危險的零售促銷

　　2011年元旦期間，家樂福在上海聯洋店進行豬肉類產品促銷，一名來自安徽金寨的李姓老人在買肉時猝死于賣場內。家樂福方面表示，該老人猝死與賣場促銷無關，所以并無責任，而家屬方面則對此非常不滿，并要求合理說法。

　　其實，這已經不是零售業第一次遭遇此類事件，節日瘋狂促銷背后，零售商安全管理隱患凸顯。

　　清晨的猝死

　　據李姓老人的家屬透露，他生前從事保潔工作，來到上海已有10年時間，由于家樂福打出了部分商品在2010年12月31日~2011年1月3日促銷的廣告，因此李姓老人夫婦在1月1日早7點左右便來到家樂福聯洋店購物。

　　“雖然當時只有7點多，但由于節日促銷，所以人很多，尤其是肉類，平時起碼10多元一斤的肉促銷時只賣8元多一斤，且每人至多只能買三塊肉，吸引了眾多消費者入場搶購，當時大家都在推擠中搶肉、傳肉，就在此時，我父親被擠倒了，當場就不省人事。這些都有在場證人可以證明。”李姓老人兒子告訴《第一財經日報》。此后，120救護人員趕到并當場宣布死亡，在家屬強烈要求下，救護車將老人送入醫院，但搶救無效，“當晚，我們去家樂福要求查看現場錄像遭拒，一張姓保安主管稱，死亡與家樂福無關。”

　　李姓老人家屬表示，事后，他們要求家樂福給一個說法并對此負責。“2日，我們再次去要求查看錄像，遭拒。”死者家屬表示，3日在上海浦東花木派出所協調下雙方進行協商，家樂福代表堅稱李姓老人的死亡與家樂福無關，出于道義補償6萬元，遭到家屬拒絕。李姓老人家屬稱要討一個說法，家樂福必須承擔一定的責任，至于賠償金，其家屬稱關鍵不是錢，而是公正性。

　　對此，家樂福方面表示，當時賣場內并不擁擠，事發時也并沒有任何人觸碰到李姓老人，完全是老人本身的身體狀況所致，與促銷無關，所以家樂福方面并無責任。當時有在場證人可以做相關證明，但目前不便接受采訪，警方已經做了相關處理，家樂福稱愿意接受尸檢鑒定，并根據結果依法處理，但家屬方并未同意。

　　零售業促銷引發安全隱患

　　目前雙方各執一詞，該事件責任和賠償暫無定論，但零售企業在促銷期間遭遇安全問題卻是不爭的事實。比如家樂福曾經在其他門店也發生過踩踏事件和老人清早風中排隊領取免費早餐等事件，當時都被指具有嚴重安全問題。而其他同業也發生過類似事件。

　　記者調研獲悉，促銷是各大賣場比拼的法寶，眾多節日促銷或新店開業時，記者親眼看見過一些中老年消費者為了節省1毛、2毛錢而在賣場開門的清晨時分以“百米沖刺”的速度奔入賣場搶購，一些百貨店打折時，也發生過搶購、踩踏、長時間排隊付賬等事件。

　　“以賣場來說，豬肉類這種敏感貨品一旦打折，哪怕節省幾毛錢，都會有老人家從凌晨5點甚至2點就來排隊，因為這些貨品都是限量供應的。雖然每個賣場都有保安，每個公司內部都有安全流程，理論上搞任何促銷我們都會派人員維持秩序，可一旦開門，大量人流涌入賣場，根本無法控制。”從事零售業多年，在另一家國際品牌大型賣場任店長的沈先生坦言。此外，在跨年時，百貨店的凌晨超長時間營業還會引發消費者搶出租車、出租車影響公交車位、道路交通幾近癱瘓等安全問題。

　　記者在家樂福聯洋店看到，其肉類專柜走道大約有20米長，據李姓老人家屬透露，當時人擠人搶購肉時，這樣長的通道一個保安都沒有，也沒有任何維持秩序的人員。家屬向記者出示了家樂福在元旦期間促銷豬肉的宣傳廣告，目前在聯洋家樂福賣場內，有關肉類促銷的廣告已經看不到，不過，該賣場內還是張貼著“滿298元送50元券”、“滿598元送120元券”等字樣的促銷廣告。

　　一家國際知名的大型零售企業內部人員透露，其實零售商內部都有一套安全流程體系，發生事故時，會首先認定事故的危急程度，比如是定為一級、二級或三級等，然后根據事故不同的等級進行處理，首先是要施救、報警、現場的處理等，后期涉及關鍵人物的談判甚至法律程序等。

　　“但當你真正遇到事故時，其實很難完全按照公司手冊操作，這時候店長是第一時間做決定的人，需要靈活處理，可總難做到全面平衡，而消費者的賠償要求和賣場的利益總是沖突的。”沈先生透露，他也遇到過顧客猝死在賣場內，但當時有錄像證明沒有任何人碰觸到死者，完全是死者自身原因造成，所以最后認定賣場并無責任。但假如死者生前是由于被人推擠等誘因導致傷亡，那賣場多少都需承擔責任。

　　家樂福方面表示，其確有監控錄像，也已提供給警方，但目前不便對外公布錄像內容。

　　負毛利促銷為哪般

　　既然零售業大幅促銷極容易引發傷害事故，那為何所有商家都對打折尤其是假期瘋狂促銷樂此不疲呢？

　　“我們也很無奈，一邊促銷一邊擔心出事故，但所有同業都在促銷，假如我們不促銷，那肯定會造成客源流失。”一家知名連鎖賣場的店長黃先生告訴記者，幾乎所有的賣場都有“負毛利促銷”產品，即在生鮮、日用品等民生關注度較高的貨品中拿出一部分做虧本促銷，贏得客源，隨后拉動其他貨品的銷售。但這部分“負毛利促銷”產品量不會很大，否則就整體虧本了，所以這些商品在促銷時會做嚴格限量或限時，這也從根本上引發了對價格敏感的消費者的集中搶購，并引發安全隱患。

　　據悉，在海外有相關法律規定民生消費品的最低價下限，一旦零售業者低于該下限促銷并被發現，則會受到處罰。不少零售業者呼吁，希望未來本土市場也可以出臺類似規定，限定低價下限后，“負毛利促銷”就會減少甚至消失，市場得到規范后，安全隱患自然降低。

　　同濟大學危機管理專家李雅茹表示，零售業遭遇此類危機事件屢見不鮮，關鍵是人流的控制，賣場或相關部門需制定可實際操作的政策，比如有效排隊并非涌入、編號限量進入等。而消費者本身也應該安全第一，理性消費，不要盲目趕促銷。