網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)管理，不管對(duì)于公司還是個(gè)人，都已經(jīng)變成了重中之重。正如我在以前的一篇文章《Google你自己，看看其他人如何看你》中所討論過(guò)的，對(duì)個(gè)人而言，那些條目可以毀了你的前途。幸運(yùn)的是，聲譽(yù)管理的基本原則對(duì)于公司和個(gè)人而言都是適用的：
1.維護(hù)聲譽(yù)是你的責(zé)任。第一步是認(rèn)識(shí)到你對(duì)維護(hù)公司和個(gè)人生活的聲譽(yù)負(fù)有唯一責(zé)任。放手不管，或者坐等更多法律出臺(tái)，都不是辦法。根據(jù)美國(guó)憲法第一修正案所規(guī)定的權(quán)利，攻擊性的內(nèi)容一旦發(fā)布，通常不可改變，并且發(fā)布者對(duì)其不負(fù)有法律責(zé)任。
2.積極監(jiān)督人們對(duì)你的評(píng)價(jià)。你可能會(huì)說(shuō)，監(jiān)控整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)空間是不可能的任務(wù)。幸運(yùn)的是，已經(jīng)有一些工具如Google快訊（Google Alerts,免費(fèi)）以及ReputationDefender網(wǎng)站，可以幫你進(jìn)行監(jiān)督工作，并每日 將涉及到你的姓名或品牌的鏈接用郵件報(bào)告的形式發(fā)給你。
3.先發(fā)制人，建立正面聲譽(yù)。維護(hù)良好的聲譽(yù)意味著你不得不早早地建立起一個(gè)好名聲并開始維護(hù)它。毫無(wú)聲譽(yù)但帶有一個(gè)負(fù)面評(píng)價(jià)，相比1,000個(gè)好評(píng)和一個(gè)差評(píng)，兩者的區(qū)別還是很大的。大多數(shù)人都能接受沒有什么人或者公司是完美的這一事實(shí)。
4.迅速處理每個(gè)負(fù)面評(píng)價(jià)。如果你能夠及時(shí)、客觀地承認(rèn)問(wèn)題，將其解決，并在負(fù)面消息被放大之前就將正面消息傳播出去，那么很多消極的顧客體驗(yàn)實(shí)際上可以轉(zhuǎn)化成積極內(nèi)容。不要重蹈“美聯(lián)航摔壞吉他”（United Breaks Guitar）的覆轍。
5.將負(fù)面內(nèi)容擠出視線。實(shí)際生活中，大多數(shù)人都不會(huì)碰到什么負(fù)面內(nèi)容，除非相關(guān)鏈接出現(xiàn)在搜索引擎結(jié)果的第一頁(yè)上。通過(guò)搜索引擎優(yōu)化的相應(yīng)設(shè)置，或者使用DefendMyName公司的幫助，你通常可以將負(fù)面鏈接推到視野所及之外的互聯(lián)網(wǎng)的沼澤中。
6.可能的話，移除不受歡迎的內(nèi)容。從網(wǎng)絡(luò)上移除關(guān)于你的信息可能沒有注銷賬號(hào)那么容易，但也不是完全不可能。你可以輕而易舉地移除你所擁有的內(nèi)容（你的網(wǎng)站或賬號(hào)上的評(píng)論）。一些專業(yè)公司，如“聲譽(yù)捍衛(wèi)者”（Reputation Defender），具備專有技術(shù)，供你修正或完全去除其他不受歡迎的內(nèi)容。
移除負(fù)面內(nèi)容著實(shí)麻煩，但好的一面是，它給那些名副其實(shí)的壞企業(yè)設(shè)置了障礙。為約束這些不良企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)的速度和透明度將很有幫助。而對(duì)于我們這些人來(lái)說(shuō)，當(dāng)有人開始在我們背后說(shuō)我們壞話時(shí)，我們可以迅速并廣泛地回應(yīng)，這是一件不錯(cuò)的事。
像我在前面的文章中提到的，如Facebook這樣的社交網(wǎng)站是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上使用最頻繁的網(wǎng)站。遺憾的是，由于充斥失戀情緒和年輕用戶的各類不成熟言論，它們同時(shí)也變成了互聯(lián)網(wǎng)上被濫用最嚴(yán)重的網(wǎng)站。
因此，要學(xué)習(xí)建立和維持正面聲譽(yù)，社交網(wǎng)站是一個(gè)不錯(cuò)的開始。如果你把這個(gè)處理好了，再將其轉(zhuǎn)移到生意方面就輕松了。另一方面，如果你很早就讓自己的聲譽(yù)遭到損毀，那么你可能需要一生的時(shí)間來(lái)恢復(fù)。要讓Google記得比讓它忘記來(lái)得容易。
譯 丁盈幸
加多寶
IBM
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中興
GOOGLE
