用“積分”刺激創新

　　Xcel能源公司以曾遭遇過這樣的困惑。公司希望員工能夠提出更多提高安全和效率的建議。公司設計了一套標準的建議系統，但員工參與的程度令人沮喪。很少有人提出意見，提出意見的人也很少能夠得到及時的回饋。

　　原因是這個系統過于官僚，員工要提出建議之前，需要準備大量的文件，然后還要等上幾個月的審核。因此，很少有建議能被推行，其部分原因就是負責審核的人根本就不對頭。

　　為了解決這個問題，Xcel研發出一個新的系統：建議快捷。這是一個開放給所有員工使用的網絡系統。公司通過高額獎勵，鼓勵員工設法為企業找出問題的解決之道，并得到公司的認同。

　　新系統的另一個優點是，加快了對員工構想的反饋能力。一旦員工在線發出了新的建議，會立刻受到主管的注意，并且能夠看到建議的流向。運用新系統，74%建議能夠在30天內得到反饋。如此提高了員工對系統的信任，因為反饋越快，員工越愿意再次參與。

　　另外，Xcel還翻新了獎勵制度——積分制度。員工只要提出建議，就可以得到30點的積分；建議得到認可，還能得到額外的積分。如果員工的建議與公司特定目標有關，就能得到更多的積分獎勵。積累的積分可以兌換禮品或是現金，最高可達1000美元。

　　這套系統經過幾年的運用之后，得到多數員工的支持。2004年，員工提供的建議達7600個，并為公司省下1700萬美元。

　　與此同時，“建議快捷”系統對Xcel的 企業文化 也有深遠的影響。員工對企業的歸屬感提高了，會主動提出改善工作的方法，凝聚力也增加了。由于員工的實際參與，管理層開始了解到員工的想法，溝通效率隨之提高。可以說是一舉奪得。