員工心理資本的投資與開發

　　                                                           ——百度百科

　　幫助企業認識到員工幸福的重要性，關系到中國未來的，我對此深信不疑，因此我站在了這里。我們都從內心深處知道最重要的是要有幸福感，是要能夠積極正向，這不僅是為了我們自己，而且還是為了我們的子孫萬代，也為了我們的員工。當我們的員工能夠有幸福感，在生活中得到平衡，他們會產出更多。這就是我們能夠有競爭力的秘訣所在，也是中國 人力資源 要在未來取得優勢的秘訣所在。

　　                                                          ——Fred Luthans

　　聚焦人的可持續發展

　　一直以來，中國的“人”是最重要的，這也一直是它真正的力量所在。但是，從1984年以來我就多次到訪中國，我覺得中國一度太強調一些經濟、技術的快速發展，此外，是對環境、能源的關注。而今中國也已在科技、制造等領域取得了長足進步，“人”確實是中國突起的真正力量所在，但是卻并未受到真正的重視。我們也需要意識到，我們有著無限的心理資本，這是中國的一大資源。

　　今天的美國，我們常常談論可持續發展的組織機構，大家對于環境保護有點太著迷了。環境的可持續發展是非常重要的，我不認為有誰會否認這個觀點，但是令我不安的是，我們并未將這份關注放到人類的可持續發展和保護上。我想要拯救熊貓或北極熊，但是我也想能夠拯救人，預防他們自殺，或者是防止他們有一個破碎的家庭，使他們能夠在組織中產生很好的績效。

　　斯坦福大學開始提出這個問題：環境的可持續發展是非常重要的，但是人類的可持續發展也是同等重要的。而無論是國家還是企業層面，EAP都在其中承擔了很重要的中間角色，EAP和可持續發展的機構直接相關，這一點卻并非所有企業都意識到。

　　沃爾瑪在中國占有很大的市場份額，在全球也是排前幾位，在他們總部10年的領導力學習 ，使我對這個企業非常了解。沃爾瑪最近承諾要做“綠色管理”，包括廢物再回收利用等等，我覺得這樣做很棒，因為它能夠保護我們的環境，而且它是美國很重要的企業，具有榜樣的作用，擁有這種責任意識的企業是值得尊敬的。

　　但與此同時，沃爾瑪的員工并沒有得到很好的 薪酬 。在2009年對沃爾瑪的研究中我們發現，沃爾瑪50％的雇員子女沒有醫療保險，這種做法，使員工對此感到焦慮和不安，這種情緒直接影響到他們的離職率和生產績效。而誰來為沃爾瑪員工子女的保險買單呢？是美國政府，奧巴馬的醫療計劃，讓大眾為之買單。

　　盡管我很喜歡沃爾瑪，但是不得不說，就員工的可持續發展而言，他們做得并不好。沃爾瑪的有力的競爭對手，支付的員工薪酬要高很多，而且他們對于員工有非常好的福利和關懷，因此他們的離職率低得多，員工的生產力也高很多。這對于沃爾瑪而言，也是很大的威脅。

　　從正常到正向到積極正向

　　目前在全球的經濟中，我們會更加感覺到好像有一個不確定的未來。這會有怎樣的影響呢？2008年以來，美國經濟的下滑影響到全球，也包括中國在內。2008年，對于員工的幸福感而言是很糟糕的一年，經濟不確定性等負面影響螺旋上升，造成了自殺率升高。

　　傳統上，我們會專注于員工的弱點上，EAP一開始也是針對酗酒問題，如今，這其實不是EAP很重要的領域。整個 心理學 一開始也是關注人們有什么問題，而不是人們有什么樣地方是對的、是好的。我很高興現在開始關注到幸福感，關注員工的力量，并且不斷發展這一點。我們還是需要知道我們怎么樣可以幫助我們的員工，而這樣一個正向的方法、策略，是基于正向積極心理學的。它會有助于提升員工績效，并會影響到他們的人際關系和他們的健康，包括心理和生理健康。

　　美國有一家很有名的調查研究公司，他們通過對員工幸福感的調研，強調力量感的重要，就是要關注人們什么地方是對的、好的，而不只是關注人們有什么問題。但現有的做法中，對于正面和負面的關注是失衡的。

　　在心理學的文獻里面，你會發現有關負面和正面的比例是16：1，也就是說16篇文章是關于負面的東西，比如說憤怒、恐懼、自殺，但只有一篇文章是關于歡樂、幸福、正向的。換而言之，我們對于負面的關注力太多了，所以是時候將我們的關注度轉向正向，因為同時有研究發現，正向的比例需要更大，并且只有正向因素達到一定比例，關系才更穩固。

　　有一個非常著名的心理學家就發現，要讓一項工作能有很好的產出和績效，能夠很好地完成，工作關系中積極正向的東西和負向東西的比例要達到3：1，也即需要3倍積極的東西在這個關系中。我覺得實際的情況中，常常是相反的比例。而在親密關系中，比如配偶之間、父母與孩子之間，積極的互動和消極的互動之比則要達到6:1，才能有一個成功的婚姻、愉快的關系。

　　中國的工作場所中，我們太多強調工作，但事實上平衡是關鍵，所以要有工作、生活、健康，因為我們感到幸福時，平衡是非常重要的。當然，積極與消極并不是一個線性的關系。另外，它也不是某一個點或一個目的地，而是始終在一個過程中，是一種關注點的連續體。而這種方向，包括獲得生理及心理的幸福，不是從負面/病態到正常，這是我們以前的關注點，現在要看的是從正常到正向再到積極正向。

　　控制我們可控的幸福因素

　　正向心理學強調的生理指標是更加優秀，因此需要注意飲食和鍛煉，從正常到更加正向、積極甚至是優異。心理上，是從有精神疾病到擁有正常，甚至到出色、優異的幸福感。這就是我們所謂的“沉浸”狀態，也是積極心理學所關注的，包括擁有更好的平衡。

　　另外一位研究者通過研究正發現，在所有的正向因素中，一半的因素是來自于客觀條件，包括遺傳因素、受到的教養。另有10％的幸福感或正向因素，來自于我們的環境，比如生活的地域/國度、是否有錢。所以，無論你是在美國還是中國，無論是多么有錢，都只占領％的比例影響到幸福感。比如金錢帶來的幸福感，平均而言，持續的時間不超過5個月，所以，平均而言，人們在5個月后就會回到中彩票之前的狀態。

　　至于其余40％，是可以控制的因素，包括我們的意圖（心態），它能夠使我們感覺到快樂還是不快樂。一項針對修道院中修女的研究結果顯示，心態中正向因素居多的修女更加長壽，前者比后者長壽最長達十年。在25年的研究中發現，這些修女們參加同樣的活動，有著同樣的壓力、生活環境，唯一不同的在于他們可以控制的心態是否正向（積極）。

　　這種正向的心態就是一種心理資本。一般來講，更加正向的人，會在生活當中有更加成功的結果，包括在工作當中的表現會更好、薪酬會更高、工作滿意度更高、客戶服務的滿意率更好、離職率和缺勤率更低等等，另外，還包括更好的社會關系、更成功的婚姻、更愉快的社交活動、更好的身心健康。也就是說，積極正向的感受和工作的表現有著正相關性。

　　盡管還有一些其他因素（比如環境、遺傳）影響到我們的幸福感，但是依然有40％的部分是可控制的。在這樣的關系中，研究心理資本的重要意義不言而喻。對于員工而言，盡管你無法直接給予他們幸福感，但是通過給員工創造可能幸福的環境，也能幫助員工導向幸福感和健康。

　　結語

　　我曾經針對中國的企業（含兩家私企和一家國企）做過研究，結果也證實，員工的心理資本越高，員工的績效表現越好，主管對他們的績效評估也越高。當然，除此之外，學習 、激勵也有關系。

　　中國的人力資源是一個非常重要的資產，未來我們的焦點，應該聚焦在正向而非負向方面，從更高的層面來講，這樣才更有利于增強企業在新的全球經濟中具有競爭力！

　　Fred Luthans弗雷德·盧桑斯教授，國際著名管理學家、美國管理學會前主席、心理資本研究鼻祖。全文節選自其在“第五屆中國EAP與職業心理健康 論壇 ”上的演講。