天線門被淡忘原因：喬布斯完美公關

　據國外媒體報道，美國知名IT雜志《eWeek》網站今日撰文稱，自6月份蘋果推出iPhone 4以來，“天線門”事件就被鬧得沸沸揚揚。購買了iPhone 4的用戶表示，當他們握住這款智能手機側面的特定位置時，無線信號就會降格。在一段時間內，蘋果并沒有理會這一問題，只是建議用戶不要用手去握住這一位置。但躲得了一時躲不過一世，蘋果很快就意識到它不能長期忽視這個問題。不久，史蒂夫喬布斯（Steve Jobs）舉行了一次記者招待會，表示蘋果將著手解決天線信號問題。喬布斯給出的解決方案是在iPhone 4上套一個保護殼，從而有效的緩解這個問題。這個辦法果然奏效了。，本月底，蘋果將中止iPhone 4保護殼計劃，但人們發現關于“天線門”的爭論現在已越來越少，似乎大多數用戶都逐漸淡忘了這個問題。在本文中，我們歸納了以下幾點原因：

　　保護殼效果不錯

　　用戶對iPhone 4天線問題的抱怨之所以越來越少，很有可能是因為保護殼確實起到了一定的作用。大多數評論家都認為，通過在iPhone 4上套一個蘋果Bumper或其他第三方的外殼，天線信號不佳的問題得到了很好的解決。另外，iPhone 4官方外殼是向用戶免費提供的，所以他們的抱怨逐漸停止也就不足為奇了。

　　天線問題可能并不普遍

　　在近期的產品發布會上，蘋果宣布將中止保護殼計劃，因為天線問題并不像之前所認為的那么普遍。如果真的是這樣，之前引起過軒然大波的“天線門”也許只是少數人的抱怨罷了。無論屬于什么情況，先前那些抱怨過iPhone 4天線問題的人大都已經閉嘴了。

　　人們逐漸習慣了

　　針對iPhone 4天線問題的抱怨越來越少，似乎表明那些遇到過天線問題的人已經開始逐漸接受了，因為他們還將使用iPhone 4很長一段時間，接受它的缺點才是理性的做法。如果用戶都能這樣想，正中蘋果的下懷。

　　新產品轉移了大眾的注意力

　　通過推出新產品來轉移大眾對一款產品問題的注意力，蘋果一直是個中高手。自從上次iPhone 4的新聞發布會結束之后，蘋果就沒有對天線問題提過一個字。相反，它卻大肆宣傳已經更新了自己的應用程序商店，推出了新款iPod和蘋果電視。這些產品極大分散了用戶對iPhone 4天線問題的注意力。

　　其他手機也存在天線問題

　　在上次的記者招待會上，喬布斯很明確的表示iPhone 4并不是唯一一款存在信號降格問題的手機。而此后公布的測試結果也證明，喬布斯很可能是對的。事實上，一些智能手機的天線也存在著類似于iPhone 4的問題。通過讓大眾知道智能手機的潛規則，喬布斯使iPhone 4的天線問題變成了整個手機行業的問題。

　　時間能讓人淡忘一切

　　iPhone 4的天線問題已經是幾個月前的新聞了，目前各大媒體的頭條已被新的新聞和專題所代替。現在，關于惠普的新聞才是熱門話題，而iPhone已經遠離了公眾的視野。看來，蘋果已經意識到，只要有耐心，用戶的投訴自然會消失的。

　　購買iPhone 4可以獲得其他好處

　　雖然iPhone 4可能存在信號接收問題，但蘋果憑借自己強大的銷售能力已經賣出了幾百萬部，這一點也證明顧客愿意接受一些無關緊要的問題。蘋果的這款產品從各個方面都能吸引消費者，而一個接收問題是用戶最不用擔心的。由于該產品在其他方面具有很強的吸引力，消費者也樂意忽視信號方面的問題，而這讓蘋果獲益良多。

　　iPad正大行其道

　　蘋果iPad的銷售量可能達不到iPhone的數字，但它的暴光率正逐漸超過iPhone 4。雖然iPad正面臨著來自多家公司的挑戰，但到目前為止它所提供的使用體驗仍最受消費者的歡迎。這并不意味著iPad可能會對iPhone 4造成不良的影響，但這確實將人們的注意力轉向了iPad，而不是抓住iPhone 4的天線問題不放。

　　Android手機逐漸占領市場

　　最近，Android操作系統的市場份額是智能手機領域最熱門的話題。就今年的情況來看，谷歌Android平臺的市場份額已經超過了蘋果。大多數市場研究人員都預計Android會超過iOS，成為移動市場的第一品牌，而這也進一步轉移了人們對iPhone 4天線問題的注意力。

　　喬布斯的公關堪稱完美

　　就目前來看，蘋果最終有能力解決iPhone 4的“天線門”問題，這跟喬布斯的公關能力是分不開的。他通過舉行新聞發布會，提出了所謂“正確的錯誤（correct inaccuracies）”這一概念，接著又拿出了自己的解決方案，免費向用戶提供保護殼。從那時起，他就已經將蘋果帶出了輿論風暴的中心。