從“人性的假設”看HR管理

　　在有些企業，老板對人特別苛刻，有的主管不尊重人，對人非?？瘫?，公司的審批流程很繁瑣……

　　在一些民營企業，老板出爾反爾大道理一堆，他總是把人想的那么壞，很小的事情他都要親自過問….

　　在有些美國公司，責、權、利非常清楚，授權充分，但有的主管或經理的權利太大，導致不公平現象產生，HR看在眼里，卻無能為力…..

　　在有些以人為本的歐洲公司，為體現人性化管理，員工上下班不需要打卡的，可是很多員工愛鉆公司制度的空子，經常遲到。HR曾經和老板溝通過，老板不以為然…..

　　類似的問題還有很多，客觀上說不是HR挑剔，而是HR的職位和扮演的角色使其處于一個兩難的境地——既要忠于企業或老板利益，又要考慮員工感受，保證人員的穩定和工作的滿意度。但是，當我們思考這些問題的原因和解決方案的時候，我們必須首先是基于一個平臺上，這個平臺是什么？就是人性的假設。人是如何看待工作的呢？

　　道格拉斯·麥格雷戈認為：“有關人的性質和人的行為的假設對于決定管理人員的工作方式來講是極為重要的。”

　　各種管理人員以他們對人的性質的假設為依據，并采取不同的方式組織、控制和激勵。

　　基于這種思想，道格拉斯·麥格雷戈提出了有關人性的兩種截然不同的觀點：一種是消極的X理論，即人性本惡，另一種是基本上積極的Y理論，即人性本善?；谏厦娴倪@兩種人性的假設才衍生出 人力資源 管理的模式不同。

　　人，性本惡的假設的典型的企業代表是日本企業、臺資企業等。這些公司認為人是被動、懶惰的，需要嚴厲的措施才能推動人去工作。所以這類公司強調以下幾點：1.下級對上級的絕對服從2.重視流程、制度。3.傾向于使用經濟手段如罰款來做好 人力資源管理 ；4.強調過程作為導向，尤其對細節的追求。比如有的企業，一個100元的費用報銷都要到**去審批，兩個月才能審批下來。

　　人，性本善的假設的代表是歐美企業，這些公司往往認為人天生是善的，他們喜歡工作；相信員工可以自主的做好自己的工作而不需要時刻監督。所以，這類公司更注重強調以下幾點：1.強調結果導向2.強調授權。在什么樣的位置有什么樣的權利，上司不干涉；3.強調員工的主觀能動性。如果員工犯了錯誤，不是首先要處罰你，而是問你是什么原因，并且會給機會給你改善；4.強調上級和下級的雙向溝通，而不是強行的自上而下的單向溝通.……

　　這兩種人力資源管理模式誰優誰劣？我想很難給出答案，因為在管理中，沒有最好，只有合適。歐美企業中有眾多的500強，而日本企業或者**企業也有很多的500強企業，所以，討論誰更好是沒有意義的，因為這兩種管理的模式往往是基于對人性的基本假設不同引起的，所以在實際工作中采取的側重點也是不同的，但兩者也各有弊端。

　　前者往往過于注重授權和信任，強調結果導向，導致風險的控制失敗，比如在2000年，一家著名的世界500強公司開除了一批高級經理，就是因為授權過度沒有任何監控，導致這批高級經理腐敗、吃回扣等；2007年某世界500強公司將中國境內的6名城市的處長送上了法庭，原因也是回扣和該死的腐敗。

　　后者常常過于注重流程和處罰，導致流程復雜，降低了工作效率，往往引起員工的反感，而且因為過于強調下級的服從，上級往往不尊重下級，甚至出現嚴重的**力現象，前段時間有家公司出現員工被打死的現象，而且發生這類事件已經不是一次兩次了，網絡上口誅筆伐的也很多，這些現象確實值得我們深思！這家公司在東莞招人時，應聘者寥寥無幾，也算應聘者對這種管理方式無聲的抗議吧！

　　基于以上的分析，兩種人力資源管理模式各有利弊，不過當前出現了良好的趨勢是都在吸收彼此的長處。

　　歐美的企業在關注結果的同時也開始也很注重流程和細節，在強調授權的同時也開始注重內控，比如美國薩班斯法案的出臺。

　　**、日本的企業也注重了授權和信任，從之前的單向溝通轉向雙向溝通，出臺了很多的以人為本的措施；比如，前段時間富士康掌門人郭臺銘親自帶隊，反思過去的人才戰略，發起“人才本土化”運動，說明富士康正在敞開胸襟，吸收更多的人才！

　　因此當我們探討或從事某類或某家企業的人力資源管理的時候，我們首先要了解企業或老板對于人性的假設，因為他或她對人性的看法直接決定了公司的人力資源模式，理解這一點，我們就能夠更加理解老板在工作中采取的一些做法和措施，在工作中就會減少錯位現象，減少文前提到的困惑；

　　個人認為：這兩者的融合也是未來的中國人力資源管理之道，只有很好的把這兩種對人性的假設很好的結合起來，我們才能做好人力資源管理，既相信人性善良的一面，也要相信在沒有控制的情況下，人性的險惡。傳統的“用人不疑，疑人不用”的理念已經過時，現在更傾向“用人要疑，疑人也用”，那么這個“疑人要用”的標準不是主觀的假設，而是一個公司的制度和流程；既強調授權和信任，也強調控制；既強調單向溝通的 執行力 ，也強調雙向溝通和相互尊重…..

　　中國向來把儒家思想作為安身立命的基礎，雖然在這個浮躁的時代受到市場經濟的沖突，但是也依然無法改變其內在的底蘊。宣揚“仁者無敵”的孟子不是也留下了“不以規矩，不成方圓”、“權，然后和輕重；度，然后知長短。”的醒世恒言嗎？

　　“有法可依，有度可循”，才是當代中國人力資源管理的“中庸”之道；“用人要疑，疑人要用”，讓“賢者在位，能者在職”才是管理者的大智慧。