達，但往往是輿商不發達。像歸真堂的管理者，就沒有這種意識，如果有這種意識，他們就會對輿論對媒體密切關注，把對外宣傳工作做好：如果做了上市計劃 ，那我們這種“活熊取膽”的方式會不會遭到媒體的拷問？會不會遭到動物保護組織和公眾的拷問？如果遭遇了這樣的拷問我們該怎么辦？等等。