通用電氣公司如何培養(yǎng)全球領(lǐng)導(dǎo)者

近年來，通用電氣公司（GE）面臨著嚴(yán)峻的商業(yè)挑戰(zhàn)——公司2000億美元的總市值只是以前的一半。然而，公司在一個(gè)方面卻擁有巨大的優(yōu)勢，那就是公司辨識和培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的方式，這一點(diǎn)已經(jīng)被曾在通用電氣公司工作過的大量首席執(zhí)行官所證實(shí)。這一優(yōu)勢在很大程度上要?dú)w功于通用電氣公司的組織學(xué)習(xí)計(jì)劃，這些計(jì)劃是在紐約克羅頓維爾（Crotonville）的一個(gè)組織學(xué)習(xí)設(shè)施中實(shí)施的，它也是美國歷史最悠久的公司大學(xué)。隨著企業(yè)日趨全球化，通用電氣公司領(lǐng)導(dǎo)能力的開發(fā)發(fā)生了怎樣的變化呢？通用電氣公司是怎么采用技術(shù)手段教授領(lǐng)導(dǎo)力課程的呢？Facebook一代的大量涌入，會(huì)給公司領(lǐng)導(dǎo)力課程的講授帶來什么影響呢？通用電氣公司行政發(fā)展副總裁和首席學(xué)習(xí)官蘇珊·彼得斯（Susan Peters）在接受沃頓知識在線訪談時(shí)，談到了這些問題，她將在6月16日的舉辦的“沃頓領(lǐng)導(dǎo)力研討會(huì)”（Wharton Leadership Conference）上發(fā)表演講。

以下內(nèi)容為本次訪談的剪輯版本。

沃頓知識在線：你能給我們概述一下通用電氣公司的組織學(xué)習(xí)情況嗎？

蘇珊·彼得斯：在通用電氣公司，我們從事組織學(xué)習(xí)和能力開發(fā)的歷史已經(jīng)超過了60年。在紐約的克羅頓維爾，我們擁有美國歷史最悠久的公司大學(xué)。通用電氣公司是在20世紀(jì)50年代中期購買這個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的，隨后，我們開始在那里教授管理課程，那些課程的時(shí)間長達(dá)13周，我知道，這有點(diǎn)令人難以置信。當(dāng)然，我們也在不斷發(fā)展，今天，我們在那里教授的最長課程是3周。不過，說到教育，事實(shí)上，它已經(jīng)深深植根于我們的 企業(yè)文化 之中了，而且已經(jīng)成了我們公司企業(yè)文化的基本組成部分。

我概述一下我們從事的工作吧，我們有一個(gè)概括性的提法，我們將其稱之為“通用電氣全球?qū)W習(xí)”（GE Global Learning）計(jì)劃。我們將這個(gè)計(jì)劃分解為三個(gè)一攬子計(jì)劃。第一個(gè)一攬子計(jì)劃是“領(lǐng)導(dǎo)力”。第二個(gè)是“技能”，這是職責(zé)驅(qū)動(dòng)型的一攬子計(jì)劃，其中包括金融技能， 市場 營銷 技能，等等。第三個(gè)一攬子計(jì)劃是“企業(yè)”。我們在這個(gè)計(jì)劃中試圖傳授的，是企業(yè)和行業(yè)所需的特定學(xué)識。你知道，從航空工業(yè)到衛(wèi)生保健業(yè)，再到金融服務(wù)業(yè)，通用電氣公司的業(yè)務(wù)涵蓋很多行業(yè)，所以，我們必須講授每個(gè)行業(yè)的特定知識。將這三個(gè)一攬子計(jì)劃加在一起，再加上公司所有的其他學(xué)習(xí) 項(xiàng)目，通用電氣公司每年用于學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí) 的開銷有10億美元。

沃頓知識在線：你們?nèi)绾谓缍I(lǐng)導(dǎo)力教學(xué)的目標(biāo)呢？

彼得斯：我們領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)計(jì)劃的使命是激勵(lì)、聯(lián)絡(luò)和培養(yǎng)今天和明天的領(lǐng)導(dǎo)者，這就是我們的目標(biāo)。我們希望通過他們在克羅頓維爾的經(jīng)歷完成這一目標(biāo)。如果我們能讓他們很好地學(xué)完克羅頓維爾的課程，就會(huì)產(chǎn)生巨大的多種效果。他們回去以后，很可能也會(huì)照此辦理——也就是激勵(lì)、聯(lián)絡(luò)和培養(yǎng)他們的下屬，這樣，他們的下屬也可能有機(jī)會(huì)來紐約接受學(xué)習(xí) 。

沃頓知識在線：你們的主要受眾都是誰呢？你們的領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)是在組織的什么層次上展開的呢？公司提供的學(xué)習(xí) 是貫穿組織上下呢，還是只針對某個(gè)特定的群體？

彼得斯：我們的領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)計(jì)劃會(huì)貫穿整個(gè)組織。我們不妨來分解一下通用電氣公司的人員構(gòu)成。我們擁有29萬名員工，近一半是專業(yè)人士，其他的是在工廠工作的普通工人。我們討論的計(jì)劃幾乎全部都是針對我們的專業(yè)人士的，我們討論的是15萬員工，其中的一半在美國以外的地區(qū)工作。分布在世界各地的這15萬專業(yè)人士就是我們的受眾。

我們可以用臺階的比喻來說明通用電氣公司的領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)計(jì)劃。首先，我們有一套隨選即用的課程，你可以通過自己的電腦每周7天、每日 24小時(shí)學(xué)習(xí)這些課程。我們在全公司范圍內(nèi)，為幾家教學(xué)材料提供商給予了授權(quán)。我們需要確保他們提供的內(nèi)容覆蓋從管理技能到 項(xiàng)目管理 技能的廣泛議題，此外，我們大量使用視頻材料，大量使用可供下載學(xué)習(xí)的材料，等等。我們鼓勵(lì)人們使用這些手段進(jìn)行一次性學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)人們各取所需，也鼓勵(lì)人們采用這些手段推出學(xué)習(xí)項(xiàng)目，借助這些手段學(xué)習(xí)課程。不過，我并不是說，這就是我們領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)的精髓了，它們只是學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，可供人們隨時(shí)取用。

下一個(gè)步驟由必要的技能構(gòu)成。我們提供13種每個(gè)人每日 都會(huì)用到的領(lǐng)導(dǎo)力技能學(xué)習(xí) ，其中包括表達(dá)技巧、項(xiàng)目管理技能等，人們還要學(xué)會(huì)一般財(cái)務(wù)知識，等等。這些課程是由克羅頓維爾的教職員管理的，不過，這些課程會(huì)提供給通用電氣公司分布在全球各地的企業(yè)。這個(gè)過程是通過“TTT”——“學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí) 師”（Train the Trainer）——的概念實(shí)現(xiàn)的。這些課程的完整性可以得到保障，因?yàn)榭肆_頓維爾的教職員會(huì)確保每個(gè)學(xué)習(xí) 師都經(jīng)過學(xué)習(xí) ，而且是合格的。

我們將下一步的課程稱之為“基石課程”（cornerstone courses）。這是人們需要親自來到通用電氣公司教學(xué)設(shè)施的所在地，并在那里花時(shí)間學(xué)習(xí)的課程。這些課程的持續(xù)時(shí)間為一周，而且面向全球的企業(yè)。我們主要有四種關(guān)鍵課程。首先是“領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)課程”（Foundations of Leadership Course），這是為人們職業(yè)生涯的早期提供的課程，比如，開始工作的第一年到第三年期間。除此之外，還有“領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)課程”（Leadership Development Course）、“新經(jīng)理發(fā)展課程”（New Manager Development Course）以及“高級經(jīng)理課程”（Advanced Manager Course）。這些課程可以跨越你職業(yè)生涯中10年的時(shí)間，所以，你每隔一年或者每隔三年就能學(xué)習(xí)一門課程。

接下來，我們還提供行政官級別的學(xué)習(xí) 課程。這些課程持續(xù)三周的時(shí)間，而且都是在克羅頓維爾講授的，其中包括“經(jīng)理發(fā)展課程”（Manager Development Course，簡稱MDC）、“ 企業(yè)管理 課程”（Business Management Course，簡稱BMC）以及“執(zhí)行官發(fā)展課程”（Executive Development Course，簡稱EDC）。從20世紀(jì)60年代開始，通用電氣公司就開始提供名為“MDC”、“BMC”和“EDC”的課程教學(xué)了，所以說，它們是很有歷史的課程，而且也是公司內(nèi)部的知名品牌。

我們提供的最后一個(gè)課程是面向團(tuán)隊(duì)的。所以說，我們提供的領(lǐng)導(dǎo)力課程涵蓋了公司所有層次的每個(gè)人。

沃頓知識在線：當(dāng)你們沿著學(xué)習(xí) 課程“拾級而上”的時(shí)候，你們看到的是什么樣的數(shù)字呢？你們是從15萬專業(yè)人士的學(xué)習(xí) 開始的，你能告訴我這是一種什么樣的規(guī)模嗎？

彼得斯：參加隨選即用學(xué)習(xí)計(jì)劃的人數(shù)每年都不一樣。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，每年有5萬到6萬員工參加某些隨選即用課程的學(xué)習(xí)。每年學(xué)習(xí)必要技能課程的有35，000人。在其他人中，每年大約有9，000人會(huì)來親自到通用電氣公司教學(xué)設(shè)施所在地學(xué)習(xí)有關(guān)課程。他們會(huì)飛到紐約的克羅頓維爾，或者德國的慕尼黑，或者中國的上海等任何我們提供課程教學(xué)的地方去學(xué)習(xí)。

沃頓知識在線：毫無疑問，克羅頓維爾已經(jīng)非常知名了。正如你剛才談到的，自20世紀(jì)50年代以來，這里一直是通用電氣公司教育活動(dòng)的中心。那么，通用電氣公司在全球范圍內(nèi)開設(shè)的，專門用于組織學(xué)習(xí)的其他中心還有多少呢？

彼得斯：我們利用了公司在中國的上海，德國的慕尼黑和印度的班加羅爾設(shè)有全球研發(fā)中心的優(yōu)勢，所以，我們經(jīng)常在這些地方教學(xué)，你可以說，它們已經(jīng)成了我們“遠(yuǎn)離故土的家園”。除了在慕尼黑、上海和班加羅爾講授很多克羅頓維爾管理學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)力課程之外，我們也在世界的其他地方講授這些課程。在這些地方，教學(xué)活動(dòng)常常是在一家酒店里進(jìn)行的。紐約的克羅頓維爾教學(xué)設(shè)施是唯一擁有住宿條件的教學(xué)場所。這個(gè)物業(yè)項(xiàng)目有188個(gè)房間。在其他地方，我們會(huì)在當(dāng)?shù)氐木频隇閷W(xué)員提供學(xué)習(xí) 課程。

沃頓知識在線：聽你談到通用電氣公司組織學(xué)習(xí)的全球性特色的確很有意思。當(dāng)你們?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí) 開發(fā)教學(xué)內(nèi)容的時(shí)候，你們是否從中發(fā)現(xiàn)文化背景的差異了呢？換句話說，在翻譯的過程中，是否會(huì)丟失某些東西呢？在世界的不同地方，你們會(huì)使用同樣的教學(xué)內(nèi)容嗎？

彼得斯：首先，我們設(shè)計(jì)以及更新課程的工作，是由一個(gè)全球性的團(tuán)隊(duì)來完成的。這個(gè)團(tuán)隊(duì)通常會(huì)在克羅頓維爾或者慕尼黑聚會(huì)，最近，課程的設(shè)計(jì)和重新設(shè)計(jì)的工作是在班加羅爾完成的。通常情況下，他們的工作是課程的重新設(shè)計(jì)，你必須要不斷調(diào)整這些課程，以確保它們能將最新內(nèi)容和最新課程納入進(jìn)來。所以，他們的這項(xiàng)工作是以匯集全球各地企業(yè)的意見開始的。

其次，我們會(huì)在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中計(jì)劃 來自慕尼黑總部的人員，負(fù)責(zé)管理歐洲、中東地區(qū)以及非洲的課程設(shè)計(jì)工作，此外，這個(gè)團(tuán)隊(duì)還有來自新德里總部的人員，負(fù)責(zé)管理亞太地區(qū)的課程設(shè)計(jì)工作。他們的職責(zé)是確保講授的課程內(nèi)容要符合當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境，確保課程以符合當(dāng)?shù)匚幕尘暗姆绞街v授。我們認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)力的精要在世界各地都是一樣的，所以，我們不會(huì)改變這些課程的基本原則和基本內(nèi)容。但是，因?yàn)榻虒W(xué)中總會(huì)涉及到文化方面的問題，所以，（在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中）來自各地的領(lǐng)導(dǎo)者要將文化問題納入課程設(shè)計(jì)的考量。

沃頓知識在線：你們在領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)的活動(dòng)中，采用技術(shù)手段的程度如何呢？你們的感受是什么呢？這些手段的利弊如何？

彼得斯：回答這個(gè)問題涉及到兩個(gè)方面。一方面，我們認(rèn)為，我們教學(xué)中的一個(gè)環(huán)節(jié)始終要面對面地進(jìn)行，因此，在這部分教學(xué)活動(dòng)中，技術(shù)手段采用得較少。我并不懷疑，將來我們可能會(huì)發(fā)展到只采用技術(shù)手段學(xué)習(xí)，也就是“網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)”的程度。不過，我們確信，只有當(dāng)人們聚在一起的時(shí)候，“激勵(lì)、聯(lián)絡(luò)和培養(yǎng)”領(lǐng)導(dǎo)者的努力才會(huì)發(fā)揮實(shí)質(zhì)性的作用。當(dāng)人們聚集到一起的時(shí)候，不同職能和不同地區(qū)的人們之間，能分享大量的信息。我們來看看在克羅頓維爾講授的一個(gè)課程的情況，學(xué)習(xí)這個(gè)課程的人有40%甚至50%都來自美國以外，他們來自很多企業(yè)和很多行業(yè)，而且涵蓋多種職責(zé)。

另一方面，在組織學(xué)習(xí)的過程中，我們也確實(shí)在努力引入和利用技術(shù)手段。就像我剛才說到的，我們有隨選即用的教學(xué)材料共人們使用，同時(shí)，我們還鼓勵(lì)人們下載“播客”（podcast）以及人們可以隨時(shí)取用并能在汽車?yán)锸章牭钠渌问降膶W(xué)習(xí)材料。其中的有些材料只是告訴人們：現(xiàn)在都有什么學(xué)習(xí)材料，如何使用這些材料，以及如何讓學(xué)習(xí)成為每個(gè)人日常生活的一部分。

我們在克羅頓維爾的教學(xué)設(shè)施中也引入了幾個(gè)技術(shù)工具，這些工具很有幫助。我們采用了“網(wǎng)真”（TelePresence）（也稱為“遠(yuǎn)程呈現(xiàn)”）系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)能讓地球另一端的領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)時(shí)授課。此外，我們還建立了虛擬“協(xié)作室”（collaboration room），這個(gè)系統(tǒng)可以讓人們與克羅頓維爾的團(tuán)隊(duì)同步工作，這種協(xié)作室在全球各地的設(shè)置方式都是一樣的。當(dāng)人們來到克羅頓維爾參加學(xué)習(xí) 時(shí)，當(dāng)人們學(xué)習(xí)課程時(shí)，我們鼓勵(lì)他們學(xué)習(xí)新工具并使用新工具，為了達(dá)到這個(gè)目的，我們要求他們用自己的筆記本電腦，通過“網(wǎng)訊”（Webex）或者“網(wǎng)絡(luò)視頻”（WebCams）提交報(bào)告，這樣，他們不但在學(xué)習(xí)期間可以輕松使用這些工具，而且當(dāng)他們回去以后，也能在自己的企業(yè)里自如運(yùn)用這些工具了。

我們也采用了Kindle電子閱讀器。人們在教學(xué)區(qū)可以在便攜設(shè)備上通過觸摸屏閱讀全球的報(bào)紙，他們在我們的教學(xué)樓大廳休息的時(shí)候，就能閱讀《中國時(shí)報(bào)》（China Daily Times）。很多這類實(shí)例表明，現(xiàn)在，這些工具已經(jīng)成了我們生活中的一部分，人們學(xué)習(xí)的不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)力，而且也包括這些新技術(shù)手段的使用方法。

沃頓知識在線：你們在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)上的策略是什么呢？

彼得斯：這是一個(gè)我們深感自豪的課程。我們是在2006年春季啟動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目的，并在當(dāng)年對這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了試驗(yàn)。這是通用電氣公司首次推出高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 項(xiàng)目。我的意思是說，一個(gè)損益單位的總經(jīng)理及其整個(gè)團(tuán)隊(duì)都要接受學(xué)習(xí) 。這是一個(gè)為期一周的課程，我們將其稱之為“LIG”，這個(gè)縮寫是指“領(lǐng)導(dǎo)力”（Leadership）、“創(chuàng)新”（Innovation）以及“增長”（Growth）。這個(gè)課程主要是讓團(tuán)隊(duì)花時(shí)間了解目前的環(huán)境和有關(guān)企業(yè)的議題，讓他們?yōu)樽约浩髽I(yè)的增長制定發(fā)展戰(zhàn)略，這是他們真實(shí)的三年戰(zhàn)略。就企業(yè)團(tuán)隊(duì)制定自己的戰(zhàn)略而言，這個(gè)課程確實(shí)是個(gè)“推進(jìn)器”。

那么，這個(gè)課程的內(nèi)容是什么呢？我們最初推出這個(gè)項(xiàng)目的2006年、2007年和2008年，主要關(guān)注的是市場細(xì)分、創(chuàng)新和建立關(guān)聯(lián)市場等議題。而現(xiàn)在，我們?yōu)檫@些團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的課程內(nèi)容，更多的考慮到了今天的環(huán)境。我們現(xiàn)在專注于“近期預(yù)測”、“情境規(guī)劃”以及“周邊觀察”等主題。當(dāng)然，我們的課程中一直有創(chuàng)新和全球化的內(nèi)容，我們一直在講授領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)容。這可以讓人們從全球領(lǐng)導(dǎo)者的思考中得到最新的思想。完成學(xué)習(xí)之后，他們的思想會(huì)形成突破，他們會(huì)提出這樣的問題：“我們怎么才能把它們應(yīng)用到我們的環(huán)境中去呢？在接下來的一年、兩年和三年的時(shí)間里，我們希望自己發(fā)展到什么程度呢？”因?yàn)樗麄兪亲鳛橐粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)來學(xué)習(xí)的，所以，我們發(fā)現(xiàn)，這個(gè)項(xiàng)目非常有效力。

沃頓知識在線：你剛才談到，在通用電氣公司，每年用于組織學(xué)習(xí)的花費(fèi)大約是10億美元。那么，你們怎么測算投資回報(bào)呢？

彼得斯：公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)篤信不疑的是，組織學(xué)習(xí)以及我們在組織學(xué)習(xí)方面所付出的努力、投入的時(shí)間、金錢和資源，一定會(huì)得到回報(bào)，在這樣的環(huán)境中工作讓我興奮不已，而且也是我的榮幸。所以，我把自己的時(shí)間投入到了為了激勵(lì)、聯(lián)絡(luò)和培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者而開發(fā)課程和開發(fā)教學(xué)內(nèi)容上面，而不是計(jì)算我們是否可以從中得到報(bào)償。

現(xiàn)在，我們確信，我們確實(shí)也得到了回報(bào)，因?yàn)槲覀兊钠髽I(yè)在不斷增長和發(fā)展。我們會(huì)跟蹤某些課程的效能，在 經(jīng)理人 來克羅頓維爾學(xué)習(xí)之前和之后，我們都會(huì)和他們一起做大量的工作。我們會(huì)根據(jù)經(jīng)理人對自己感受的期望為他們搭建舞臺，當(dāng)他們正值學(xué)習(xí)中間以及完成學(xué)習(xí)之后，我們希望參加學(xué)習(xí) 的經(jīng)理人很清楚自己學(xué)到了什么，并能根據(jù)自己學(xué)到的東西得到回報(bào)。不過，我們不會(huì)反復(fù)考慮：“我們完成特定財(cái)務(wù)目標(biāo)了嗎？我們完成投資回報(bào)率目標(biāo)了嗎？”

沃頓知識在線：在互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體環(huán)境中長大的一代新人——無論把他們稱為“Y世代”（Gen Y），還是別的什么——正在進(jìn)入職場。當(dāng)這些年輕人進(jìn)入通用電氣公司時(shí)，你們會(huì)從某些方面改變學(xué)習(xí)的方式嗎？你怎么看待通用電氣公司組織學(xué)習(xí)的發(fā)展過程？

彼得斯：我確實(shí)覺得“千禧世代”（Millennial）（千禧世代是人口統(tǒng)計(jì)學(xué)家用來描述出生于1980到2000年的一代年輕人，媒體稱他們?yōu)?ldquo;Y世代”。——譯者注）為組織學(xué)習(xí)帶來了不同的視角。我們剛才說到，我們在技術(shù)手段和工具的使用方面一直在發(fā)展，比如，播客的使用，這種技術(shù)能讓人們將學(xué)習(xí)內(nèi)容下載到MP3播放器或者他們使用的其他工具上，盡管他們可能會(huì)親身來到克羅頓維爾或者去上海或者其他地方學(xué)習(xí)。我們現(xiàn)在采用的一種方式就是，廣泛詢問他們想要什么。

舉例來說，一年前，我們重新設(shè)計(jì)了“領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)”課程，這次重新設(shè)計(jì)就采納了千禧世代的建議，他們就是學(xué)習(xí)這個(gè)課程的那些20多歲的年輕人。在課程內(nèi)容以及課程傳送方法和途徑兩方面，我們都會(huì)大量聽取受眾的建議。當(dāng)我們重新設(shè)計(jì)課程時(shí)，也會(huì)切實(shí)采納他們的建議和成果。我們會(huì)不斷問他們，他們希望哪些東西更多些，哪些可以更少些……每門課的每位演講者都會(huì)被評估和評級，以便我們弄清人們的取向和即時(shí)觀點(diǎn)。如果某些課程長時(shí)間偏離那個(gè)年齡段員工的需要，我們就能通過這種方式了解情況，并聽取他們的反饋意見。

此外，我們在克羅頓維爾也進(jìn)行了某些變革 。比如，我們更新了分解會(huì)議室（breakout room），以便引入更多的技術(shù)手段，而不再采用活動(dòng)掛圖。現(xiàn)在，一切都可以在線完成了——我們創(chuàng)建了一個(gè)類似于Facebook那樣的內(nèi)部平臺，人們可以在這個(gè)平臺上建群。同一班的員工在學(xué)習(xí)課程之前以及學(xué)習(xí)期間就可以據(jù)此互動(dòng)了，此外，他們也可以在這個(gè)平臺上進(jìn)行課程討論。如果你現(xiàn)在走進(jìn)分解會(huì)議室，你會(huì)看到，那里的很多技術(shù)手段和屏幕都有了更重要的作用，白色書寫板可以聯(lián)通全球。這是一個(gè)持續(xù)進(jìn)行的投資，而且投入頗為可觀，不過，它們確實(shí)反映了千禧世代員工的期望。