谷歌、Facebook運(yùn)營高管親授：激勵(lì)下屬的秘訣究竟在哪里？

他和他的團(tuán)隊(duì)需要解決運(yùn)行過程中出現(xiàn)的諸多復(fù)雜問題，為廣大用戶提供更好的使用體驗(yàn)。在這一過程中，非常關(guān)鍵的一項(xiàng)技能就是會(huì)演講、講好故事。

但這項(xiàng)技能并不是與生俱來的。Faul曾在美國海軍陸戰(zhàn)隊(duì)擔(dān)任過五年的排長，那時(shí)候并不強(qiáng)調(diào)情緒脆弱性。直至在Google和Facebook工作之后，他才看到了移情作用和勇于直面錯(cuò)誤的重要性。對(duì)此，他專門進(jìn)行了練習(xí)，將自己的經(jīng)驗(yàn)分享給別人，以激勵(lì)對(duì)方。

在這篇文章中，F(xiàn)aul分享了當(dāng)時(shí)自己在Google和Facebook學(xué)到的演講和講故事技巧。同時(shí)，他還介紹了每一位經(jīng)理人員和初創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)始人，都應(yīng)該會(huì)講的三類故事。

對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)來說，講好故事的關(guān)鍵是什么？

如果你不善于講故事，那么想讓別人給你投資或?yàn)槟阗u命，是不可能的。Faul指出，每一次Pitch都是一個(gè)故事，而那些高質(zhì)量的故事，則能夠通過生動(dòng)的主線將聽者俘獲，順利達(dá)到自己的目標(biāo)。他現(xiàn)在是高性能運(yùn)動(dòng)服裝生產(chǎn)商Athos的首席運(yùn)營官，主要負(fù)責(zé)的就是公司的日常運(yùn)營事務(wù)。他表示，想要成功，第一大因素就是熱情。

大多數(shù)情況下，當(dāng)你將微觀上的想法或行為，與宏觀上的目標(biāo)和情緒聯(lián)系起來的時(shí)候，就說明你講的故事成功了。只有這樣，你才能夠讓別人信任自己，無論是消費(fèi)者選擇你的產(chǎn)品還是員工忠誠地追隨公司。哪怕你只有一位員工，這種技能也非常重要。

做好演講、講好故事的4大方法

1、以自己的使命和公司的目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)

作為一位經(jīng)理，你所講的每一個(gè)故事的主線應(yīng)該都是公司的發(fā)展目標(biāo)。在Facebook擔(dān)任運(yùn)營團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人時(shí)，F(xiàn)aul就知道自己所有工作的出發(fā)點(diǎn)，都是公司努力聯(lián)通用戶和世界的這個(gè)經(jīng)營目標(biāo)。他知道團(tuán)隊(duì)中的每一位成員，都是緊密凝結(jié)在公司中心目標(biāo)周圍的。

但是在大多數(shù)情況下，尤其是隨著公司的發(fā)展和增長，這一點(diǎn)已經(jīng)逐漸被人們遺忘。現(xiàn)在的人每天都在重復(fù)做著相同的工作，禁錮在了狹窄的小圈子里。所以，在每次發(fā)表講話時(shí)，你需要將人們每天的瑣碎工作，與公司長久的發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合起來。

Faul表示：“通常，我們只有在做一些重要事情時(shí)，才會(huì)激發(fā)內(nèi)在固有的動(dòng)力。簡單來說，就是工作激發(fā)了員工的熱情，促進(jìn)了公司的發(fā)展。比如說，當(dāng)時(shí)我在海軍陸戰(zhàn)隊(duì)的時(shí)候，條件真的非常艱苦，但是領(lǐng)導(dǎo)的講話卻讓我充滿了信心，從而立志要為那份事業(yè)做出奉獻(xiàn)。”

2、放大受眾的情感共鳴

除了強(qiáng)調(diào)目標(biāo)之外，好的故事還能夠激發(fā)受眾流露出真正的情感。

Faul說：“你需要仔細(xì)思考，如何才能在員工中引起情感共鳴。有沒有什么關(guān)鍵的誘發(fā)因素？當(dāng)人們從感性的角度來看事情，而不是理性角度，那情況就不一樣了。他們會(huì)更好地理解自己工作的重要性，從而奮發(fā)努力。”

他一直都告訴員工，他們的工作是充滿意義的，從而希望他們?cè)谙掳嗪笠材軣崆楦邼q地討論自己的工作。當(dāng)你仔細(xì)分析這種熱烈的感覺會(huì)發(fā)現(xiàn)，這中間既有驕傲和幸福，也有堅(jiān)定的信仰。那么什么樣的事件或行為能夠引發(fā)這些情緒呢？或許是成功克服某個(gè)挑戰(zhàn)，又或許是向同事表達(dá)真心的感謝。總之，當(dāng)這些事情發(fā)生時(shí)，你需要花時(shí)間去重視，并且適當(dāng)鼓勵(lì)和慶祝。如果連你都不重視，那么團(tuán)隊(duì)成員肯定也不會(huì)重視。長此以往，就會(huì)帶來問題。

一定要記住，我們會(huì)向別人表露自己的情感，喜歡通過別人的眼睛來看世界。所以，你需要盡量將那些宏觀的目標(biāo)與一些實(shí)際人物聯(lián)系在一起，讓受眾不僅僅是聽到你講的話，更要用心感受到你講的話。

3、一定要表露出自己全心全意為他們服務(wù)的態(tài)度

想要做好演講、講好故事，一定要多加練習(xí)。Faul回憶道，他第一次在Google演講時(shí)，非常枯燥無味，更別提激勵(lì)人心了。為此他下功夫苦練，終于能夠做到自然和流暢。但是，還有一點(diǎn)很重要，就是找到自己的歸屬，要全心全意為下屬服務(wù)。只有堅(jiān)定這個(gè)信念，你才能以自己的情緒去感染他們。

“我認(rèn)為，公司的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該高高在上，而是要時(shí)刻為其人民服務(wù)，確保滿足他們的各種需求，幫助他們走上成功的光明大道。其中最需要滿足他們的一個(gè)需求，就是幫助他們激勵(lì)自己每天辛勤工作、積極向上。雖然我們不愿意承認(rèn)，但是不得不說這是最基本的一個(gè)需求，因?yàn)槊總€(gè)人天生都存在惰性。”他說。

4、學(xué)會(huì)換位思考，給予下屬多一點(diǎn)諒解

Faul表示，當(dāng)你以自己的經(jīng)歷來鼓勵(lì)員工時(shí)，效果會(huì)非常好。他們會(huì)知道其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)能夠理解員工的想法，知道自己的所采取的發(fā)展戰(zhàn)略和所做的決定，會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生影響。他們希望領(lǐng)導(dǎo)與自己并肩作戰(zhàn)，希望受到領(lǐng)導(dǎo)的重視和賞識(shí)，從而獲得安全感。如果你能越清楚地表示自己對(duì)他們的理解和支持，與他們一起迎接面臨的挑戰(zhàn)，那么取得的效率就會(huì)越高。

這就意味著你要真正去感受員工這一路走來所經(jīng)歷的沮喪、害怕、壓力和失望。因?yàn)檫@些都是負(fù)面的情緒，靠自己去排解是非常有難度的。如果能夠受到領(lǐng)導(dǎo)的幫助，那么對(duì)員工來說是一件好事。

問及他遇到過的最好的領(lǐng)導(dǎo)是誰時(shí)，F(xiàn)aul毫不猶豫地回答是James Mattis將軍。他在阿富汗的一次行動(dòng)中，與一位17的年輕士兵分享了自己的經(jīng)歷，成功鼓舞了他，幫助他理解了作為一名軍人的生活是什么樣，以及意義何在。

雖然管理一家科技初創(chuàng)企業(yè)與管理軍隊(duì)完全不一樣，但是其中優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)所遵循的原則卻是一樣的。你需要站在員工的角度考慮問題，以自己的親身經(jīng)歷去鼓舞他們，用心傾聽他們的故事，給予他們充分的關(guān)注和重視。

Faul認(rèn)為，這種移情作用原理是每一位經(jīng)理在日常講話中必須要掌握的。

下面介紹三類能夠激勵(lì)和鼓舞下屬的講話方式。

第一，與失敗有關(guān)的故事

“作為領(lǐng)導(dǎo)，一定要呈現(xiàn)出自己的弱點(diǎn)，因?yàn)檫@樣顯得你真誠，會(huì)贏得下屬對(duì)你的信任。有了信任，那事情就好辦了。如果你向他們承認(rèn)自己的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，告訴他們你目前所有的想法，那就能獲得更多下屬的支持。”Faul解釋道。

同時(shí)，還能激勵(lì)他們?cè)诠ぷ髦蟹砰_手大膽向前進(jìn)。因?yàn)閱T工從領(lǐng)導(dǎo)不斷失敗不斷嘗試的例子中，會(huì)找到安慰，不會(huì)感到太多壓力。

Faul回憶道，自己犯過的一個(gè)最大錯(cuò)誤發(fā)生在擔(dān)任Pinterest高管的時(shí)候。在搞砸了之后，他不得不承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，向大家表示自己的歉意，并且一次又一次地分析失敗的原因。這個(gè)過程真的非常艱難。

如今，每當(dāng)他的團(tuán)隊(duì)遇到相似的困境時(shí)，他便會(huì)舉這個(gè)例子。

另外，他還表示，在增長較快的公司，哪怕是最優(yōu)秀的員工也會(huì)遇到難題，比如說上司雇了新人來代替自己的工作。但是從公司所處的具體階段和發(fā)展態(tài)勢(shì)考慮，上司做出的往往是最正確的決定。所以在一切以公司為出發(fā)點(diǎn)的前提下，這并不是對(duì)你個(gè)人能力的否定。

他也將自己的這些經(jīng)歷講給下屬聽，鼓勵(lì)他們不要輕易地否定自己、懷疑自己。

他說：“像這種故事，我還能講出三四個(gè)。每當(dāng)公司或者下屬遇到困難時(shí)，我就會(huì)舉出這些例子，安撫員工的情緒，鼓勵(lì)他們相信自我，繼續(xù)保持對(duì)工作的熱情，齊心協(xié)力共渡難關(guān)。”

如果你現(xiàn)在還不習(xí)慣承認(rèn)錯(cuò)誤，不擅長講故事，那也沒關(guān)系，一步一步來。

第二，用正面典范激勵(lì)下屬

Faul說：“如果你希望下屬提高工作效率或者養(yǎng)成某個(gè)好習(xí)慣，那么一定要講好故事。尤其是當(dāng)你想要幫助團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)公司文化和價(jià)值主張時(shí)，一定要多列舉一些之前的、優(yōu)秀的典范。”

在這個(gè)過程中，關(guān)鍵就是要一直不斷地重復(fù)。哪怕員工已經(jīng)將公司的發(fā)展目標(biāo)或價(jià)值主張熟記于心了，還是有可能沒有將其發(fā)展成自我意識(shí)的一部分。所以說，你還是要不停地舉一些真實(shí)的案例，幫助他們更好地理解和消化。

對(duì)于處于早期發(fā)展階段的公司來說，這一點(diǎn)顯得尤為重要。

做到這一點(diǎn)，還有另外一個(gè)好處。因?yàn)榇蠖鄶?shù)初創(chuàng)企業(yè)，花在員工相互了解上的時(shí)間并不多。通常，員工需要上司給予足夠的重視，并時(shí)不時(shí)地夸獎(jiǎng)他們，希望自己成為上司口中所舉的學(xué)習(xí)典范。

Faul經(jīng)常舉的例子，是某人根據(jù)細(xì)節(jié)信息，采取相應(yīng)行動(dòng)能夠收到意想不到的成效。比如說，以最快速度回復(fù)客戶郵件、創(chuàng)新產(chǎn)品打包方法等。

第三，鼓舞人心的故事

想要講一個(gè)真正鼓舞人心的故事，首先要對(duì)受眾進(jìn)行心理分析。某種程度上，你要根據(jù)分析的結(jié)果，來建立一個(gè)可以高效接收你信息的受眾群體。

講這類故事，需要進(jìn)行更多的彩排。比如說，Sandberg就一個(gè)項(xiàng)目拉攏人心時(shí)，他們要在正式演說之前，仔細(xì)修改自己的措辭，多次練習(xí)，注入更多情感，確保能夠引起受眾的共鳴。

大多數(shù)鼓勵(lì)性的故事都具有以下幾個(gè)特征：

首先，必須得是積極向上的，能夠激發(fā)受眾的斗志。這類故事會(huì)展望未來，預(yù)測(cè)你會(huì)采取的措施。

其次，要能夠促進(jìn)競(jìng)爭。人類天生就希望做到最好，所以避免不了競(jìng)爭。但是你不能光與其他公司進(jìn)行對(duì)比，而是應(yīng)該與自己上一年、上個(gè)月所取得的業(yè)績進(jìn)行對(duì)比。

最后，要能夠鼓勵(lì)受眾對(duì)自己抱有堅(jiān)定的信心。