如何在商業交往中正確經營關系

　“透視領導力”是《財富》雜志的一個在線互動社區，美國最睿智、最有影響力的一些商界人物會在這里及時回答與職業和領導力有關的問題。今天的問題是：“你從職業生涯中學到的最重要的一課是什么？”回答問題的是WashClub和WashClubTrak的財務總監Henri Alexaline。

　　當我20多歲剛剛從事財務工作的時候，我以為“技能+決心”就是成功所需要的一切。但面對商業世界的勾心斗角，我的幻想破滅了，我意識到，要想在職業的階梯上爬得更高，需要的不僅僅是技能。關系網的價值絲毫不亞于技能——這一課是我永遠不會忘記的。

　　實際上，我從給人打工到自主創業，這也是從一段關系開始的。我參與創辦的這家按需清洗和干洗服務公司WashClub，是我與搭檔里克· 羅馬共同創辦的，而我們又是通過一名共同的朋友認識的。正是這樣一段關系，最后演變成了商業上的創業伙伴關系。

　　雖然我此前對清潔行業幾乎毫無經驗，更不用說自己運營一家公司了，但我卻成功地將15年的財務工作經驗轉換成了新的技能，并且很快獲得了市場和運營方面的技能。為了贏得員工的尊重，把握日常運營的脈搏，我親自卷起袖子學習每一件事情。

　　現在我已經明白，技能和關系應該是互補的，同時是互相促進的。不管你是渴望從小隔間換到大辦公室的白領，還是夢想將企業做大做強的創業者，要想在職業道路上大步前進，你需要的是技能和關系的正確組合。

　　那么，什么才是技能和關系的正確組合？作為一名多年的打工族，如今的創業人，我有以下幾點經驗：

　　你需要關系來帶你進門

　　當你剛剛開始創業的時候，必須有人扶持——這個“貴人”往往是你已有的關系。關系是必要的，你應該一直努力擴展你的人脈圈子。關系可以幫你籌集資金、介紹新客戶、改善你的業務模式或客戶預期。

　　在WashClub，我們將重點放在加深與顧客的關系上，因此我們的反饋圈幾乎是即時的。比如，我們根據顧客的反饋調整了送貨的時間表，而這反過來又給我們創造了新的收益機會。

　　沒有技能，關系不會持久

　　技能是讓你保持競爭力的關鍵。如果我沒能學到新的技能，我就不會有今天的成就。同樣，如果WashClub沒有足夠的技能和資源提供按需式的服務，我們也不可能在過去一年內拓展到12個州的15座城市。了解大趨勢和行業發展動態是非常重要的。我們一直著眼行業的最前沿，因此，我們的顧客也就不需要尋找其他的選項。

　　作為一名企業家，你必須要時刻著眼科技發展的前沿。也正因為如此，我們在投資軟件和設備時沒有絲毫猶豫，因為它們可以改善用戶的體驗，提高員工隊伍的靈活性，簡化我們的物流環節。

　　一旦有了技能，就要提高風險容忍度

　　我們的座右銘是：要賺錢，先花錢。對我們來說，做大做強的最好方法，就是將我們的輻射范圍擴展出紐約，將我們的技術能力與其他運營商分享。很快地，我們的按需服務平臺就構建起來了，我們發布了一個“交鑰匙”式的軟件解決方案WashClubTrak，使其他清洗和干洗店也能提供按需式服務。

　　這一步是有風險的，而且與一些投資人給我們的建議相左。但是，我們的技能和關系給了我們前行的決心。

　　如今，我們的混合模式不僅成了一個重大的差異化因素，而且也成為令我們成功和持續增長的關鍵因素。同時，作為一個運營商和一個軟件供應商，使我們能夠對軟件進行正確的投資，并且提供附加值產品。如果沒有嘗試，才是最大的失敗。