沒有標準，何談改善？

大野耐一，著名的豐田生產方式的創始人，被日本人稱為：“日本復活之父”、“生產管理的教父”、“穿著工裝的圣賢”，1912年出生于中國大連。

他指出：沒有標準就等于沒有改善！

很多企業會把辦公室職員制定的作業標準往現場一扔，然后以命令式的口吻對員工說：“按照這個執行。”

之后，辦公室的職員們常會抱怨說“現場的人不愿意去照做”，而現場的人員也會很不滿地說“沒有考慮實際情況的作業書根本沒法執行”。

其實，出現這種狀況的原因就在于雙方缺乏溝通，無論頭腦中想象的標準有多完美，到了現場后也可能立刻被推翻。

對于這個問題，大野先生說過：“我們首先要做的就是深切地把握實際，然后再逐步加以改善，最后形成大家都能夠接受的標準。”他同時提出了標準作業書的三個方面：

而且他強調：“作業書沒必要做得很漂亮，我們應該把更多的精力用在實踐上。”這就是大野先生獨特的思維方式。

在制定標準作業書等文件的時候，很多人會希望將它們做得更完美，所以會不惜花費一兩個月的時間去整理。而大野先生認為：“愚蠢的人才會在準備文件上浪費一兩個月的時間，重要的是如何以最快的速度在現場推行，作業標準也應該不斷地進行改善。”

在豐田公司，每一個標準作業書上都會簽上最后的完成日期。

然后，管理者們就要努力去尋找更有效、更簡單的作業方法。還要積極地向操作人員咨詢“哪里有問題”、“哪里不合理”等意見，并以此為基礎進行改善。如果改善的結果很好，那么就要立刻更改作業標準。

在改善氛圍濃郁的生產現場，標準作業書的更換會非常頻繁，絕對不會出現文件上落滿灰塵的情況。

大野先生經常會說一句話：“先別急著追求完美，在實踐中慢慢地積累和改善。”如果文件制作得過于完美，那么現場的工作人員就不會再去動腦思考。同樣道理，不完善的標準作業書反而會讓人們有更多的發揮能力的空間，提出“應該這樣”、“不應該那樣”等建議，這就是大野先生的工作方式。