溝通的藝術——全球公關泰斗司談交際

58年前，夏博新和他的搭檔創立了博雅公關公司（Burson-Marsteller），并一手將其打造成全球最大的公共關系公司之一。如今，89歲高齡的他仍然每日 去辦公室為一些重要客戶提供咨詢。

作為公關行業的泰斗級人物，他對公關的理解早已超越了行業本身。整合營銷這一術語出現數十年之前，夏博新就曾將這一理念付諸實踐；他開發的學習 項目成為業內基準。“公關的本質是人與人的溝通和交際”，夏博新說。而他終其一生，都在演繹著這門美妙的藝術。

Q：您認為公關行業有哪些新趨勢和挑戰？

A：公關行業變得更加復雜，競爭更激烈。媒體在蓬勃發展，品牌有更多渠道能夠幫助客戶發布信息。其中新挑戰是網絡，可以同時傳播給數百萬的人群。它帶來的問題是你不能百分之百確定其信息的準確 性。

作為公關公司，我們永遠無法控制信息，只能針對其危害性的部分做出反應。你需要一天24小時密切視察信息。對網絡內容監管對個人和公司來說都是很艱巨的工作。

Q：在您的商業生涯中，對您影響最大的人或事是什么？ 

A：其中最重要的一個時刻發生在1958年左右。《羅馬條約》（Treaty of Rome）的簽訂建立了歐洲共同市場，即如今的歐盟。有一天，我聽到我們公司最大的兩個客戶討論去歐洲建立制造廠，以適應歐洲正在增長的商品市場容量。當時我的公司還非常小，但我決定讓公司走向海外。博雅1961年在瑞士日內瓦建立了分公司，之后數年，又陸續擴展到亞洲、拉美、非洲。這是我們公司一個非常關鍵的轉折點。

Q：如今公共關系已成為企業不可或缺的一部分，您會給企業和公關行業從業者提供怎樣的建議？ 

A：我每年在大學演講說的第一件事，就是建立你的人際關系網，越早越好。年輕時認識的朋友，會成為永遠

的朋友。尤其是學生時期。

當然，建立人際關系網是一件耗時耗力的工作，你必須盡可能認識不同領域的人，并且時常進行維護。不能指望憑借20年前一面之緣，今天他就答應你的某個請求。你還必須認真挑選，就像挑選伴侶一樣。

我告訴學生們的第二件事，是盡可能多花時間練習寫作。由于網絡興盛，很多大學畢業的年輕人，寫作普遍存在問題。而公關行業需要很強的寫作能力。不管是撰寫新聞稿，還是為客戶提案。

第三件事，很多畢業生在公司待不滿一年就會離開，通常是他們無法進行團隊協作，只想要做個人英雄。當下是協作的環境，你必須學會同他人合作。

對企業而言，對自己想要成為什么樣的公司有清晰的目標。其次，將你認為重要的東西與消費者進行溝通，這些東西是公司的價值所在。

Q：您對管理公司有什么心得？

A：我創立公司時的原則，就是為客戶的利益服務。因此，我們要學習 最優秀的員工，做到整合、誠實和精 準。

我管理公司幾十年，有些非常優秀的員工一起共同工作了20到40年。我從不干涉員工的工作，激勵員工主動承擔責任，自由發揮才干。

Q：您保持如此旺盛精力和健康的秘訣是什么？

A：兩個秘訣：每日 都去辦公室，記得吃藥片（笑）。